因此，我們必須徹底改變行銷策略，以及為消費者提供服務的方式。這包括全面重新構想運用資料的方式，以及從消費者的角度進行思考。為了實現這一點，我們會反問自己：「針對這項廣告活動，我們需要哪些消費者資料」、「為什麼需要請消費者提供這項資訊」，以及「如何重新構想資料的使用方式，才能成為更『以客為尊』的品牌」。在此分享一些我們思考這些問題和得出答案的方法。
收集第一方資料時，將重點放在價值交換上
畢竟，「以客為尊」代表與消費者成功達成有意義的價值交換。長久以來，我們並不是直接將產品銷售給最終使用者，因此，對我們來說，主要消費者是汽車經銷商。轉型成為更加「以客為尊」的品牌時有一點很重要，那就是：為最終使用者 (實際透過經銷商購車的車主) 打造一致的體驗，讓他們能快速找到理想車款。
成功做到這一點的一個方式是，利用深入分析來瞭解消費者與我們品牌互動的方式。考慮到消費者基本上是透過經銷商與我們的品牌互動，我們和區域經銷商合作，建立標準化的網頁範本，為消費者提供一致的網站體驗。我們也開發工具，與經銷商網路解決方案整合。
我們通常不會透過這樣的方式與經銷商合作，然而，我們和經銷商擁有共同的責任，也就是快速瞭解消費者想要的汽車，並分享相關的車款與優惠資訊，藉此打造更簡便的購車流程。
與經銷商合作的同時，我們也測試透過自有通路與消費者互動的能力，以便提高消費者從 Kia 的購物體驗中獲得的價值。現在，消費者可以透過我們的網站事先預約試駕，不必親自前往經銷商處或撥打電話。這能讓消費者更有把握，知道自己購買的是滿足需求的理想車款，也有助我們瞭解他們對汽車的偏好，以便分享相關的優惠資訊。
我們也利用線上汽車設定模擬器的信號，以及其他電子商務功能來瞭解消費者對夢想車款的期待，並在我們的網站上打造專屬的使用者體驗。這些努力讓我們得以掌握準確的消費者信號，並釋出更有效的購買誘因，同時也能吸引消費者登入網站，選購 Kia 做為自己的新車。
借助廣告技術合作夥伴之力，連結第一方資料
過去，我們的消費者資料大多都是分別存放在不同的團隊和系統中，因此無法建立跨管道行銷計畫。google關鍵字廣告代理商隨著我們和經銷商一起嘗試透過新方式發揮資料的效益，並在網站上試驗全新數位功能，我們和技術合作夥伴攜手合作，運用保護隱私權的工具，連結並啟用第一方資料。
為了籌備新車發表事宜，我們與 Media.Monks 等代理商合作夥伴合作，尋找連結和啟用第一方資料的新方法。
