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2005-05-26 10:18:16| 人氣22| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

關鍵績效指標

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有能力設定關鍵績效指標KPI,並追蹤考核才能經營企業.

一、關鍵績效指標KPI (Key Performance Indicator)
以公司成功的關鍵因素為指標，來衡量績效。
沒有衡量即無法管理。

二、 KPI的用途
1. 含財務及非財務營運數據，能反應實際營運狀態可用來檢查體質、工作流程、員工貢獻及是否具備核心競爭力及戰力，引導企業走向正確方向。
2. 可用KPI的改變來調整工作重點或經營目標策略面，思考公司應強調的重心（如品質、流程、學習成長、財務），將策略目標與員工行為與績效相連結，以產生休戚與共的感覺。
3. 員工及主管可用KPI來追蹤工作績效評量成果，用不同類型工作訂不同的KPI來評量成果，可正確評出員工價值、提昇員工能力。結合工作必要的專長訓練及薪資與職級調整，作為員工薪酬升遷與選擇的參考。
4. 針對合作夥伴或員工訂出KPI作為評估選擇的依據。

三、個人生涯 KPI 的利用
1. 利用KPI找出工作的重點項目，針對每項重點訂出應完成的目標，逐日檢討改進可提昇工作效率。
2. 依據個人生涯規劃及策略，配合環境變化訂出個人成長的KPI。
3. 家人相處共同訂出代表尊重及關愛的KPI一齊努力使生活和諧美滿。
4. 與朋友交往亦可訂出價值觀、性情、嗜好、專長KPI來改善人際關係。

四、推動KPI後應如何確保成效
1. 經由訓練及獎酬制度讓員工有活力、有方向，知道那些事情比較重要，且合乎公司目標，並讓員工持續進步。
2. KPI和策略結合，讓員工了解公司策略及KPI與策略的關係共同朝向同一目標進行。
3. KPI應能正確及攸關的衡量出績效，採取改善行動及對策，引導組織前進。
4. KPI應財務及非財務並重，領先預測公司表現及時改善。

五、推行KPI的目標
1. 有效追蹤工作執行狀況，提升效率。
2. 改變員工的行為及觀念，促使組織變革以配合公司策略及發展方向。
3. 與標竿企業比對改善公司經營確實改進重點。
4. 提昇客戶滿意度。

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