當傳統市場逐漸消失、外送費愈來愈高、家庭重新走回廚房,社區餐桌正在改變。位在巷口、步行5分鐘就到的美廉社,也試圖翻轉「超市老三」的地位,增加生鮮蔬果、導入無添加商品、放大在地食材合作,甚至用科技降低剩食與購物尷尬。這家桃紅色招牌的通路,正在做一場貼近生活的零售實驗。
走在台灣的巷弄裡,你很難忽視那塊桃紅色的招牌,比起便利商店的緊湊節奏、或量販店的浩大聲勢,美廉社更像是一個有點冷門、卻總能在關鍵時刻幫上忙的鄰居。這家在全台擁有超過800個據點的零售通路,近年來在董事總經理邱光隆的操盤下,正進行一場關於「健康」與「減法」的實驗。補財庫三司財庫官廟
250公尺的縫隙生存術:填補消失的傳統市場,鎖定熟客的日常
「美廉社打從一開始,就是為了填補那些被忽視的縫隙,」邱光隆語氣篤定。他鎖定店舖半徑250公尺內的生活日常,不到5分鐘的步行距離,圈住了99%的熟客。
他也看到疫情後的南北消費差異。邱光隆觀察,中南部的傳統市場因為人口老化和疫情衝擊,攤商正逐漸消失,讓長輩們少了買菜的去處;美廉社順勢導入生鮮蔬果,補上傳統市場留下的空白。
在北部,情況則截然不同,高昂的外送費和通膨,讓年輕小家庭不得不重回廚房,這群新一代的煮夫煮婦不愛去市場秤斤論兩,他們更在意效率。
於是,美廉社在北部強化了冷凍肉品與海鮮的佈局,對這群「被迫下廚」的年輕人來說,急速冷凍、處理乾淨的切片魚肉,比溫體肉更衛生且方便。這種精準的差異化策略,讓美廉社在不與龍頭正面衝突的前提下,成功抓住了社區餐桌的剛性需求。
全台約有200多家門市配置專門的大型開放式冷藏櫃,用來販售較多樣化的蔬菜與水果。圖片來源 / 陳德信攝復刻老米行的信任感:從20斤包裝到「空袋倒入」,守護米食新鮮度
在經營策略上,邱光隆對於「米」有著獨到的堅持。早年他為了研究消費者行為,跟蹤顧客後發現,許多媽媽即使逛完超市,還是會特地繞去傳統米行買米。這讓他意識到,看得見、裝在麻袋裡的米,代表著一種對「新鮮」的信任。
於是,美廉社反其道而行,引進了麻袋裝的散米銷售模式,邱光隆形容這是「會呼吸的米」,比起真空包裝更具生命力。為了保持新鮮,他還特意把麻袋規格從50斤縮減到20斤,既體貼店員的體力,也加快了周轉率。
為了落實食安,美廉社更嚴格規定,新的米必須等到舊米完全清空、袋子清理乾淨後才能倒入,並透過物流統倉管理,讓即使是銷量較小的特殊米種,也能在每一家巷口店鋪保持穩定的新鮮供應。這種對細節的講究,成功把老米行的信任感搬進現代通路,在社群上,獲得不少網友稱讚、指名購買。
心樸市集的無添加實驗:規模化生產讓「高品質」不再昂貴
在美廉社的版圖裡,「心樸市集」扮演著研發實驗室的角色,源於對食品添加物氾濫的反思,而核心價值在於「堅持無添加」與「環境友善」。
邱光隆坦言,推廣無添加食品是件苦差事,製程難、成本高,單靠幾家店很難撐起量能,但他的策略是,先在心樸市集這個場域測試高品質商品,一旦確認市場接受度,就將這些成功經驗複製回800多家美廉社進行規模化銷售。
「只要有了量,成本即下降,我們就能用合理的價格,讓一般消費者也能買到真正健康的無添加商品,」邱光隆解釋道。補財庫三司財庫官廟
最成功的例子是「心樸鮮奶」。補財庫三司財庫官廟這款由美廉社與台農合作開發的鮮奶,起初因產量太少而被工廠嫌棄,但邱光隆堅持下來。如今,它不僅成為品質超越大廠的明星商品,更證明瞭消費者對於健康、單純產品的渴望是可以被量化實現的。
未來,心樸市集更計畫走出台北,向桃園、新竹等年輕城市拓展,進一步擴大這個由健康驅動的循環。
「心樸市集」開發無添加、品質好的自有品牌,如果受歡迎,甚至能複製成功經驗回美廉社規模化銷售。 圖片來源 / 陳德信攝影科技不是噱頭,電子價卡「不尷尬」的體貼
面對數位轉型,美廉社沒有跟風搞無人商店,而是砸下4.5億元全面導入電子價卡,不但省下換標籤的人力,也試圖改變現有的購物體驗。
以酒類銷售為例,很多消費者想買酒卻不懂搭配,又不好意思詢問店員。現在透過電子看板和重力偵測,當消費者拿起酒品端詳時,螢幕上便即時顯示這支酒適合搭配什麼肉類或起司,「我們希望把選擇權交還給消費者,讓他在沒有壓力的情況下,透過科技獲得像侍酒師般的指引,」邱光隆說道。這項功能已在心樸市集示範店啟用,未來也有機會擴張到其他門市。
透過電子紙看板、重量感應器與後台AI生成及數據系統的整合,可即時顯示餐酒搭配建議與跨品類商品推薦。 圖片來源 / 林慧淳攝影電子價卡更結合了「時控條碼」來解決剩食問題。過去即期品需要店員手工貼上折扣貼紙,不僅容易出錯,醒目的貼紙也常讓購買者感到尷尬,或是產生「這東西是不是壞了」的疑慮。現在,系統會在效期快到的前幾天就自動變價,消費者結帳時直接享受折扣,不需要翻找貼紙。這種「隱形」的優惠既保留了客人的尊嚴,也大幅降低了報廢率。
「而且折扣非常有感,通常便利商店是到期前一天才打折,但美廉社有些東西,早在前2、3天就開始有即期折扣,有時經過想尋找卻都已經賣完了,」常客林小姐笑說。
身為一位美食愛好者,邱光隆的手機裡藏著兩、三百家各地美食的清單。這份對食物的熱情,也轉化為美廉社尋找在地良食的動力。
他感嘆,台灣有許多極佳的農產品,如苦茶油、純釀醬油,往往受限於小農無法量產或物流成本過高,只能以昂貴的價格困在原產地或有機店裡。
為了打破這個僵局,美廉社積極與各地農會及中型加工廠合作。邱光隆認為,農會擁有整合在地小農的力量,能協助將製程標準化、規模化。美廉社的角色,就是扮演那個穩定的出海口,透過契作或保價收購,讓這些在地好物能以親民的價格進入社區貨架。這不僅支持了在地農業,也讓「巷口顧健康」的承諾,有了更扎實的台灣味。
心樸市集入口設置75吋類紙感全彩電子紙看板,取代紙本POP,只需透過後台一鍵操作即可即時更新內容。 圖片來源 / 林慧淳攝影減法哲學,夠了就好的生活提案
私底下的邱光隆,生活也實踐著一種減法:168斷食、精簡應酬、只喝好酒。這種「夠了就好」的態度,呼應美廉社的經營理念。從減少添加物、減少包裝浪費到減少購物壓力,他帶領的美廉社不再追求華麗的堆疊,而是試圖精準地提供生活所需。
未來的巷口美廉社,可能不再只是買衛生紙的地方。邱光隆希望那裡是一個無壓力的空間,無論你是想省錢、想方便,還是想為全家人的健康把關,這個安靜的鄰居都能用最質樸的力量,填補你生活中的那塊缺口。
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