講到NB送修, 真是讓人頭痛~~
話說....
去年8月中申辦遠傳775無線飆網 + 10" 精英小筆電 (非內建3.5G款)~~
去年12月份3cell電池就無法蓄電....
發生情況~ NB充電顯示 電池充飽狀態100%, 誰知一移除DC電源, NB馬上斷電 ~.~
將電池卸下, 直接使用DC電源...NB十分的正常呢~~
因長輩攜帶方便 必須使用Mini型的NB, 直到 2月初 我才至遠傳門市送修 "電池"~~~
一星期過後呢. 該門市打電話告知.
該電池不能蓄電問題 必須將整台NB一起做送修處理, 原廠才會接受 電池送修 >.<
因為長輩工作需要,所以每天都需要用到這台NB. 門市表示送修至少需1星期時間....
所以我再和門市人員說明, 工作每天要用NB, NB本身並無損壞. 請他們向原廠說明...
再來....就沒有任何的回應...
直到 4/14 今天, 長輩及家人們 都覺得怎麼會送修那麼久呢...
我打電話至門市詢問. 我的電池處理問題~~
門市人員表示 我送修的是EPC電池, 必須連同NB一起才接受送修................
又來了, 是鬼打牆嗎?
一樣的原因 再向他們敘述一次.... 並表明我的NB不是ASUS EPC.. 是精英的10" NB....
.他們也是同樣表示 會幫忙再向原廠反應, 並於20分鐘後回電給我.
等了一下午......接到門市打來.
回覆我 我的7" EPC 電池要送修, 還是必須附上 NB主機 原廠才接受送修.
神奇了呢~~ 我明明是 精英 10" NB....何時變成 ASUS 7" EPC呢~~~~
嗯.... 電池保固是6個月, 我2月份送修時, 是保固內, 至今已經4月份了..
我的電池一直躺在遠傳門市內......悄悄已經過保固了.........
這部份 誰能負責呢?
我再問門市人員, 請問要怎麼再買一個 同款電池?
他表示 這是配件, 他再問問, 再回覆我~~~~~
唉~ 這回不知要等到何時, 才會有結果!!
還好我沒有連NB一起交給他們, 感覺 這些 2光2光的服務人員處理事情, 我很不放心 !!!
NB還是一直持續正常使用中....
這讓我想到. 我自己有另一台 ASUS NB.
上星期呢. 無故 開機時, 螢幕不會亮.... 是黑的. 連LCD 背光板都沒亮~~~
我原想可能是 螢幕切換問題... 等了許久... 應該開機了..
按下Fn 切換螢幕鍵~~~
嗯. 完全沒反應...
再來 一開機 憑印象 .. 想像著應有的畫面~~
按 F2 (Del ) 進入BIOS. F9 讀取預設值..F10 存檔離開~~~
當然啦... 死馬當活馬醫............是沒有用的啦!!
接下來就是想到... 可以送修呀~~
找了ASUS 網頁. 想要線上送修...
嗯. 查到了..必需先與客服人員確認問題後. 取得 維修授權號碼....才可送修..
問題來了... ASUS 0800太搶手~~
打了4通 都不正常被掛斷...第5,6通則是等了 10分鐘.....
一直客服全部滿線... 嗯.
只好上線直接寫 問題去詢問...
利用中午時間 又打了一通.. 沒想到.馬上接通呢...
很快的敘述完問題. 機器序號.
ASUS客服表示會請快遞 下午收件.....請裝箱, 不需電池及DC供電器...
哇. 真是迅速.. 不到2點... 快遞已經到了...
我都還沒裝好箱呢.... 只好請他等一會....
~~~~~~~~
今天2件都是送修NB的問題, 但 ASUS和遠傳客服的態度和處理方式 完全不同.
也許 全部NB原廠都規定 電池損壞. 必須連同 NB一起送修....
但 我想原廠一定有 同型號的NB呀~~~ 為何堅持一定要全部送回去...
造成使用者的不便呢~~
其實經過了今天的體驗!!
買NB還是要買 第一線大廠出品!! 售後服務是最重要的!!!!
不要當一個花了錢, 又受氣的 小百姓!!
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