＊重新以商業價值來檢驗網路的商機
在一九八五年企管大師波特出版的競爭優勢一書中，提出企業為了維持各種商業運作而產生各種功能，如行銷、銷售、生產、後勤與客服等價值，一串串的功能的結合，則形成維持企業基本運作的價值鏈。企業的價值鏈同時與上下游供應商、通路與顧客的價值鏈相連，構成一個產業的價值鏈，透過價值鏈的差異分析，將有助於我們對於網路產業的現況剝絲抽繭，瞭解在網路的產業中相關連結性，進而尋找未來的發展策略。
如果以最簡單的商業價值標準來檢驗網路公司，便是節省成本與創造新商機兩個價值。一般常見的商業價值則包括：品牌公關、行銷促銷、客戶關係、購買資訊、銷售訂購、多元服務品質、物流後勤、通路、研發生產製造、進銷存營運管理等。
以目前在網路產業中不同背景組合大致可分為三類：純網路原生的達康公司、傳統企業轉型e服務公司及整合虛擬與實際傳統服務的新型態服務公司或是策略聯盟，以簡單的歸類，可以發現這三類的公司在不同的商業價值中具有優勢：（參見下表）
＊網路達康公司擅長宣傳行銷與社群的經營
這兩年達康公司的蓬勃發展，清楚的揭示了網路在公關品牌、個人化客戶關係、行銷促銷及提供網友豐富購買資訊等優勢的商業價值。新經濟最令人印象深刻的，就是所謂無阻力行銷與網路社群。網友是網路行銷與經營的重心，一個網站的好壞，網友的數量與向心力、品牌與社群的忠誠度，都是網路的經營核心，獲得網友的信任，往往可以獲得廣大的友情自動傳播助力，在這過程中，可有效的達到企業品牌與商品的促銷功效，創造遠遠高於傳統行銷的投資報酬率。雖然多數的網站尚未能做到網友社群的深度經營，然在許多的個案中，已經證實許多網站如奇摩雅虎、PC Home與新浪網等大型入口網站皆具備超過150萬會員與在一個活動中輕易超過10萬人次參與的行銷動員能量。因此客戶關係的價值，往往是網路公司獲利前必須掌握的重要商業價值。
達康公司熟悉網路行銷技巧，在公關品牌、個人化客戶關係、行銷促銷及提供網友豐富購買資訊等優勢商業價值。因此現階段網路公司所扮演的商業價值，是提供企業在行銷上省錢的價值，達康公司可以朝有效經營會員及如何不商其信賴關係下獲取商業利益努力，除了會員數量的經營之外，加強網友個別化服務的信賴關係經營，透過整合創新廣告行銷方式，協助企業品牌與商品促銷行銷，以企業行銷服務公司的定位，將可賺取行銷廣告服務費。但除了省錢的價值外，現階段的網路是否有賺錢創造新商機的商業價值呢?
＊B2C網路零售業，缺乏實體經營支援的電子商務市場尚未成熟
就賺錢的角度上，B2C網路零售業是大家最熟悉的獲利模式之一。先前我們以酷必得為例談論過網路零售業的困境，台灣網友購物習慣與商店地理情況有別於歐美大陸、台灣市場規模的有限性、台灣網友對於網路購物的安全、對網路商家的信賴感不足、對服務品質的疑慮及網路購物價值的誘因不足，甚至物流金流電子商務基礎環境的尚未完全成熟，在在都限制了B2C網路零售業市場的發展（數位化服務另當別論），距離市場成熟尚有一段路要走。因此就現階段而言，網路原生公司單靠自己的力量，想要完成網路的購買價值鏈是一件相當挑戰性的嘗試。
網路對實體企業具有省錢與賺錢的雙重價值對原先的實體經營企業，網路電子商務又是另一種省錢的最佳工具。網路銷售服務系統，對於實體經營者而言，就好像是一個新通路，在不需增加太多的成本上，可以增闢新的銷售與服務管道,不僅增加了商機(增加了新的客戶與商品銷售),也降低了經營成本(較低廉的行銷管道與客戶服務支援)，這也是我們看到許多現階段電子商務網路B2C零售服務,逐步朝實體與虛擬兩者結合的主要精神,不僅可以發單純網路公司所擅長的行銷促銷價值,結合實體的企業,則在付款方式、商品提領與售後服務,提供了實體店面與網路的多元專業服務與信賴感.兩者各蒙其利.
＊網路商務發展需要傳統後勤服務體系的支援
在網路購物成熟的過程中,我們也看到了一些傳統商務公司所呈現的優勢商業價值,那就是在電子商務後勤服務的提供公司.在電子商務的服務中,服務品質最難突破的就是,如何快速有效的將商品送的客戶的手中.這些後勤服務包括物流配,倉儲通路進銷存管理,客戶服務中心的貨送追蹤系統與各種客服問題的解答.這些服務都不是網路達康公司所擅長的專業,投資金額也十分龐大,需要相當經濟規模才能生存,但這些服務卻又是未來電子商務快速發展的重要基礎,未來的商機也是難以估計.近來相關大型集團灣競相成立相關專業宅配與物流中心,將可為未來的電子商務奠下良好基礎.
＊網路將對企業對企業經營的提供完整的商業價值
網路還有一項價值,是較被大家所忽視的,是網路在企業對企業經營(B2B)的商業價值.企業在經營的過程中,有許多的對外互動需求,除了對個人消費者的銷售之外,企業有提供生產的上游廠商的採購需求,有提供下游經銷商各種商品訂購資訊的互動需求,甚至有公司包括各項非生產性物品如文具,辦公器俱的採購需求,甚至參與同業商情交流與產業公協會的需求.這一切需求隨著企業電腦化的步伐與外部全球同步競爭的推立下,也會逐步成為網路發展的燦爛之星.
＊實體與虛擬的結合創造完整的商業價值鏈
網路美夢逐遠去,回到基本面的企業經營價值是必然趨勢.達康公司在思考獲利模式之前,應當以商業價值方法論來檢視自身的價值,如果自身沒法自行透過銷售獲利,應當尋求相當策略夥伴來彌補自己商業價值鏈的缺口.否則當以發揮行銷媒體夥伴的價值,以提供整合廣告行銷服務價值,獲得收益.傳統企業則應在現有的基礎上,思考如何積極有效發揮現有的企業優勢,開創新商機.
文/楊舜仁 數位知識管理顧問公司 PKM 執行顧問
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