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2004-10-06 13:34:29| 人氣37| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

航空公司遺失行李 旅客苦候公道

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<< 新聞來源:中時電子報 >>

行李遺失只能自認倒楣嗎？台北藝術大學美術系職員陳能達今年暑假帶著一家大小赴美旅遊，原本開心的廿天行程，因行李遺失嚴重影響遊興。陳能達不服西北航空事後傲慢態度，漠視旅客權益，擬告西北航空，要求兩百萬元精神賠償。

西北航空公司表示，對於旅客行李遺失造成的不便已表達歉意和遺憾，且已依相關規定處理賠償事宜。若仍有爭議，可直接與西北航空顧客申訴部門聯絡，西北願意與旅客進行更有效率的溝通與協調。

陳能達表示，七月廿二日上午八時四十五分，他帶著妻子和子女一家四口搭乘西北航空前往美國，展開為期廿天的旅行。班機抵達華盛頓杜勒斯機場時，發現托運的五件行李中，最大的一件不見了。西北航空機場人員只讓他填了申請表格，靜候通知，未提供任何協助。陳能達說，行李內雖然沒有什麼特別貴重物品，可是衣服和日常用品不見了，一趟旅程下來處處不便，策劃已久的家庭旅行就因為西北航空的疏失，讓他們遊興大減，心情也變得極差。

結束廿天行程返台，隨即便與西北航空駐中正機場的人員聯絡。陳能達表示，西北航空對於此事毫無道歉及賠償誠意，聯繫多次皆未積極動作，陳能達便向消基會(新聞、網站)申訴，西北航空才在九月六日寄來一張六四○元美金的賠償支票。

賠償金折合台幣約二萬一千元，陳能達認為非常不合理。他說，「光是行李箱就價值七、八千元，加上裡頭的化妝品(新聞、網站、商品)、保養品、衣服等，絕對不只這個價錢。」更何況，「我們一家人的精神損失誰來賠？」

陳能達向西北航空表示無法接受這個不合理的賠償，但西北航空拒談，表示一切都依法處理，以一公斤一千元計價賠償。

陳能達說，他生氣的不是賠償金，而是西北航空的老大態度，把行李搞丟，錯的明明是航空公司，為什麼消費者只能任其擺佈？

他已寄出存證信函給西北航空，希望兩造能就此事好好商談，若西北拒談，不排除要提出訴訟，要求財務損失、精神損失以及懲罰性賠償共兩百萬元。

西北航空表示，六四○元美金賠償金額完全依據華沙公約行李遺失損害賠償標準，但和旅客要求的金額仍有相當差距。航空公司坦承，旅客都不會滿意航空公司的處理方式，但處理要有準則，最持平的作法是依國際公約處理，否則只有訴諸法律，由公正第三人做出裁處。

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台長： joyce

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