會報喜訊的烏鴉
文/吳若權
多向烏鴉學習善於解決問題的智慧。
即使你自認個性耿直，只會「報憂不報喜」，
但若能在發出「預警」的同時，
也提出解決問題的方案，就會成為一隻帶來喜訊的烏鴉！
相偕出遊的同學們正在商量周末度假的路線，七嘴八舌地出現各種不同的提案，好不容易有了初步的結論。因為遲到而剛加入討論的他，很激動地急著表達意見：「這段路不好走，經常塞車。我上次去時，還碰到連環大車禍。對騎車的人來說，尤其危險……」
講得口沫橫飛的他，發現眾人的臉色都不太好看。他的一片熱心，竟換來一頓白眼──「你啊！真是烏鴉嘴！」
另一個會議的場合，是在一家大型企業的行銷部門，同仁們正在討論籌辦促銷活動的場地，考慮得因素很多，包括：交通動線、場地設備、停車方便……等，正當一個雖不完美、但還算可以接受的地點成為大家共識的時候，一位資深的同仁用嗤之以鼻的口氣說：「場租很貴，而且要在活動正式展開的很久之前預定，否則根本不可能訂到。」
以她的資歷，應該是經驗豐富、而且考慮周到，在專業上很受主管器重及同仁尊重，但事與願違的是，每次提出一些自己認為很中肯的見解，就被認為是在「唱衰」（意即：害大家倒楣）。
「唉！他們只想撿好聽的話……」事後，她覺得很委屈。
◎運氣的好壞，跟面對問題時的態度，有直接的關係
社團裡，有一位朋友碰到處理工作的難題，透過前輩指導：「你去找前任理事長商量看看，他肯定會有辦法。」
六神無主的他，正覺得眼前出現一片曙光時，旁邊的好友卻說：「那個前任理事長啊，我從前也向他請教過很多問題。他態度很兇耶！而且脾氣陰晴不定，好的時候很好，怪的時候很怪。甚至，過了幾天之後，還會打電話來把你臭罵一頓。」
「哇，這麼恐怖喔！那……那我該怎麼辦？」原本就已經沒了主意的他，這會兒更是不知所措了。他望著他那位好友，好友也跟著愁眉不展，很同情地表示：「你這個問題，真是麻煩大了。我也替你擔心。」
擔心，解決不了問題。無計可施的他，還是鼓起勇氣打電話，和前任理事長的秘書約了時間，並依約準時前往拜訪。沒想到他的經驗和好友所說的完全不同，前任理事長非常熱心，不但給了他許多中肯的建議，並且要他時常保持聯絡。過了幾天之後，還特別主動打電話關切，看他的問題是不是順利解決了。
好友知道他受到的禮遇以後，不以為然地說：「算你運氣好啦！」
也許，解決問題的過程，真的需要一些好運氣。但運氣只不過是讓事情處理得比較順利而已，真正的關鍵其實是面對問題的態度，和解決問題的方法。碰到問題時，如果能夠用正向的態度面對、找到適當的方法，很自然可以有比較好的運氣，突破問題的瓶頸，讓事情迎刃而解。
我想，他的好友並非故意嚇唬他、或欺騙他。好友陳述的恐怖經驗，也許是個事實。但問題的癥結並不是出在前任理事長身上，反而可能是那位好友自己表現出負面的態度，讓接觸他的人都無可避免地表現出負面的行為。
換個立場，設身處地著想。如果，你是那位前任理事長，面前同時來了有求於你的兩個人。路人甲，愁眉不展，一付「你沒幫我解決，我就賴著不走！」的樣子。路人乙，謙虛有禮，表現「請你指點迷津，我會好好努力！」的態度。你會想要對誰伸出援手？
◎即使個性很正直；也不必急著「吐槽」
這世界上有很多人，都不知不覺地扮演了「烏鴉」的角色，他們有的經驗豐富、有的涉世未深，但都有幾個共同的特質──自以為很正直，一定要把就是「報憂不報喜」，偏偏很多不好的事情還真的被他們一語道中。
久而久之，大家都很「敬畏」他。
這種敬畏的情緒，十分複雜。裡頭藏著很高的期許；但也有很多的嫌惡。
正直的本身，不是錯誤。問題出在表現正直的時機，還有正直以外的其他配套措施。
表現正直，若忽略時機，很容易變成當面「吐槽」（意即：不留情面地當場表達反對的言論），使得別人感到難堪、下不了台。
正直，固然為的是提供自己認為「正確」的看法、分享自己經歷「真實」的經驗，但每個人的閱歷有限，經驗也可能有不足的地方，若受限於自己的主觀，沒有能夠提供更多的資訊、更具體的建議、更完整的解決方案，卻又很自以為是地提出非常強烈的「預警」，就會變成一隻只會「呱呱呱」的烏鴉。
事實上，以這樣刻版印象的比喻方法，對烏鴉來說，是很不敬的。有一位來自馬來西亞的朋友告訴我，烏鴉對他們來說是吉祥的象徵。
根據科學研究，烏鴉的確是很有智慧的鳥類。伊索寓言的故事中，烏鴉為了喝水，會把石頭放進瓶子裡，以解決瓶口太窄的問題。現代鳥類專家進一步證實：烏鴉會將胡桃等硬殼的果實，放在路上等車子輾過之後，果殼被車輪壓碎，牠再過來享用裡面的果肉。
英國牛津大學的教授在實驗中發現：一隻被取名為貝蒂的烏鴉，為了吃到高頸試管中的食物，竟然會叼來實驗室內的一段鐵絲，利用地板的支撐，用腳把鐵絲彎成鉤狀，然後用嘴叼著鐵絲將瓶子裡的食物給吊出來，飽餐一頓。
◎能夠預見問題，也能解決問題，就是好消息
東京的烏鴉，數量多得像台北的麻雀。日本學者研究烏鴉的腦容積，發現比三十年前增加了一倍，變得聰明很多。他們推測這和日本人的飲食水準提高有關──食物中的蛋白質和脂肪成分增加，都會區的烏鴉吃了豐富營養的垃圾，聰明程度和繁殖速度都跟著提高了！
在這裡，我要誠懇地奉勸過去有被封為「烏鴉嘴」雅號的朋友，多學習烏鴉善於解決問題的智慧。即便你自認個性耿直，不會講好聽話，只會「報憂不報喜」，但若能在發出「預警」的同時，也提出具體可行的建議、解決問題的方案，就會成為一隻帶來喜訊的烏鴉。
因為，能夠預先看見問題，也有能力幫大家解決問題，就是皆大歡喜的好消息！
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