企業公共關係
李天保
政大法學碩士
(社科所)政大文學士 (新聞系)、資深媒體工作者
公共關係(public relation PR)
是組織與社會公眾的溝通，是雙向傳播、行銷工具
、活動須經計劃、執行、評估的過程。
公關基本條件
1.禮尚往來，雙向交流
2.中肯無欺，言行一致
3.肩負社會責任
4.平時有準備，不能臨渴掘井
企業公關的對象是社會大眾，包括企業內部與外部
，內部大眾指員工及股東；外部大眾指消費者、金融界
、地域社會、中間商、政府、供應商及傳播界等。
企業公關工具
對外
1.新聞報導 publicity
1.發布新聞稿 news release
1.瞭解媒體本質及新聞稿的特質
2.目標正確，一次發布一項新聞即可
3.注意門面修飾
4.確實掌握媒體動態及更新媒體名單，以確保
新聞稿發稿的對象正確無誤
5.謹記三不: 不可壓迫或強迫媒體刊登消息、
不可要求媒體寄送或傳真消息刊出的證明、
不要以廣告交換的訴求來爭取讓消息曝光
2.記者會 press conference
1.是否舉辦記者會的考慮因素
2.舉辦記者會應注意的事項
1.媒體邀請
2.配合編輯作業時間
3.地點的考慮
4.主持人選
5.時間長短及重點控制
6.資料的完整性
7.現場記錄
8.現場掌控
9.後續事項
3.舉辦記者會的可能危機
3.專題訪問
1.設定訪問方向，選擇合適的媒體，並對媒體
的特性及讀者興趣作瞭解
2.與記者作溝通、瞭解其採訪興趣其方向，以
作事前的資料及發言準備
2.PR廣告
3.宣傳影片及其視覺化工具
1.宣傳影片
2.新聞錄影帶VNR Video News Release
3.宣傳錄影帶
4.商業影片贊助
5.企業贈品
6.網際網路首頁
4.特別活動event
1.企業主動規劃的活動
1.企業規劃event的目的及event的功能
2.活動的形式
3.活動的設計架構
1.活動環境與企業連結度的評估
2.確定公關目標
3.確認公關對象
4.可執行性高的計劃
5.配合的宣傳計畫
6.預算掌控
7.工作時間及流域掌控
8.效果評估
2.企業贊助活動
5.其他
1.遊說 lobby
2.座談會、問卷、市調
3.消費者服務熱線
對內
1.企業內部刊物
2.電腦網路
3.其他
對內公共關係
1.企業公關的目的
1.與有關的公眾建立並維持良好的關係
2.促進銷售
3.預防危機
4.引導議題、塑造有利於企業或產業的民意氣氛
5.企業形象的保護與提升
2.員工關係
1.意義
1.傳播企業目標
2.蒐集員工反應
3.提供員工參與企業，提升生產力的管道
4.爭取員工認同，促進勞資和諧
2.員工關係檢核
3.改進員工關係方法
1.定期調查員工工作滿意度
2.人際傳播 interpersonal communication
1.會議或簡報
2.訓練
3.主管面談
3.媒介傳播mediated communication
1.佈告欄
2.企業內部刊物house organ
3.電子媒介
4.改善管理
5.舉辦活動
對外公共關係
1.消費者公關
2.社區公關
3.經銷商與供應商公關
4.財務與股東公關
5.媒體公關
改進媒體關係的方法
1.坦誠互動
2.適度創造新聞
3.改進新聞稿寫作
4.適度舉辦記者會
5.適度舉辦媒體活動
6.改進與媒體接觸的技巧
6.其他公眾關係
1.政府關係
2.社會團體關係
3.競選期間的公關
建立媒體關係
1.保持媒體良好的關係
專業關係良好、私人情誼良好
2.透過新聞稿或辦記者會方式，使正面新聞上報
讓訊息在媒體曝光
1.掌握有絕對新聞價值的消息，不要被動接受媒
體詢問
2.設計符合沒特性的消息
3.掌握訊息的時效性
4.利用新聞淡季舉辦有價值的活動或發新聞稿
5.善用名人代言
6.展現包裝新聞的創意
新聞寫作須知
1.避免使用技術性字眼
2.認清發稿目標，避免自我中心，自吹自擂
3.不要吊人胃口，故作懸疑狀
4.不要用記流水帳寫法
5.避免冗言贅語
6.資訊絕對正確，不可寫錯字
7.避免內容空洞，出現沒有意義的廢話
瞭解新聞記者的工作特性
1.記者喜歡新的事物
2.記者喜歡獨家新聞
3.記者喜歡交朋友
4.記者在意平時的情誼
5.記者最怕官式的簡報
6.記者富有正義感
7.記者發稿有一定的時效要求
如何發布公關新聞
1.利用傳真 e-mail
2.舉辦記者會
3.安排參觀
4.辦活動，請記者採訪
5.個別拜訪記者
6.編印內部刊物
建立公關資料庫
1.設立公關部門，由專人負責
2.蒐集記者名單
3. 要求公關人員熟悉各種傳播媒體特性與組織體
制
4.公關部門對於公關作業應有企劃目標
5.公關的行動原則與戰略步驟
6.授與公關人員充分發言權
公關稿的普遍缺點
1,自我宣傳味道太濃
2.發稿人認為是大事，在記者眼中卻無足輕重，與
社會大眾生活無關
3.沒抓到新聞構成條件，是舊聞或老套
4.不瞭解新聞的寫作要領，全文沒重點，主題在最
後才提到，而且語焉不詳，該寫的沒寫
5.浮而不實，陳腔爛調
6.流水帳寫法，往往要讓記者花許多眼力去找新聞
題材
7.新聞導言常出現一些沒意義的廢話
成功的公關活動
1.抓住新聞走向，掌握新話題
2.突破靜態的自我吹噓，與社會結合
3.有好的點子，就容易見報
公關新聞的寫法
1.一下筆就切入新聞重點
2.不強求寫作水準，不講究文筆，把意思明確表達
出來
3.注意避免寫作盲點，擺脫陳腔爛調，不著邊際又
空洞沒趣的自我宣傳，拿出具體事實，只談具體
事實
4.用社會大眾的觀點與角度寫稿
5.在新聞中不含廣告意味，就是公關新聞稿的上乘
作品。
文章定位：
