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1. 引言：2025年企业为什么需要个性化营销工具？

随着数字化的竞争日益激烈，企业必须透过更精准的个性化营销，来提高顾客忠诚度和转换率。根据市场趋势预测，2025年个性化将成为企业数字营销的重要竞争力之一。

然而，面对众多个性化营销工具，如 Adobe Target、Salesforce Marketing Cloud、Adobe Journey Optimizer 等，企业该如何选择最适合自身需求的工具？本文将深入介绍2025年最受企业欢迎的8款个性化营销工具，并提供具体的功能比较与选型建议，协助企业快速掌握重点，做出最佳选择。

 

2. 工具选择前的五大考量重点

市场上的个性化营销工具百百种，功能听起来都差不多，价格也从几万元到几百万元都有。那企业到底该怎么选？在进入具体比较之前，先了解以下五个关键评估方向，可以帮助你有效筛选出适合自己情境的方案。

• .是否能整合既有系統與數據來源
• .是否支援跨通路互動（Web、App、Email、LINE 等）
• .團隊是否容易上手操作
• .是否具備 AI、自動化等進階功能
• .成本、維運與擴充性評估

3. 第三方评级机构怎么看这些工具？

在选择个性化营销工具的过程中，除了看功能表与报价，参考第三方评级机构的专业分析，是一种快速又有效的做法。这些机构通过市场研究、用户回馈、技术评估等方式，对各家工具的定位与表现提供了客观的指标，能帮助企业少走冤枉路。
以下是三个最具代表性的国际评级报告，以及这次我们推荐的 8 套工具，在这些报告中的表现摘要：

3.1 Gartner Magic Quadrant for Personalization Engines（2024 年 11 月）

Gartner 的个性化引擎评比报告从「执行能力（Ability to Execute）」与「愿景完整性（Completeness of Vision）」两个维度出发，将各厂商分为四大象限：领导者（Leaders）、挑战者、远见者、利基玩家。

在 2024 年最新版本中：

• 领导者象限：
  • Dynamic Yield（Mastercard）：在执行力与策略愿景上皆领先，为电商与零售品牌首选。
  • Optimizely、Adobe、Salesforce、Insider：皆表现稳定且拥有广泛部署案例，适用于大型企业。
  • Bloomreach 则因内容与推荐整合能力也被纳入领导者之一。
• 远见者象限：
  • SAP 与 Sitecore：策略清晰但在执行层面尚有待提升，适合已有其生态系的企业持续观察。

这张图明确指出，若企业追求高性能、灵活整合与 AI 驱动的个性化能力，Adobe、Dynamic Yield、Salesforce、Insider 与 Bloomreach 都是目前市场上的领导品牌。

3.2 Forrester Wave™: Digital Experience Platforms（Q3 2021）

Forrester 的报告更强调长期策略规划与平台完整性，尤其针对企业级的数字体验平台（DXP）进行深入分析，这对于评估「内容管理＋个性化」一体化解决方案特别有参考价值。

在这份报告中：

• 领导者区块（Leaders）：
  • Salesforce、Adobe、Oracle：具备整合内容管理、数据处理与个性化体验的强大能力。
  • Optimizely 也以灵活弹性的网站优化与内容体验工具进入领导梯队。
• 强势表现者（Strong Performers）：
  • Bloomreach、SAP、Sitecore：虽尚未完全进入领导者区，但功能齐全、策略具扩展性，深受特定产业青睐。

这份报告指出，若企业不仅关心营销转换，也关注「整体顾客体验管理与内容流程整合」，上述几家工具的完整性与未来性皆值得信赖。

3.3 综合评价：为什么我们选这 8 款？

根据这两份权威报告的交集分析，以下 8 款工具在执行能力、市场接受度、产品创新与内容整合方面都拥有强劲表现：

1. Adobe Target
2. Adobe Journey Optimizer
3. Salesforce Marketing Cloud Personalization
4. Dynamic Yield
5. Insider
6. Bloomreach
7. Emarsys（SAP）
8. Optimizely

这些工具不仅被评级机构列为「领导者」或「强势表现者」，也在实务应用中获得来自各行业企业的广泛采用。

Adobe Target

产品定位：
Adobe Target 是一套企业级的个性化与实验平台，专为需要进行 A/B 测试、多变量实验与 AI 驱动内容推荐的品牌而设计。它是 Adobe Experience Cloud 的核心组件之一，可与 Adobe Analytics、Adobe Audience Manager 无缝整合，打造真正的数据驱动营销体系。

主要功能特色：
· A/B 测试、多变量测试（MVT）
· Auto-Target 与 Auto-Allocate 功能，通过 AI 自动优化内容显示
· 页面内容区块个性化、推荐模块
· 与 Adobe 其他产品深度整合，可串接 CDP、Web 行为资料、CRM 等

Adobe Journey Optimizer

产品定位：
Adobe Journey Optimizer 是 Adobe Experience Platform（AEP）上的一套即时营销自动化工具，让品牌能根据顾客行为与属性设计跨通路的个性化互动旅程。强调即时资料、单一顾客视角与旅程编排，适合需要多通路整合的企业使用。

主要功能特色：
· 即时触发式消息推送（如 Email、App 推播、短信、LINE）
· 拖拉式旅程设计界面，支持分支逻辑与条件控制
· 整合 Adobe Real-Time CDP，统一顾客资料与行为追踪
· 支援 contextual personalization：根据顾客行为自动切换内容

Salesforce Marketing Cloud Personalization（前称 Interaction Studio）

产品定位：
Salesforce Marketing Cloud Personalization 是 Salesforce 生态系下专为即时互动与个性化打造的模块。它与 Salesforce CRM、Sales Cloud、Service Cloud 无缝整合，协助企业在客户旅程中提供一致且个性化的内容体验。

主要功能特色：
· 即时行为追踪与页面内容个性化
· Email、网站、App 内容可根据受众属性动态调整
· 预测模型与分众管理功能强大
· 与 Salesforce Einstein AI 整合，提升推荐精准度

Dynamic Yield

产品定位：
Dynamic Yield（现为 Mastercard 旗下品牌）是一款高度模块化的个性化平台，主打快速部署与弹性设定。特别适合需要弹性营销控制的品牌，涵盖电商推荐、UX 最佳化、A/B 测试与推播互动等多元场景。

主要功能特色：
· 商品推荐引擎支援拖拉式设定与推荐逻辑调整
· 页面弹出、浮层模块、CTA 设计弹性强
· 客户旅程与内容模板具备可视化管理
· 提供 AI 模型与内建机器学习支援

Insider

产品定位：
Insider 是亚太市场成长迅速的成长营销平台，强调操作简便与「全通路整合互动」能力，并内建强大的 AI 分众与旅程模块，深受 B2C 品牌与本地营销团队喜爱。

主要功能特色：
· 支援 Web、App、Email、LINE、WhatsApp 等多渠道推播
· 可视化旅程设计与分众条件设定
· AI 驱动产品推荐、浏览行为预测、用户生命周期分析
· 本地语系与市场支援强，部署快速

Bloomreach

产品定位：
Bloomreach 是专注于电商体验优化的整合平台，结合 AI 搜索、内容管理（CMS）与个性化推荐功能，特别适合商品数量多、分类复杂的中大型电商平台。

主要功能特色：
· 商品搜索优化与智能排序
· 精准推荐模块，可依据访客行为自动调整
· CMS 系统与推荐引擎深度整合
· 可支援内容与产品交叉推荐（Content x Commerce）

Emarsys（SAP）

产品定位：
Emarsys 是 SAP 旗下的云端营销平台，主打 Email 营销自动化与跨渠道个性化互动，并内建多种预设旅程模板，方便品牌快速部署与扩充。

主要功能特色：
· Email 营销自动化、推播与短信整合
· 营销旅程预设情境（如生日、订单通知、回购提醒）
· 与 SAP Commerce／CDP 整合良好
· 支援即时行为分众与建议推播时间最佳化

Optimizely

产品定位：
Optimizely（前身为 Episerver）是从网站 A/B 测试发展而来的完整数字体验平台，近年强化内容管理与推荐引擎，成为整合性强、扩展弹性高的个性化解决方案。

主要功能特色：
· A/B 测试、行为实验管理、多版本页面管理
· CMS 与 Commerce 系统整合，支援内容与交易流程同步优化
· 推荐模块与分众条件逻辑弹性高
· 可通过 API 与第三方系统整合