相信大家都有個既定印象,就是國外的維他命選擇多、品質優良且價格便宜,有時同樣品牌在美國就硬是少上千元,因此不少人出國都會多買幾罐帶回,或受親朋好友之託幫忙代買
而iHerb.com是目前美國藥妝電商中排名前三的大型公司,不僅提供多國語言服務,商品價格、全球配送、售後服務、店家信賴度、購物安全性都遠勝多數店家,Facebook頁面也得到了百萬人次的讚(因此讓眾多亞洲消費者瘋狂掃貨)
以下我們從iHerb.com店家信賴度這方面開始介紹
Google客戶評價(Google Customer Reviews)是近期全球最大搜尋引擎業者Google為電子商務業者提出的一套購物滿意度評分服務,主要用以取代Google Trusted Stores這項自2012年由Google推出的信賴電商認證服務
目前Google Customer Reviews在全球數十個國家同步推出,消費者在iHerb.com所購買的商品到貨後,會收到來自Google的問券調查,用戶可任意分享購物體驗,並幫店家評分
Google Customer Reviews不僅讓消費者方便從商品搜尋結果中直接看到店家評級,也提升消費者對陌生店家的信賴度。
iHerb.com(美國站)在Google蒐集的數萬則客戶評價中得到92%的高滿意度,賣家評分也達到4.6分(總分5分),在數萬家電商中名列前茅,為優秀店家代表之一
點此觀看萬則評價
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iHerb所標榜的Google Trusted Store代表什麼?(該服務已於2017年3月停止,由Google Customer Reviews所取代)
Google Trusted Stores (Google信任商店)是在2012年由Google推出的認證服務。由於網路購物越來越普遍,各種線上商店林立,但每間商店所提供的服務品質不一,因 此仍有消費者對線上購物有疑慮,Google Trusted Stores 正是為了消彌這個問題而提出
Google Trusted Stores 是由店家提出申請(任何線上商店都能免費加入),然後參與店家需提供每天的訂單資料(包括訂單編號、運送日期及追蹤號碼),這些資料將被Google分析並彙整出店家的出貨速度
接著Google與資訊供應商StellaService合作,針對商店的多項客服指標評分。StellaService專門測試各大零售業的客服滿意度,美國大型企業如Microsoft微軟、Walmart沃爾瑪皆透過其測試來改善服務品質
在每個測試中StellaService的員工會定期在目標網站下單,然後做出退換貨或諮詢客服人員等多種壓力測試,然後再做出評分,經由這些分數可讓大家了解每個線上商店的客服滿意度,可作為購物前的重要參考
本文出自: https://formulawave.com/why-google-trusted-iherb/
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