系統思考概論
何謂系統?
系統為一整體，分割後便無效力。系統是一個整體，由兩個以上的要素組成，並符合五項條件：整體有一個以上的屬性或功能、系統中的個別元素能夠影響整體的屬性或功能、任何一個單一元件都無法單獨完成命定的功能、任一必要元素對系統的影響取決於另一個必要元素、必要元素組成的子集合對系統的影響，取決於另一個子集合。
系統思考學派所關注的焦點：系統環境、系統組成份子、組成份子之間的關係。
Peter Senge說系統：系統的英文可分為兩種：1.systematic；2.systemic。systematic為有系統的意思，systemic為整體的意義。Senge的系統思考的定義為systems thinking，意思是整體的思考，而不是有系統的思考，有系統的思考systematic還有很多方法。
Ackoff說系統：Ackoff是一位系統性思考學家，他分析問題時常以系統的了解作為第一步，如系統是有機的系統、機械的系統、生態的系統……。他會先把問題所處的系統先定義清楚，對於Ackoff的解決問題的能力，可以說是無人能比，也稱得上是一門藝術，經典之作如：《解決問題的藝術》、《交響樂組織》。
系統是不可分割的整體。例：個別最棒的汽車零件，賓士的傳動、勞斯萊斯的引擎、別克的煞車，不一定會成為最棒的車子。
Ackoff解決問題的例子：在企管系中問題分屬於財務、人事、公共關係、製造、行銷、配銷與採購，但真實世界與學校不同，並非如此涇渭分明。經典個案：大型辦公大樓的承租戶抱怨大樓電梯服務愈來愈差，於題請處理電梯相關問題的顧問公司處理，發現電梯的等候時間太長，想出的方案包括：增設電梯、快速電梯、電腦控制等，後來都沒有讓人滿意，後來一位任職於大樓人事部門的年輕心理學家解決了這個問題－他建議安裝鏡子。
愛因斯坦：如果我們不改變思維模式，就不能解決現行思維模式所產生的問題。
系統思考與管理：管理工作所面臨的挑戰－傳統上，組織把自己分割成幾個部分去克服難題。他們按各個機能設立的層級結構，讓人們更易於掌握。但是，這種層級結構日漸加深加大，成爲各部門之間無法跨越的鴻溝，如何消除各組織功能間的鴻溝，將是每家公司最迫切，也是最困難的工作。
有些人叫系統思考爲“新的憂鬱科學”，因爲它告訴我們：最顯而易見的解決方案通常是沒有功效的；短期也許有改善，長期只會使事情更惡化。但是另一方面，系統思考也顯示，小而專注的行動，如果用對了地方，能夠産生重大、持久的改善。系統思考家稱此項原理爲“槓桿作用”（leverage）。
系統思考讓我們學習看「結構」而不是事件。
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這是我這學期新修的ㄧ門課，和創意思考一樣，是個很熱門的課！最妙的是國內據說只有交大和我們學校有開課，而我們的授課教授也算是這領域的權威之ㄧ。
因為這是門很新的課程，美國多所大學也想開這門課，但礙於缺乏師資遲遲沒法如願；這樣看來研究系統動力的碩博士生們，將來畢業後在職場上必是炙手可熱且是供不應求的狀態。
第五項修練這本書算是我們的教科書，裡面所談到的啤酒遊戲問題也ㄧ直困擾著許多企業！「人類在解決問題的同時，往往也在製造新的問題」、「潛而易見的解往往無效」；就像冰山理論一樣，人們看到的往往只是冰山的ㄧ角，又怎能真正地解決複雜且重複出現的問題呢？
教授還提到一個例子，國民政府是如何垮台的？政治腐敗？策略運用不當？這些在歷史課本上讀到的解釋都不是最根本的原因；國門政府之所以垮台，根據蝴蝶效應的理論，乃是由於通貨膨脹五千四百萬倍！試問現今有哪一個政府在通貨膨脹這麼多倍的情況下還能屹立不搖？答案是沒有。通貨膨脹和蝴蝶效應有什麼關聯？造成民國之初通貨膨脹之因根據經濟學者的研究乃是由於美國在前幾年通過ㄧ項小小的白銀法案。至於細節我已忘記了，不過由此可知，一個問題的根本之因往往不是我們所想的那樣，也許只是來自於一個很小的舉動。
教授也提到目前興建捷運來解決交通問題將來亦會製造更大的問題，他自己當初還因為反對興建台北捷運而遭到冰封的命運。我想，系統思考是一個新的學問，可以處理重複出現、去了又來、複雜的問題，如交通、人口、教改問題等等。以系統思考的角度來看待這些問題，會發現目前政府官員所做的解往往無效，甚至可以預估在未來會發生怎樣的情況。
很慶幸自己可以選到這門課，吸收這最新的管理理論，系統動力學自１９５０年代發展自今，已受到愈來愈多的專家學者重視，這是個跨領域的學問！
心得等期末再繼續寫好了，啤酒遊戲真的是個很玄的遊戲，背後有一個無形系統在操縱著自己的決定，如果你不能看清這個系統如何運作，那你玩這個遊戲就會很慘！有興趣的人可以看這本書對於啤酒遊戲的介紹^^
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