A Model of Intercultural Communication Competence
Spitzberg, B. H. In (2000). Intercultural communication: A reader (9th eds.).
商業貿易帶動地區經濟朝向世界經濟的整合，資訊在涵括廣大範圍的媒體中倏乎發生錯誤傾斜和時間消費性質，人們在地球上的位置較過去更易產生流動，當然也就對文化的差異產生了不小的妨礙。即使我們不能成為地球村的世界，但業不能夠忽略世界上不同的文化已經比以前更能夠接近使用，這些文化的人們也面臨了前所未有接觸頻率的增加。
本篇文章的目的，認為跨文化勝任溝通已廣泛的被視為是一種在被賦予的脈絡中，行為的適當性和有效性所帶來的印象，形式上來說，能力（competence）是一種行為的能力，它並不是被定義在行為的自身，而是經由社會評估後的行為內容，而這種社會評估奠基於兩項要點：適當性（appropriateness）和有效性（effectiveness）。
「適當性」意指行為是被視為在情境脈絡中是合理合法的，通常要能夠發揮行為的適當性，是必須建立在彼此關係的價值規則、社會規範和期望是不能夠被破壞的。「有效性」常常被用來指稱「能力」（competence），因為它是完成一個價值目標或利益回報的指標。通常有效性與有效的選擇相關，比如說：有效性通常是指滿意的，但是有時候合理的行為卻被視為不令人滿意或沒有效的。有效性也與效率相關，因為越有效的溝通會是有效的，係其所出的力較少。
因此，當在跨文化情境脈絡中的行動者用適當的方法完成他的目標，便是指這個「能力」，在此處所指的情境脈絡有幾個層次的意義，包括了文化、關係、地方、功能。在本書中的數個章節都說明文化對於行為的運用和評估是多麼的重要，而行為的能力則更是依賴互動者之間的關係是如何的。尤以本文所提出適當性和有效性的兩項標準是跟互動品質習習相關的，如果溝通本身是不適當和無效的，將會造成低劣的溝通品質；若是溝通只有適當而無效時，則表示互動者本身是善變的，因為他們沒有共同的目標；若是僅有效的溝通而不適當，那溝通則是充滿了謊言、欺騙，這更造成了倫理的問題。
I. A Model of Intercultural Competence
根據過去研究跨文化勝任溝通的文獻中顯示，即使每一篇研究都描繪出合理的能力或屬性列表，但在這些列表中卻無法整合或一致，我們是不可能對於任何一個情境中都認為任何一個技能都是很重要的，因為每一項技能都是與其他技能相互關聯的。
有一個生產取向的模式可能可以發展跨文化能力的整合趨勢，因為它將理論上和經驗上的文獻採取一致看法，認為它提供了對於能力行為的諸多預測。本文分三部分討論之：個人系統含括了個人在社會的標準下，如何容易維持他個人能力的互動。插曲系統含括了特殊的行動者特徵，他如何能夠容易在特殊情境下與特殊的對方勝任互動。關聯系統則含括了促進個人能力的要素，是達到關係建立的小徑而不只有在插曲的互動中發生。
這個模式描繪了個人在動機溝通、脈絡中溝通的知識、以及推動他們動機與知識的技能等功能，賦予兩個互動雙方一致的過程。在雙方整個互動的課題中，互動是同時存在插曲之間與之內的，行為的發生是跟期望他人與自己互動過程相契合的，如果彼此的期望能夠實現，那麼互動者便同時能夠了解自我跟他人的勝任溝通，並且能夠都對目標的完成感覺到滿意。
II. Individual System
1. As communicator motivation increases, communicative competence increases.
在此部分我們要了解的是什麼是構成高度溝通動機的因素？
1a. As communicator confidence increases, communicator motivation increases: 信心是來自諸多個人的經驗，若是在情境中有越多不熟悉的人們，那麼人們對於該做什麼和如何做，便容易缺乏信心。甚之，將造成越不容易去管理他人。
1b. As reward-relevant efficacy beliefs increases, communicator motivation increases: 效率信仰是一種展現的自我瞭解的能力，當行動者越相信他們自己能夠發揮受重視或正向的行動時，便越容易促使這個行動發生。
1c. As communicator approach dispositions increase, communicator motivation increases: 意圖取向是指個人的人格特質能夠激勵有價值溝通行動的發生。有幾個是關於影響動機的意向，比如說：具有高度自信的人通常都能夠具有高度感知的激勵，他們相信可以控制環境並且降低社會的焦慮感。
1d. As the relative cost-benefit ratio of a situation increases, communicator motivation increases: 每一種情境都有潛在的成本跟利益。如在單嬴的場面，行為通常希望能夠付出最少的成本，而又能夠獲得最大的利益；但是在雙嬴的場面，最希望發生的結果通常都需耗費大量的成本。了解到潛在利益的增加是與潛在行動成本的支出有關的，那麼人們越可能誘發的動機將是改對特殊行動的追求。
2. As communicative knowledge increases, communicative competence increases.
當人們越知道要如何才能溝通得好，他們便越會需要具有勝任溝通。互動的知識有幾個微觀層次：行動者需要知道他們的目標或者是追求互動的知識，這些互動行為是兼具問問題、估量選擇、承諾決定等「內容功能」的選擇過程。為了能夠表現出語言行動的本質，也必須具有語義、句法、組成意義句子的知識，換句話說，文法句子的形成是實現的「語言」功能。以下幾個預測是幫助形成勝任互動的知識。
2a. As task-relevant procedural knowledge increases, communicator knowledge increases: 過程的知識是指社會的互動是「如何」形成的，而不是形成了「什麼」東西。因此，人們越能夠知道文化環境中例行化的怪癖和行為是如何展現的，人們就越能夠知道該如何跟在個這文化中的他人溝通。一般來說，當個人曝露在某一文化中越久，他對於此文化的主體、語言形式、甚或勝任溝通就越能夠增加。
2b. As mastery of knowledge acquisition strategies increases, communicator knowledge increases: 一個不知道該如何表現行為舉止的人，他是不必須對無勝任溝通負責的，每一個人的成長都是為了在不熟悉的情境脈絡中能夠發現什麼事該做和如何做。比如說在跨國的偵查活動中說明了一些蒐集敵方策略的方法（質問、偵察、資訊交換、現況、恫嚇、雙重身份）。
2c. As identity and role diversity increases, communicator knowledge increases: 一般而言，個人所處的環境越需要區別多元的人們、角色和自我影像時，這個人便越能夠瞭解來自不同文化背景人們的角色和其特徵。與來自不同文化背景的人們或角色互動，是最能夠幫助我們了解在其他文化中行動的型式的。
2c. As knowledge dispositions increase, communicator knowledge increases: 很多人格特徵都跟資訊處理過程有關，具有高度智識、認知複雜性、自我監視、聽說技能、移情能力、角色扮演能力、非語言敏感能力、正確了解、創造力、問題解決的能力的人，都比較會知道該如何與對方適當的展現行為舉止。
3. As communicator skills increase, communicator competence increases.
技能是可重覆、目的導向行為或是行為接續發生的。一個欲求表現動機的人通常都無法達到他預期完美的表現。然而，在我們先了解跨文化勝任溝通的技能之前，有一個更為重要的特質必須先說：世界上獨特的行為可能沒有一個是來自普遍能力的。甚至於是來自不同文化中的「笑」，都不一定是普遍的行為。因為，我們這些技能都是根據每一個文化所適當發生的行為。
3a. As conversational altercentrism increases, communicator skill increases: 「非中心化」是指行為中顯示的關切、利益、對他人的注意。這些行為包括了眼神接觸、問問題、適當的身體趨近和姿勢、注意聽別人的回應。
3b. As conversational coordination increases, communicator skill increases: 會話的協同則是指我們對於促進與他人溝通圓滑流暢的行為。
3c. As conversational composure increases, communicator skill increases: 在言談中保持冷靜是反應平穩和信心的態度。冷靜是由避免焦慮組成，包括了避免緊張痙攣、腳部輕叩、缺乏眼神接觸、聲音ㄅㄧ ㄘㄟ。
3d. As conversational expressiveness increases, communicator skill increases: 「展現」是指一種活潑、生機、多變的溝通行為技能，通常「展現」包括聲音的多變、臉部情感、意見表達、多方面的字彙使用和手勢等。
3e. As conversational adaptation increases, communicator skill increases: 適應是跨文化勝任溝通中最普遍的屬性之一，它有幾項特徵。首先，不同於基進善變的人，適應是指自我的行為能夠敏捷的符合他人行為的模式；其次，它是一種具有某程度上的同質化、一致性的維持、規範的行為。第三，適應是一種調節他人的行動以符合自己目標的行為，所以適應是一種平衡自我目標和他人意圖的過程。
在本小節中，當一個人的動機、知識、技能越來越多時，一個人的勝任溝通也就越具備，當然啦，一個人若是能擇其一二要素兼具，也是可以發展勝任溝通的。
III. Episodic System
勝任溝通的展現是一種印象，這是不容置疑的，一個正常地展現行為的人都是為了因應不同特殊的溝通情境和對方的。在本節中所謂之「插曲」，便是希望了解行動者的特徵是如何造成對方的印象的。
4. As Actor’s communicative status increases, Co-Actor’s impression of Actor’s competence increases.
溝通地位是指能夠提高一個人正向評價的原因，因為，勝任溝通就是一種評價。
4a. As Actor’s motivation, knowledge, and skills increase, Co-Actor’s impression of Actor’s competence increases: 個人系統的邏輯是可以應用在插曲系統中的，這是指這些要素幫助人們建立展現行為舉止的標準規範，並且使這些能力表現出色。這裡有兩個不同的地方：其一是這些規範是大多數人們所認為的，所以多數人會依此標準規範來與他人互動；其二是人們多以動機來跟他人互動，但事實上技能才是能夠獲得較佳溝通的方法。
4b. As contextual obstruction of Actor’s performance increase, Co-Actor’s impression of Actor’s competence increases: 當行動者的印象形成時，對方根據行動者的努力和能力來決定他的互動態度，而不是根據情境脈絡或其他因素，這個理由是因為社會脈絡都會影響著行動者無吸引力之處。因為，很多人都認為一個具有吸引力的個人能夠完成其預期結果，都是導因於他個人脈絡的魅力，而不是他的能力，因此，透過能力展現的行動者，是克服造成個人魅力障礙的方式。
4c. As Actor’s receipt of valued outcomes increases, Co-Actor’s impression of Actor’s competence increases: 當能力印象造成折扣性影響時，沒有其他事比這重要了！一個行動者要能夠了解完成正向的結果，就必須依賴對方也期望能夠達到成功。
4d. As Actor’s extant attributed communicative status increases, Co-Actor’s impression of Actor’s status increases: 一個建立高層次地位的行動者，是希望能夠有更多接續發展的互動，此外，一個跟對方建立彼此滿意關係的行動者，也是希望能夠讓對方保留對自己能力的肯定。
5. Co-Actor’s impression of Actor’s competence is a function of Actor’s fulfillment of Co-Actor’s expectancies.
互動者之所以發展期望，是希望知道在特殊的脈絡中，人際互動是如何發生的，這一點也不驚訝，在某些建立的關係中，一個人的能力通常部分是導因於期望的履行和妨礙，研究中指出三個發展期望的面向（EPA: evaluation, potency, activity）。
5a. As Actor’s fulfillment of positive Co-actor expectancies increases, Co-Actor’s impression of Actor’s competence increases: 對方期望跟行動者能夠有正向的程度，然後希望行動者也能夠實現彼此共同的期望，因為這些期望是和對方心智中所想是一致的，而行動者則逐步依EPA實現之。
5b. As Actor’s normative violation of Co-actor’s negative expectancies increase, Co-Actor’s impression of Actor’s competence increases: 當對方的期望是和行動者相反時，之前的陳述就必須反過來說。舉例來說，比如說一個面談者在面談過程中發生高度焦慮、威脅、困難時，那麼面談者就會發生順服、緩慢、怠惰的情形，所以如果面談者要給別人好的印象的話，他就必須用一些適當的方式打破對方給我們的期望。
5c. As Actor’s fulfillment of Co-actor’s competence prototype expectancies increases, Co-Actor’s impression of Actor’s competence increases: 在此所稱之「原型」是指基本個人概念的認知結果，類似一種心理中能力領域的地圖，具有勝任溝通個人的原型是由數個層次組成的。在最高的層次是指經由相關聯可觀察到的行為所推論出來的型式；在第二個層次則是指推論型式或印象是經由有能力的溝通者匯整而來的。在每一個推論中都是奠基於某些行為的，並且這些行為是可以被觀察到的。這些可觀察到的行為都可被歸屬分類在幾個指標上，如果這些指標能夠明確反應分類，那便表示這些推論是可以說明不同勝任溝通人們的行為特性。
5d. As Actor’s normative reciprocity of positive affect and compensation of negative affect increases, Co-Actor’s impression of Actor’s competence increases: 「互惠」是指相似的回應，研究中指出在關係或相遇之間，當互動者致力於正向情感的交流互惠和負面情感的補償時，會被對方視為較具有勝任溝通的。
5e. As Actor’s normative compensation of power relations increases, the more Co-Actor’s impression of Actor’s competence increases: 在大多數人際關係的型式中，權力關係的互補是能夠幫助較高的印象建立。
在本節中，我們瞭解了跨文化能力的插曲系統，特別的是，本節的陳述都是為了讓對方在互動過程中，能夠增加對行動者能力的肯定。
IV. Relational System
關係並不是能夠用「插曲」完全說明之的，當然互動插曲的能力越均衡，關係就越能夠彼此穩定和彼此滿意。在本節的討論中，「關聯的能力」是指建立關係時的溝通品質的層次。
6. As mutual fulfillment of autonomy and intimacy needs increases, relational competence increases.
自治和親密是人類兩個基本的需求，就型式上來說，它們存在著辯證的緊張：親密的需求是人類接觸、連結、屬於、包含等的慾望；自治的需求卻是自我控制、獨立、權力、隱私等的需要。
7. As mutual attraction increases, relational competence increases.
這句陳述很簡單就是指，參與的成員有越來越對他人的吸引成長需求時，他們便能反應彼此勝任溝通的互動。吸引力是與人際相似性緊密關聯的，高度相似的人們提供了普同相似的價值觀和導向，也因此會有相似的溝通技能使得互動變得更容易。
8. As mutual trust increases, relational competence increases.
除了相似，成員越能夠信任他人，則越能夠勝任互動，也越能夠勝任關係。信任提供了互動的脈絡，它植基於：誠實、本能、直接跟開放。
9. As access to social support increases, Relational competence increases.
社會支持是其他提供我們應付問題和情境壓力的方法，這種支持從有形（金錢）到資訊的（提供意見）再到情感的（舒服的言語）都有。
10. As relational network integration increases, relational competence increases.
當討論關係時，有時候個人同時兼具多元的關係。當兩人互動時，每一個成員的個人網絡都是何其他的社會網絡相整合的，因此他們共同的行動和目標都是根據他們的社會網絡合作的結果，因此，若是能夠容易近用這個網絡，便能夠讓跨文化能力更容易發展。
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