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2003-05-25 21:53:28| 人氣127| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

女讀。中友育嬰室參觀。

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2003/5/24

女讀的大家伙一起去參觀中友百貨
那個報紙上大書特書的五星級育嬰室

中友相關單位對於此育嬰室的定位相當明確
就是提供顧客在中友逛街時可以短暫處理嬰幼兒生理問題
諸如
餵奶,換尿布....等等
另外還有提供產婦產前產後諮詢
當然因此
在此提供服務的人員必須是具有醫護背景
他們也真的是聘請有實際婦科醫療經驗的護士擔任此職
不過相對的位統合資源節省成本
這裡也被合併成具有護理站功能
提供顧客突發的小傷小病緊急處理

我所質疑的是
這個育嬰空間裡
注重的是符合機能的服務
卻缺乏人性化的設施
諸如
沒有舒適的座倚可供使用的媽媽爸爸在手忙腳亂為小孩處理狀況後可稍做喘息
只有簡單的塑膠座倚
好像是在說著:
"用完快走吧你..."

很熱心接待我們的王副理是說:
"如此使用者比較不會佔用太久,造成其他使用者的不便"

Oh...I see.


因為最終的目的
是你們已經吸引顧客的消費機會
目的達到了
也就夫復何求了...
顧客應該感謝業者的體貼大恩大德



消費者,
你就降子
被宣傳性服務給蒙蔽了嗎?






pic:
椒與大家與育嬰室的服務護士小姐根負責導覽的王副理討論問題中

椒還是覺得
這項服務是以提升公司形象與消費者消費機率為主
真實的服務本質
其實反主為客成無附屬目的了


Am I too critical??


女讀此次相關活動照片在下面連結裡,歡迎瀏覽
http://gysd.nyc.gov.tw/group/Acty/ActyDataU.asp?ud_id=c000984

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台長： Chilli小辣椒
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