.com 的策略規劃與設計 [重點整理]
[趙美慧.黃朝盟 合著 商鼎文化出版]
以下重點只是我個人的重點,有很多重要的部分因為我自己本身已經了然於胸,不須特別記下所以沒有整理進來
網站管理的十大錯誤
1.目標不明確
2.直接用作為網站的架構--應以使用者為導向
3.專為長官設計的網站
4.將網站的管理分交給不同的單位或機構
5.忽略網站維護預算的編列
6.將網站是為次級媒體--正確的方法是完全針對望戰的特性思考網站的架構,而
後再依據該架構設計適當的內容
7.浪費提供直接連結的機會
8.將外部[internet]網站與內部[intranet]網路的設計一視同仁--內部網站設計
應力求簡潔,並以工作的需求為導向
9.過分依賴市場調查來決定網站的設計
10.低估網站的策略影響性
*******************************************************************************************************************
應用電子商務的策略
1.提升商品吸引力
a.行銷網站的品牌
b.物超所值
c.描述購買特定商品的益處
d.幫助顧客做出正確的選擇
e.促銷別具特色的少數商品
f.提供詳細使用說明
g.減低顧客的風險感
信用卡--設法保證交易資訊的隱密性與系統安全性
提供品質保證[如免費換新.維修],購買後一定期限內得以退
貨,以及特定區域內特定期間的最低價保證等
2.建立顧客對網站信心
a.模仿著名的網站
b.提供對外連結--消費者在網站中閱讀相關訊息以及數字的過程中,能夠
連結到外結提供這些訊息的原始網站;
在進行產品的比較時,也能夠連結到所提及之產品的相關位址
c.設計高品質的整體圖像
d.提供獨立公正機構的評估結果
e.放置公司負責人的名字以及專利商標
3.重視顧客服務
a.簡化登錄與購物程序
b.消費者費力查詢前先提供答案
c.別讓退貨程序成為消費者的惡夢
d.準時送貨,嚴格遵守對顧客的承諾
e.讓顧客知道其問題正被積極的處理
**********************************************************************************************************************
使用介面的設計標準
1.容易操作適用
2.較高的使用效率
3.互動方式容易記憶
4.使用結果錯誤率降低
5.使用者滿意度高
網站使用介面的設計原則
1.以使用者行為模式為核心
網站使用者上網行為測試結果
a.比閱讀書報雜誌更缺乏耐性
b.對內容複雜網頁不知所措
c.很少閱讀內容冗長的網頁,只掃描吸引他們的重點
d.立體而鮮明的按鈕與標題可以有效導引使用者閱讀
e.搜尋引擎輔助功效並不大;使用者長無法輸入正確關鍵字而得到完全無關的結果
f.需要網站的整體架構指引
g.[施工中]令人反感
h.難以忍受伺服器傳來二次以上錯誤訊息
i.過時網頁內容大幅降低網站整體形象
j.提供網站設計者或經營者的有關資訊,讓使用者產生安全感
k.偏好網路上的互動模式
l.色彩及閃動畫面應限制使用
2.建立網頁的獨立性
3.設計清晰好用的導覽功能
4.保持簡單明瞭的原則
a.同一網站中應只使用特定之顏色和字型
b.儘可能使用較小的圖像和文字
5.採用普遍化的設計
6.提供網站無障礙空間
文章定位：
