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博客來書籍館;顧客的感謝信mx

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博客來書籍館;顧客的感謝信

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作者：佐藤寬 編者：丁小艾 出版社：中國生產力中心 出版日期：2006年12月20日 語言：繁體中文 ISBN：9867096274 裝訂：平裝

內容簡介

博客來書籍館;顧客的感謝信

top 傾聽顧客真實的聲音，創造顧客成功！ 　　你知道什麼樣的服務會讓顧客想寫感謝信嗎? 　　充滿期待和感情的顧客聲音，是「助人為樂」的員工，在以滿足顧客和同事需求為宗旨的企業系統中，發揮這項資質的成果。 　　透過本書中介紹從顧客、員工和企業系統中產生的「高興和感謝的交流」結構，你可以了解如何創造企業價值，甚至讓這些價值產生經濟效益。 　　如此顧客的感謝信就會如雪片般飛來，大家都會沐浴在充滿感謝的接觸中！作者簡介佐藤寬　　人事活性化顧問。有限會社□□□ (TA．OK) 人財開發董事長。　　一九四六年出生於東京。工學院大學建築系畢業。一級建築師。根據企業人的經驗，專攻人材活性化，獨立門戶。在許多企業和團體中以「人的心理和行為」為主題，推動有關滿足顧客需求 (CS) 和改善人際關係的研習、演講和諮詢。對這方面有興趣的人，歡迎洽詢。　　現職：日本交流分析學會、日本交流分析協會、Roll Lettering學會、東京SELF研究會。　　主持：待客好感度研究會、銷售管理研究會、聘用研究會、顧問經營研究會。　　主要著作：《一本讓他說「我想當他部下」的書》（實務教育出版）、《鑽石商務開發計畫》、《現在開始 90》（鑽石社）、《您也可以成為專業講師》、《Egogram的閱讀方式和行為處方的開立方法》（鳥影社）、《山岡鐵舟 幕末．維新的》（光文社新書）等約十本。其他尚有錄影帶、雜誌連載等。譯者簡介丁小艾　　淡江大學日文系畢業，目前為專業譯者。　　譯作有：《廣告管不住消費者》、《商業部落格》、《小豬勝大豬》、《討厭》（中國生產力中心出版）

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