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2012-12-14 17:05:48| 人氣23| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

Black as chocolate危機處理

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2007年母親節,Black as chocolate因為機器故障、訂單多,首次遇上交不出貨的困境。當發現交不出貨時已經是節日的前夕了,情況很緊急,黃湘怡必須替Black as chocolate做危機處理,因此有1500個蛋糕訂單都被退回,把所有人招集回總部當客服人員一一打電話向客戶道歉,告訴他們Black as chocolate無法出貨,是否可以在幾天後安排蛋糕,以免運費和附贈Black as chocolate蛋糕閱換券的方式處理,其實算一算蛋糕變成免費的。在重大的節日發生這樣的失誤,即使做出補償,還是很多客戶抱怨 :「節日都過了,還要這個Black as chocolate蛋糕做什麼!」,當下黃湘怡很想哭。

台長: 科彰
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