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服務高手168
的經營資源，使之最有效運用(在所選定的策略上)。
確實如此，企業經營最忌什麼都想做，因爲什麼都做等於什麼都沒做，而且 由於企業 經營所能運用的資源有限，什麼都做的企業最後常因資源與力量分散，很容易被競爭對手 擊敗。尤其是在企業草創初期，資源與力量更加有限，其策略選擇就非常重要。而即使已 是大規模的企業，若策略選擇不當，也會在某些特定市場被規模相對較小的中小企業所擊
}如何正確的選擇策略
企業要正確'有智慧的選定經營策略相當困難，波特大師在同一場演說中提出一個對
比，一是一般的策略模式、一是正確的策略模式，可供讀者作參考：
 一般的策略模式
1在同業中尋得最容易(立刻有利潤)的、(表面上)很理想的競爭定位。
2.對所有活動都全力以赴，試圖以最佳模式生產或服務，希望立刻發揮最大的經濟效 果，以獲取最多的利潤。
3.積極尋求外界資源或合作關係，只圖短期擴大市場贏取利潤。
第十四章服務業的經營策略與形象塑造
4.對所有的競爭(對手之出招)與市場變化都迅即回應，因此也使本身經營策略不斷 改變，但最後常常反而失去原先的定位與利基。
正確的策略模式
L在同業中尋得獨特的競爭定位，不一定立刻看到利潤。
2.根據這個獨特的定位選擇設計活動，不是所有的活動都做。 i對外界的競爭與市場變化有所取捨，不一定都予以回應，以突顯獨特。
4.在這些經過篩選以後而決定投入的活動中，尋求最經濟有效的經營方式，以追求利 潤。(利潤是在策略之後產生，並非以追求利潤作爲主要策略，這樣等於沒有策略)
服務業的形象塑造
服務是看不見的抽象商品，因此其行銷就有賴於服務形象之建立，以及在顧客心目中 建立的(很主觀而直覺的)觀感，這些觀感有時與一般行銷觀念並不相同，主要應注意的
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