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３月１７日「個案管理研究第三堂課心得」筆記報告
授課教授：李劍志。
上課日期：９６年３月１７日
上課時間：１３時到１７時。
第三組：鄭全成、謝美華、余美華下午筆記
３／１７參加中油公司「在地中油、品味台灣」創業管理聯合課程暨提案競賽

　　民國三十六年前已成立公司、已大約一甲子了，由地底下提煉出來不同的油品、天然氣等等、來供應所需台灣石化業所需的原料，有自己的研究所，業務範圍廣泛，營業額八百億到一千億，去年營收已超過一千億，追求永續經營，不只要賺錢，一個企業在一個地方要容合地方，要社區，人民接納你。逾半世紀以來，中油公司充分達成穩定供應油品的任務，帶動石化相關工業發展，台灣經濟飛躍成長、民生繁榮，深為社會各界肯定。近年來，面對國內油品市場全面自由化之衝擊，為鞏固經營優勢，厚植競爭實力，中油公司除致力組織再造、精簡人力，並全面降低生產成本，以邁向企業化經營，為民營化預作準備；同時積極尋求策略性投資人為合作伙伴，期結合國際大油公司之優勢，拓展上游探勘、石化發展及行銷通路，以期順利移轉民營，成為一安全、乾淨、具競爭力的國際能源公司，邁向永續經營，持續為台灣民眾提供高效率、高品質的能源服務。

　　追求永續經營發展委員會：觀懷社會、弱勢團體，高市四維路加油站給殘障朋友經營，工作效率及態度極佳，客戶也極贊同。以合適的工作照顧他們。
要求同仁熱心、志同道合清潔環境、發自內心的熱忱。不是拿錢了事，要同仁真心關心。企業責任，志工的精神、公德、工藝。善盡企業公民的責任。

課程：

(一) 中油社區關係發展與願景：

早期社區關係：因封閉造成神秘　因差異產生距離
60-80 帶動台灣經濟起飛的中油。股市與煙囪（廢氣燃燒塔）相對的關係
品質　服務　貢獻（品質絕對保證，研究，冷凍天然氣地下糟）
污染事件：經過二場抗爭，投資了三百億解決污染問題、改善環境。
積極的區關係發展：公業建設、公益活動、文化教育、獎學金、急難救助、夏令營
改善環保　乾淨能源，再生能源（太陽能、生質紫油）追求永續發展，
願景：與社區共存共榮共成長

(二) 半屏山麓下的高雄煉油廠：
中油公司現有高雄、桃園及大林等三座煉油廠，合計原油日煉量77萬桶。其中，高雄煉油廠歷史最久，且製程複雜、設施完整，為頗具規模的一貫作業石油煉製及石化生產廠，可日煉27萬桶原油。大林煉油廠於1996年脫離原高雄煉油總廠而獨立，設有四座外海卸油浮筒及大、小碼頭以供卸收進口原油與裝運出口油品，可日煉30萬桶原油。


(三) 煉製事業部－大林廠：

地理環境：高雄南端，是輸儲重鎮、煉製重心、公司未來發展新希望。
品質與貢獻：對環保的要求
工安與環保（最為重要）：安全紀律、改善環保措施、加強綠化
睦鄰工作：面臨與民眾的爭議。與社區共存共榮，學校文教活動，回饋基金，睦鄰招考，進用在地子弟，參與地方建設，親善促進會。


(四) 石化事業部：

主要產品：乙烯、丙烯、丁二烯、芳香精…..
與鄰居的互動：急難救助、社區發展、公益建設、教育文化（生根在地與居民共同相處）
企劃案之建議：了解林園鄉（高屏溪、台灣海峽…）產業特色：洋蔥及蔬菜為主，漁產及高價值精緻養殖魚業。
林園鄉休閒觀光景點，林園老街、小天文台、紅樹林生態區、中芸港海鮮、林園古厝、奇岩、清水巖風景區、遺址、汕尾港迎歸舟。林園文史：林半仙傳奇、鳯凰鳥、七鶴金臉盆穴、大蛇傳奇
　　　　　　　 http://www.linyuan.gov.tw/a002 (林園文史工作室)
結語：以促進產業發展為主
　　 　300136@cpc.com.tw 文美丰


(五) 油品事業部（嘉南處）：

觀光景點多：阿里山….
新興工業園區：
農村型態加油站多：漁港…
零售中心、直銷中心、加盟中心、供油中心運輸中心
多角化策略：快速保養、洗車（精緻美容）、複合商店（機油、生技產品、化銷特產）、汽車百貨、停車場、風景區加油站提供宿（阿里山站、甲仙站）

(六) 天然氣事業部（永安廠）：

民國78年3月成立，目前全國近90%之天然氣全仰賴永安廠進口及生產，責任非常重大。
鄉里風土民情：經常舉各種文教、敬老、酬神活動，紅樹林休息保育類白鷺鷥………….
營運概況：主要業務國外進口液化天然氣（LNG）氣化成天然氣(NG)供應。(1).台電公司發電用燃料。(2).全國六百餘家工業用燃料、原料。(3).150萬餘戶家庭用氣
生產目標：95年總計進口128般次液化天然氣，約772萬噸。全年天然氣生產 99.8億立方公尺。
年生產值：1120新台幣億元。
天然氣來源：印尼、馬來西亞、卡達、庫頁島（洽談中）
基於天然氣高效能、無污染且安全方便之特性，在「能源多元化」之政策目標下，中油公司繼1990年完成國內首座、位於高雄縣永安鄉之液化天然氣（LNG）接收站，開啟國內清潔能源供應新頁以來；隨著國內經濟快速成長，對能源需求逐年遞增，加上環保意識高漲，中油公司持續推動液化天然氣接收站擴建計畫於1996年12月完工，使接收處理能量增加至每年450萬噸。
為配合未來北部電廠及城鎮用氣需求，中油公司自1996年7月開始第三期擴建計畫，除站區擴建工程外，另自永安至通霄鋪設一條直徑36吋的長途海底管線，為國內工程之創舉，於2002年12月完工後，中油公司液化天然氣總處理量擴增至每年744萬噸。為增加天然氣輸氣能力，以因應第三階段民間燃氣電廠及民間汽電共生廠用氣需求，中油公司繼續擴建永安液化天然氣接收站輸儲設備及地下儲氣窖、注產氣設備；並擴建與新建加壓設備、配氣站，於2005年12月完工。

(七)行銷：

為滿足台灣各地用油需求，中油公司除自營加油站之外，在松山、桃園、台中、花蓮、台東及小港機場各設有航空加油站一處；並在基隆、蘇澳、台中、高雄及花蓮設有國際海運加油站；另有35座漁港加油站分設於全省各地。截至2005年底止，中油公司計有基隆、石門、五股、新竹、台中、台中港、王田、民雄、台南、豐德、橋頭、蘇澳、花蓮、湖西、金門等15座供油中心，負責供應各地加油站所需油料，全年發油量共計22,532千公秉。另設有基隆、台中、高雄3處化驗中心及8處化驗室，負責油料化驗及品質控制，全年化驗件數達34,034件。
為提高業外獲利，中油公司油品行銷事業部推動旗下加油站邁向複合經營，提供多元服務；強化加油站資訊系統，積極推廣VIP會員卡；全面改善虧損站經營績效，增加競爭籌碼。同時要求遍佈全台之自營加油站全面落實精緻服務，打造潔淨廁所文化，提高顧客滿意度，以「服務差別化」及「服務優勢」領先市場。