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Pollster波仕特線上市調：搬家公司服務好即可出線

節省荷包 對抗不景氣 品質不打折彈性搬家 彈性價格 服務不打折
 (中央社訊息服務20090619 10:00:22)不論是新屋落成、喬遷之喜、租屋等等，每個人或多或少有搬家的經驗，就連前總統阿扁一家人也從北部遷居高雄，當時豪華的搬家貨櫃車還引起一陣的熱門話題。到底國人搬家的時候會選擇親友幫忙、自食其力還是找搬家公司代勞呢？根據波仕特線上市調網(http://www.pollster.com.tw)在6/5做得一份民調可以得到以下幾個結論。

沒有使用過搬家公司服務的民眾的比例是36.66%，至於選擇搬家時最重視搬家公司的是「服務態度」23.97%，第二名是「親友或網友評價」14.55%，第三名才是「價格」13.76%。從這樣的資料顯示，搬家公司屬服務業的範疇，民眾最重視的還是服務品質也就是所謂軟體：人員的服務態度，只要這個原則掌握住，價格高低反而不是國人搬家的時候最重視的，換句話說，只要服務品質做的好，價格高一點、貴一點，民眾還是可以接受的！

從「性別」變數差異來看，女性「沒請搬家公司服務過」的比例高於男性5.21%，至於男性重視「服務態度」的比例高於女性。不論男女，前四名所重視的項目則是「服務態度」、「親友或網友評價」、「價格」、「公司規模與知名度」。接著從「婚姻」的變異數來看，排名與「性別」一樣，已婚未婚沒有差別。從「年齡層」來分析，年紀越大者雇用搬家公司的比例也越高，「沒請搬家公司服務過」的比例從41.61%降至19.3%。另一方面，年齡越大的民眾越重視搬家公司的「服務態度」，比例從22.24%升至33.33%。其中值得注意的現象是在「親友或網友評價」這個選項上呈現M型，25~34和35~44歲這二大區塊的民眾最重視，24歲以下和45以下則逐漸下探。至於在「公司規模與知名度」的選項上，也是年紀越大的民眾越重視。

從「婚姻狀況」來看差異，未婚男性對於「價格」和「親友或網友評價」的比例相近，而未婚的女性「從沒請搬家公司服務過」的比例高於男性，此點滿出乎人意料之外，推測可能的原因是未婚女性大多找認識的親友協助搬家。至於已婚的男性對於「搬家公司規模與知名度」重視程度大於「價格」，這也是值得注意的現象。至於從婚姻狀況來看分析，選項的排名大抵和「性別」、「年齡」的狀況是一致的，民眾最重視的還是「服務態度」和「親友或網友評價」，足以顯示服務品質和人際傳播的重要性之高！

此調查針對波仕特線上市調網15~65歲會員進行問卷調查，回收有效樣本為2,144份，調查時間為2009/06/05，在95%的信心水準下，正負誤差為2.12%。執行方式是波仕特線上市調網(Pollster Online Survey)透過網站市調平台，針對會員進行抽樣調查；由波仕特發送email邀請會員填寫波仕特所發佈的問卷，進行市場調查及市場訊息搜集。波仕特會員皆經過手機簡訊與email雙重認證通過，樣本資料可信度高於一般網站會員。

波仕特線上市調網為美商全通行銷集團成員，上網搜尋「美商全通」。

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