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2006-01-20 16:30:45 | 人氣115| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

管理心得

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1. System monitoring system (realtime)

2. Documentation management

3. Service log and report => 須結合SLA

4. 建立提案制度=>創新

5. 6 sigma=>品質 (and incident report review)

6. 工作手冊=> SOP

7. 差異化管理=>人員品質  (A Fool with Tool is still a Fool)

8. Trend report => 建立vision

9. Satisfication index

10. Service account instead of system ownership (建立 end-to-end leadership)

11. 人, 流程, 工具, 3rd party

12. Integration

 

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