工商時報 D3/工商經營報／經營知識 2006/11/16
提升企業競爭力從企業診斷開始
企業診斷的價值在於，發掘現在及未來的問題點以提升競爭力 ; 建置定期性的企業診斷系統企業勢在必行的工作。
【藍新堯】
台灣企業組成形態有近九成是中小企業，中小企業所面臨的，除同業的產業外移低成本競爭外，更要面對全球性的市場競爭等多重壓力。中小企業在如此競爭壓力下為求生存，除了需積極向外拓展業務外，更需要向內進行定期的企業診斷，唯有會向內自我省思（企業診斷）的中小企業在市場上才能勝出。
企業診斷是不同於個案分析，中小企業應該如何建置一套定期的企業診斷系統？對多數的中小企業而言，總會認為公司組織規模及經費等因素的限制下，不需要進行什麼企業診斷的內省工作，做生意都沒時間了還搞這些，其實對多數的中小企業而言，這些都是藉口。人無遠慮必有近憂，對中小企業更是如此。企業診斷最主要的價值在於，發掘現在及未來的問題點，並對於如何提升競爭力，所做的內省的工作，因此建置定期性的企業診斷系統來強化競爭力是事在必行的工作。
企業診斷不是沒有目標、沒有方向的什麼都做，企業診斷可以分為：經營面、行銷面、業務面、財務面、研發製造面、人事總務面、資訊管理面等不同主題，依據中小企業所面臨的問題點，來進行企業診斷。一次最好不要有一個以上的主題，如此將會模糊焦點。然而企業診斷系統可由以下二種分式來建置，一種是由己在企業內部的員工來進行，另一種是由外部的顧問所做的企業診斷。二種方式都有其它的便利性及困難點，分別說明如下：
A、已是企業內部的員工所進行的企業診斷
在便利性上有：
1、已了解企業文化及組織運作。
2、對企業中的政治關係或政治問題會有所了解。
3、容易了解主事者(老闆)的心態及想法。
4、容易找到在企業診斷中可以合作的對象。
5、診斷時間及彈性空間較大。
在困難點上有：
1、會有主觀的意識形態，容易先入為主。
2、不容易說服其他部門的人配合。
3、很難要到較多的預算。
4、容易被批評不務正業。
5、做不好，工作可能會保不住。
B、 由外部顧問所做的企業診斷
便利性上有：
1、外來的和尚會唸經。
2、有較多的診斷經驗及能力(案例數多) 。
3、以第三者的立場角度，容易發現內部不易看到的問題。
4、可以要到的預算會多一點(有行情可言) 。
5、外部顧問說的話，主事者(老闆)較容易聽得進去。
另在困難點上有：
1、不易找出主事者（老闆）真實的想法及期望。
2、表象合作會大於實質的合作。
3、診斷結果未必會得到認同。
4、對組織內的政治關係及政治問題不易掌握及處理。
5、主事者(老闆)支持還不夠，更需要Top Management Team 的支持。
不論是那種角色在進行企業診斷時，都應注意的事項有：
1、問問題的技巧及能力。
2、找出問題背後的問題。
3、確認診斷的目的。
4、現況分析(Gap Analysis ) 。
5、要取得主事者(老闆)及Top Management Team成員的支持。
6、藉由"啟動診斷宣示會議"，來向全體員工宣導及取得後續的配合。
7、具有五多、三少的診斷技巧(多觀察、多聽、多問、多好奇、多同理心、少說教、少理論、少放炮) 。
8、診斷報告不要有三個以上的主題(最好一次診斷只針對一個主題) 。
9、焦點訪談在於發現問題，不要變成批評大會。
10、定期主動向主事者(老闆)及Top Management Team成員進行階段性的診斷會議說明。
若能掌握上述10項應注意的事項，對中小企業將可建置一套定期且可用的企業診斷系統，所做的企業診斷會比較容易成功，診斷報告也會比較容易被採信，如此對中小企業提升企業競爭力也會有階段性的幫助。
藍新堯
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