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2005-05-10 19:49:51| 人氣749| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

CRM不行了-談顧客主導關係(CMR)的重要性

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企業的CRM（顧客關係管理）已經不是行銷的萬靈丹
CMR（顧客主導關係）將取而代之

隨著科技的進步，企業在競爭多變的大環境中無不戰戰兢兢得與對手賽跑，深怕依步小心就被對手追上。CRM這個名詞相信許多從事行銷工作的人一定都不陌生，有是這幾年來企業大多重點發展的項目之一，但隨著交易型態的改變，傳統的顧客關係管理已經很快速的將被淘汰，原因為何呢？因為隨著交易管道的多樣化，顧客對於產品的資訊取得容易，加上交易的多元化；從實體通路到虛擬通路消費者已經不是接受從前單向的填鴨式行銷，因此顧客已經漸漸學會不想被管理了，那麼你說傳統的顧客關係管理能滿足未來消費者的期待嗎？答案很顯然的易見….

既然CRM已經無法滿足未來顧客的期待，那什麼才是未來行銷手段的新方法呢？答案是CMR（顧客主導關係），顧客主導關係代表的市顧客將只接受他們所需得資訊，主動表達他們要什麼資訊，何時何地想收到資訊，以及如何接收。顧客已經不想被企業視為獵物，被企業當成資料來管理；不想被強迫拒絕企業行銷帶來的壓迫感。因此，越來越多的顧客拒絕被列入郵遞名單及行銷資料庫，開始展現消費者的自我意識。所以如果企業還不知改變，花了大筆的金錢及龐大的物力所建構起來的所謂「顧客關係管理體系」，反而成為破壞顧客關係的主要原因。所以聰明的企業將要體認唯有讓顧客來主導才是企業永續發展的首要任務。

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