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五分鐘摘要


到頭來你會發現，返樸歸誠才是上策！

要在商場上領先群倫，不必抄捷徑，或是用各種詭計來維持競爭力，你需要的只是重新回到小時候身體力行的9項價值規範：

1. 行動前，一定要先停下來檢視道德羅盤
每個人受到的教養方式雖然不同，但我們天生就知道什麼樣的行為才是適當的，就好像每個人的內心都有一套道德羅盤，告訴我們是非曲直。

2. 積極競爭，但是一定要遵守遊戲規則
熱切地找出每個正當的競爭優勢，不要做任何有損你價值觀的事情。只要你老老實實做生意，所有你想達成的事就準備要成功了。

3. 領導者要以身作則
千萬不要以為你是領導者，就可以自訂遊戲規則，事實恰恰相反，領導者更應該以身作則，展現遵守規則的好處。最好的領導者不會獨斷獨行，會透過大家的共識、建立典範來贏得部屬的尊敬，並運用這份尊敬成就有價值的功業。

4. 不管結果如何，務必信守承諾
你必須言而有信，要記住，你才是要作決定與帶導組織前進的人。

5. 在身邊安排必要時敢直言不諱的人
慎選諮商的對象，不要找凡事只會迎合你意見的人，你必須聰明地挑選身邊的團隊，最好能選擇肯直言不諱、且技能與能力能夠和你互補的人一起奮戰工作。

6. 不要去想復仇，往前看，向前走
你把愈多時間花在苦思如何報復曾經冤枉虧待你的人，就會愈沒有時間去做對打造美好未來有幫助的事情。過去的就讓它過去，你要看的是未來。

7. 尊重每一個人，包括顧客、員工等
和善是值得培養與實踐的良好習慣。學著去尊重每一個人，包括顧客、同儕、員工，甚至你的競爭對手。不管你要做什麼，請善待他人。

欲知第8、9項價值規範 請見《大師輕鬆讀》94/9/29出刊第147期〈贏家說真話〉
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大師名言

※「給我壞消息，好消息會讓我軟弱。」--亨利‧凱瑟　美國工業家
※「沒有比良知更可怕的證人，也沒有比良知更強有力的原告。」--索福克里斯　古希臘悲劇作家
※「若有勇氣，即使是一個人，卻可比得上千軍萬馬。」--安德魯‧傑克遜　美國第七任總統
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在地觀點

用真情服務創造偉大業績

文／台傑光電行政長　鄭敏忠

簡單來說，要做到贏家不說謊，最根本的關鍵在決策，決策者在訂定企業中心價值時一定要很簡明、扼要，最好能夠做到老嫗皆知。除此之外，決策者也必須評估企業可用資源與此企業中心價值的可行性，包括組織是否支持，資金、人力是否充足，以及與既有的企業文化是否搭配等。一旦有一個環節出現問題，當初所設定的基本假設也都會毀之於一旦，這也正是為何所有企業都將品質第一、服務至上掛在嘴邊，但是真正能以此形象，烙印在消費者心中的個案為數並不多。

以大家耳熟能詳的全國電子為例，全國不單將品質視為KNOW-HOW，更以體貼顧客為核心價值，當市場上競相推出低價競爭策略時，全國電子推出「主動退差價」活動，再提供家電保母、分期零利率、延後付款、小家電免費維修等服務。為了讓所有員工都可以傳達出相等水平的服務品質，全國電子每一位新進員工，都必須經過15、16天的基礎教育，且通過所有考試後，才能進入門市。即使進入門市服務，之後還必須參加精進班，以及其他更高階的訓練課程，才能挑戰顧客工程師、店長、部級主管等高階層位的考驗。