位於日本東京臨海副都心的NTT DoCoMo總部，在日本成功的將無線通訊與網際網路作了緊密的結合與應用推廣，不但廣為日本年輕人所喜愛，其商業模式也成為全球網路與通訊業界的高度興趣話題。
★行動商務分為個人消費服務與企業商務服務★
大致上來說，整個行動商務依應用對象的不同，可簡單分為個人(消費者服務Consumer Service)與企業(商業服務Business Service)服務兩種型態。個人服務方面偏重線上遊戲與音樂下載等娛樂功能為主，企業服務方面則以行動會議、行動庫存管理、業務支援等商業應用為主。
★NTT DoCoMo 成功推出行動商務相關服務★
國外在行動電子商務方面的推廣，以日本NTT DoCoMo最為成功與知名，其成功的消費者服務應用，也成為大家競相學習的範本。國內業者從今年開始陸續推出GPRS的上網服務，其強調持續連網(always on-line)的特性要優於需撥接上網限制的WAP；值得一提的是，GPRS快連網速度可達115Kbps亦遠高於普通GSM手機的9.6Kbps，這樣新技術服務的推出，也讓業者準備揮別之前推行WAP行動上網失敗的陰霾，來重起爐灶。同時，另一方面，由於日本i-mode成功的經驗，也讓以PHS為主的業者，以無比的信心獨排眾議，欲進入此一市場。預估行動商務市場將隨著GPRS、PHS及3G技術的應用而逐步起飛，未來行動商務的發展也將可期。
未來，相信人手一機已是必然，伴隨著通訊連網技術的日趨成熟，可以預見將來手機使用者可望是最直接應用行動商務的客戶（方便、輕巧、便宜）。因此，可以預期行動商務的應用初期會以提供個人化服務為主。以日本NTT DoCoMo為例，其圖片動畫、網路遊戲、音樂下載等服務佔總獲利50%以上。其次，新聞資訊與資料查詢為第二大獲利來源，如交通資訊、股市查詢、新聞氣象服務。未來還可持續開發包括行動交易、購物、股票下單等。而相關週邊服務，行動廣告、無線傳輸保密機制、電子付費金流機制、甚至線上掃毒等，也極具開發潛力。
★企業行動商務發展無可限量★
電子商務B2B部分，可以使供應鏈管理(SCM)及客戶關係管理(CRM)行動化，提供在外人員即時資訊，提昇接單效率與整體服務品質；對內部分，營運管理(Workforce)與知識管理（KM）可因行動化而落實，增加使用效益，使企業的反應與速度更具競爭力。
以貨運業者為例，貨運車隊管理便可以藉由即時性的載貨量訊息來達成貨運管理最佳化，增加獲利。另外諸如業務團隊可以藉由即時性的客戶關係管理服務，來達成業務與績效管理，幫助業務推動。在無線上網環境成熟後，將創造一個比目前資訊流通更為快速的環境，各產業在市場上也將面臨白熱化的競爭。甚至將來連個人化的管理（通訊錄管理、個人網路銀行服務、行事曆、生活資訊分類服務等等），也都必須倚賴行動上網的便利性，來接收與處理日益龐雜的資訊不可。
★使用規模與獲利模式是行動商務成功的關鍵★
以台灣手機市場使用人口高達90%而言，如果能積極導入高附加價值的行動商務（M-Commerce），無論對於市場商機與提昇競爭力而言，都將提供莫大的助益。同時因應這樣的需要，過去在網路上經營特定的內容或服務者（需具備獨特性與未來性），將有機會與系統業者合作解套，並藉由與系統業者拆帳，確保獲利來源。
相信行動電子商務的發展，在台灣，除了是必然，也必定有一席之地。期盼透過行動電子商務服務的蓬勃發展可以提昇台灣的競爭力（個人競爭力），與世界經濟接軌。若行動電子商務真正能走向正面的發展，其意義將會是一場人的素質革命、企業的競爭力革命，也是國家經濟發展的生存革命。
文/楊舜仁 數位知識管理顧問公司 PKM 執行顧問
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