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無行業規範缺標準 濟南搬家服務亟待正規化 

●絕大多數搬家公司處在起步階段，既無行業組織，也無行業規范，服務和收費尚缺乏統一標準，

●約定時間不到、事後或者中途加價、損壞東西一走了之成為搬家公司存在的最主要問題。

在城市街頭,時常看到各搬家公司的車輛往來穿梭，記者調查發現，眼下，絕大多數搬家公司還處在起步階段，服務和收費尚缺乏統一標準，有的甚至未在工商部門註冊，由此引發了諸多矛盾和糾紛。

約定時間遲到40分鐘，雇主苦等待
家住濟南文化西路路口的居民陳女士要搬家到文化東路宿舍。在網上搜尋了一番後，選定了歷下區一家自稱“老牌”的搬家公司，雙方商定：5月31日9點開始搬家，起步價每車100元，樓層每層加收5 元，電視機等家電每臺加收 10 元，空調 1.5 匹的挂機拆裝費 80元。但事後前來移機的工人才告訴說，移機需要充氟利昂，額外收取了 120 元，對此雙方無異議。

5月 31日一早，陳女士一家早早起床，收拾停當準備搬家，幾位親朋好友也相繼趕來幫忙。然而，9 點多了，不見搬家公司的人影，打電話咨詢，接電話一女士說，工人們正在歷山路某處卸車，馬上就到。 20分鐘過後，仍不見車的影子，再打該公司電話，接電話的女士說車已出發，路上堵車了，結果直到9點40，搬家公司的車輛才終于露面。

第一車發出後，11點左右，在給某居民家搬家完畢後，從花園路趕來了第二輛車，該搬家公司曹經理說，搬家肯定是搬完一家再搬一家，等待很正常。

記者調查發現，很多居民在搬家過程中有類似遭遇，甚至有個別搬家公司臨時“毀約”，個別搬家公司為了多拉快運，在明知運力有限的情況下，接收的搬家“訂單”過多，或者因為車輛半路出現故障而出現違約現象，給雇主造成了不應有的損失。

搬家費用臨時增加
“來晚了不說，他們還要求增加費用”，陳女士告訴記者，當天下午一點多鐘，當物品終于全部搬運完畢後，第二輛車上負責結算費用的中年男子突然要求在正常的費用之外，再加收20 元，理由是給搬運了 10 多個紙箱的書籍和化粧品等，中年男子出具了該公司自己制作的“ 工單” ，其中關于書籍收費標準為每100 公斤5 元。考慮到剛剛搬家，不好多爭辯，陳女士只好多掏了 20元錢息事寧人。

記者採訪發現，個別搬家公司事後加價現象並不鮮見。這是因為，大多數居民搬家前僅僅通過電話聯係，雙方約定搬家時間，大體收費標準等。但根據搬家公司的行業規則，搬家費用要綜合考慮搬家行駛裏程、居住樓層高度、有沒有大尺寸冰箱、大屏幕電視、易碎品、高檔家具等物品以及人工搬運距離等因素。但每個搬家公司具體的收費標準和額外收費項目並不相同。而且，在雙方約定過程中，一些搬家公司並不主動出具額外收費的項目和標準，而大多事後或者搬家過程中突然以某些理由要求加價，不然就大吵大鬧或者威脅停止搬運，逼迫搬家人就範。

物品損壞一走了之
最讓陳女士窩火的是，搬家公司走後，她在收拾廚房時，忽然發現櫥櫃少了一條腿，而且已不見蹤影。據前來幫忙的親戚說，當時他曾聽見那個小夥子向外拖動櫥櫃時，櫃子下響了一下，沒想到竟然把櫥櫃的腿折斷了。沒辦法，陳女士只好跑到樓下找了一塊磚墊在了櫃子下湊合著用。

記者綜合採訪了工商、民間組織管理、法律界人士獲悉：眼下，約定時間不到、事後或者中途加價、損壞東西一走了之已經成為搬家公司存在的最主要問題。現在的搬家公司多是實力較小的個體戶，目前既沒有行業組織，也沒有行業規範，雙方大多靠口頭約定，這就埋下了很多隱患。

■律師觀點雙方要簽訂必要的協議

省城金橋律師事務所劉堅勇律師：為減少不必要的糾紛和損失，首先，在選擇搬家公司時，應盡量選擇正規的、口碑好的公司。其次要增強安全防範意識，一些重要物品如銀行卡、身份證、存折等要隨身保管。對一些重要家具如鋼琴、彩電等要提醒搬家工人注意小心輕放，整個過程應有人照看。三是雙方要簽訂必要的協議，消費者最好列一下擬搬運物品的清單，同時讓搬家公司出具收費項目清單，雙方共同約定哪些東西需要額外收費，約定時間不到如何補償以及損壞東西如何賠償等，以免有了損失時空口無憑。此外，有關部門應盡快出臺相關的法律法規，建立起這個行業的協會組織，使搬家公司加強自律和規範經營，健康發展。