金石堂/金石堂網路書店/金石堂網路書店歡迎您/金石堂網路書局財經企管類的書對我來說是枯燥乏味的，但在工作後，發現在學校學的東西根本不能用，想要在職場上有好的表現，要學習的東西實在是太多了，例如企業管理、行銷手法、職場人際、投資理財、時間管理等等都需要自我進修，所以就算是逼自己成長，多賺一些錢，這類的書就變得很必要的，所以為了讓自己看下去這類書，我都會上網路書店先看看書的簡介，必需用字編排感覺有趣不無聊，我才會買回來看，要不然就傷了荷包又沒有效益，就沒什麼用了。最近我又需要進修一下了，逛了一下金石堂網路書店，找到了 感動，服務業的最高境界 這本書，看起來很不錯喔，希望對我的工作有些幫助，不囉嗦就直接將 感動，服務業的最高境界 買回來，希望快點拿到。如果對 感動，服務業的最高境界 也有興趣的朋友，歡迎到下面 感動，服務業的最高境界 的網頁連結參考看看喔。感動，服務業的最高境界商品網址: 商品訊息功能: 商品訊息描述:
《感動，服務業的最高境界》 人生沒有彩排，唯有細心安排。 一位平凡的計程車司機，如何靠著感動人心的服務，站上頂端？ 沒有不景氣，只有不用心！各行各業看過來，臺灣NO.1的計程車司機，教大家如何做服務，成為業界的NO.1，讓陌生人對你印象深刻，一有需求立刻想到你還不夠，甚至甘心排隊指定要你服務，最後成為你生命中最重要的貴人！ 訣竅沒有別的訣竅，「感動的服務」才是服務業的最高境界！ 如何讓顧客「感動」？只有拿出熱忱來，站在顧客的角度，用敏銳的觀察力瞭解顧客需要什麼，才能真正感動顧客，除此之外，「感動」還需要一點點「創意」或「意想不到」來實踐。 許多人做的服務，都是「感覺」的服務，而不是感動的服務！ ◎颱風來了，傳簡訊提醒顧客小心安全、注意門窗，只是「感覺」的服務，不讓顧客覺得漠不關心而己，當顧客看過簡訊之後，也不會特意記住你，當然也不會被感動！ 真正感勳的服務是：直接帶著膠帶，到顧客家幫忙貼玻璃，等到颱風走了之後，再到顧客家裡把膠帶撕下來！ ◎和顧客一起吃飯，幫他拆開免洗筷的塑膠套，把湯匙一起放在溼紙巾上，這也只是「感覺」的服務。 真正的感動的服務是：自己準備環保筷，還附上一包溼紙巾，因為吃肉或海鮮也有腥味，用衛生紙擦不掉！ 本書特色 文字淺顯易懂，故事溫馨且發人省思 用簡單的文字，分享多年的服務經驗，激勵讀者思考反省。 名言佳句分享 每一篇故事後面都有名言佳句「感動小語」，讓讀者看完故事能夠有充分的省思。 內附周春明最新演講DVD和感動存摺簿一本 內文周春明講師將示範如何寫感動存摺簿！
