< type="application/ld+json" data-reactid="3">{"@context":"http://schema.org","@type":"NewsArticle","datePublished":"Thu, 16 Apr 2020 05:25:10 GMT","dateModified":"Thu, 16 Apr 2020 05:25:10 GMT","headline":"紓困專線接通率不到5成 蘇揆說話了 - Yahoo奇摩新聞","keywords":"蘇貞昌, 經濟部","image":"https://s.yimg.com/uu/api/res/1.2/vUqiP97_oix6kkDXg5ZyXQ--~B/aD0yODc7dz01MTA7c209MTthcHBpZD15dGFjaHlvbg--/https://media.zenfs.com/ko/setn.com.tw/b6c76c746982ef66135aa423fc545cf9","url":"https://tw.news.yahoo.com/%E7%B4%93%E5%9B%B0%E5%B0%88%E7%B7%9A%E6%8E%A5%E9%80%9A%E7%8E%87%E4%B8%8D%E5%88%B05%E6%88%90-%E8%98%87%E6%8F%86%E8%AA%AA%E8%A9%B1%E4%BA%86-044510160.html","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://tw.news.yahoo.com/%E7%B4%93%E5%9B%B0%E5%B0%88%E7%B7%9A%E6%8E%A5%E9%80%9A%E7%8E%87%E4%B8%8D%E5%88%B05%E6%88%90-%E8%98%87%E6%8F%86%E8%AA%AA%E8%A9%B1%E4%BA%86-044510160.html"},"author":{"@type":"Person","name":"三立新聞網"},"provider":{"@type":"Organization","name":"三立新聞網 setn.com","url":"http://www.setn.com/","logo":{"@type":"ImageObject","width":84,"height":84,"url":"https://s.yimg.com/ny/api/res/1.2/F4P5GOE1x1W_es7QHjCdRQ--~A/YXBwaWQ9aGlnaGxhbmRlcjtzbT0xO3c9ODQ7aD04NDtpbD1wbGFuZQ--/https://media.zenfs.com/creatr-images/GLB/2018-05-24/c4396400-5f09-11e8-8b41-51a757bb535f_setnews200w.jpg"}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Yahoo奇摩新聞","url":"https://tw.news.yahoo.com","logo":{"@type":"ImageObject","width":252,"height":80,"url":"https://s.yimg.com/cv/apiv2/abunews/common/TW_desktop_news_home@2x.png"}}}
記者盧素梅／台北報導
武漢肺炎（COVID-19，新冠肺炎）疫情延燒，衝擊各項產業，經濟部推出1988紓困專線電話，平均每天有近3千5百通的進線量，但是接通率只有4成4而已，行政院長蘇貞昌今（16）日在院會指示經濟部要立即增加客服人員。經濟部中小企業處長何晉滄在會後記者會中也表示，目前計劃再增加30人，已經在公告中了。
行政院會今聽取經濟部報告「1988紓困振興專線執行情形」，報告指出，1988目前配置30席電話客服、10席文字客服，也提供英文服務，服務時間為每日8：30~18：30，全年無休。此外，經濟部網站紓困振興專區亦有連結智能客服，已收錄民眾常見問答，可24小時接受線上提問。自開通日迄今，電話及文字客服已服務超過1萬5千通次，智能客服提供超過3萬個回答數。
蘇貞昌在裁示時指出，從經濟部的簡報，可以看到，從4月6日行政院啟動每天由行政院政務委員龔明鑫召開紓困記者會後，1988平均每天有近3千5百通的進線量，其中6成5都是來洽詢「貸款」，以及「薪資與營運費用補助」的，表示迫切需要協助的業者及民眾的確相當的多，但接通率只有4成4而已，這點除請經濟部立即增加客服人員外，各部會設有聯絡專線的，也應該比照辦理，完善專責窗口服務效能。
蘇貞昌並表示，除了每天的紓困記者會外，各部會網站有没有依照我先前的指示，把紓困專區列在官網首頁最明顯處?有没有將最新紓困辦理進度、懶人包、QA、聯絡窗口等資料，即時更新到紓困專區以及透過臉書發布，以利1988客服人員引導民眾及企業查找所需資訊。
經濟部中小企業處長何晉滄。（圖／記者盧素梅攝影）
經濟部中小企業處長何晉滄在會後記者會中表示，目前1988紓困專線平均每天進線量2000到4000通，平均每天3500通，目前有30名客服人員，平均每位客服人員接聽需時12分到15分鐘，因此服務量能約1700到1800通。為了增加服務量能，將再增加30名客服人員，已經在公告，未來也不排除因應紓困情況再增加客服人員。
文章定位：
