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2010-03-01 23:09:56| 人氣490| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

何妨當張『便利貼』

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便利貼很方便,用完了撕開就丟,好像很浪費。但是一張小紙,它完成了一道重要的叮嚀。這項功能,就是它的功德。

 

服務員,是最典型的工作便利貼。顧客今天要求的服務,是隨機而來的服務員,服務後離去,未知下回能否回到原地,由同一人服務。回到原地,該服務員未必仍服務此處。雖然每天每時服務員所遭遇的顧客都不同,但是他們最大的特色,就是能讓顧客滿意。服務的品質與和顏的態度全賴於情緒管理的好壞,因此服務員是張會自動改變顏色與調整文字內容的萬用便利貼,所以才能應對人來人往的顧客。

 

在工作場,有些人多才,又不計較,什麼事都學,什麼事都願為同事服務,平時就像便利貼,同事使慣了就成了理所當然,東叫西喚的。然而這樣的人,初始好像處處吃虧,但是一段時間後,他一定是成長的最快、懂得最多的人,最終總會浮上檯面,成為獨當一面的人。

 

小弟、小妺,任呼來,任遣去,今日名為小;董吔坐,指東來,指西去,他日名為大。初時當張小小便利貼又何妨?

99.03.01

台長: 鯤鴻

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