燕子行蹤 一路飛來，山是山、水是水。一個迴旋，山非山、水非水。再次迴旋，山仍山、水仍水。 燕子阿姨的家：http://spaces.msn.com/dinahkao/ 夢寫家：http://www.xwriter.com/IWriting/Column?ID=dinah

912愛的鼓勵 0訂閱站台

昨天約了肇事者，今天早上十點去修車廠取車，若需要和解書，請將內容寫好，我去取了車便簽名蓋章。從電話中聽出了他老實，而且完全不懂事情該怎麼辦，原諒他了，不要求他付交通費。

早上十點，他依約到了修車廠，我卻走不開，只好請他將他該辦的事辦好後先走。十一點半，特別請一位男同事載我過去（謝謝Evans 的提醒），修車廠給我的和解書竟然還是空白，只增加了甲乙雙方的簽名(不知是誰幫我簽的名？)，我又是一陣火。

修車廠老闆一臉無辜的說：一直都是這麼辦的啊！雙方蓋了章後，剩下的交給保險公司寫，然後我才可以向保險公司請領修車費啊！

真的不知道該哭還是該笑，或者還是該生氣？和解書是這麼寫的？保險公司是這麼對待他的客戶的？

雙方都在空白的和解書上簽字蓋章，然後三張都交給保險公司去填寫內容，理賠員若與修車廠串通，把修車費寫得很高，或在和解內容上再動些手腳，甲乙雙方能如何？況且，保險車輛每出一次險，下一次保險的保費便有可能無法享受優惠，甚至車輛所有人也可能需要就出險金額支付一定比例的自付額。可是這一位保險人就真真確確的在空白和解書上簽下他的大名，也蓋了章，然後任人宰割。

如果我夠狠，便在空白和解書上作文章，要他怎麼賠他就得怎麼賠有本事大家到法院去比本事，而一個連空白和解書都可以放心簽字的人，去了法院還能有更好的待遇嗎？

我只能搖頭苦笑，已無力生氣，但還是堅持要把和解書內容填寫清楚後才願意簽名蓋章。

老闆無奈只好自己寫，我倒是可憐起他來了。寫和解書的工作本是保險公司理賠員的事，為了要拿到修車費，並免被我告侵占，卻變成了是他的事。

從他處理和解書的方法，我知道他真的不懂，罷了！也原諒他。

任他簡略的寫，我也懶得再去挑剔了，只在後頭幫他加上{以下空白}，或許他看我有人陪，也或許他已經知道他所處的地方是我的地盤，他惹不起我，所以雖然對我的種種要求百般無奈，卻也和顏悅色(偶而加一些無奈的苦笑)。

別以為我欺負你！我其實已經很容忍你了，真的生氣不會讓你這麼好過。可是你也沒有必要把理賠員該替他的保戶做的服務攬來自己做啊，因為你做的沒他好，而且你也有可能害了那位老實的肇事者被保險公司欺負(和解內容若未經保險公司同意，保險公司可以不受拘束，保戶自行與受害人和解，便是保戶自己的事，保險公司是否依照內容理賠，那又得看保戶向保險公司理論的功夫了)，台灣的保險業，要讓人不搖頭也難。

其實關於和解，肇事者只需要做到他該做的(如：道歉、通知保險公司、授權保險公司在保險金額內代為處理和解事宜)便可，關於和解書，根本就是理賠員該為他服務的事，甚至連和解書上的甲方也都不須有他的簽名蓋章，保險公司便能依授權書代為處理)，他只要在家等著保險公司把事情辦好並將和解書交給他就可，無需多所費心與麻煩(有麻煩保險公司自會找他商量)。

又一樁保險公司欺負保戶的案例，真正令我生氣的其實都是這一些，但是，似乎這是台灣保險業的常態，也沒幾個保戶像我這般【斤斤計較】。

唉！好像又是我的錯(我太龜毛了？)，雖然把車取回來了，還是覺得很無奈。