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Google週二斷線幾乎兩小時，該公司周二晚間表示，問題主要出在系統容量計算出錯。

Gmail斷線時間約從台灣時間今天（2日）凌晨3:30一直持續至凌晨5:30，影響了好幾百萬Gmail用戶。而問題是出在典型的骨牌效應，亦即伺服器因無法負荷流導致一一過載。

根據Google的說法，問題發生時，剛好有好幾台Gmail伺服器進行離線維護，這部分是例行工作，對用戶原本不應該會產生影響的。只是陰錯陽差，Google針對導引Gmail流量至伺服器的路由器做了一些變更，希望能改善穩定性，不料就在這些變更上出了差錯。

「依照目前的瞭解，我們低估了部分近期針對請求路由器（request routers）所做的改變（意在改善穩定性），這些路由器的功能是要把來自Web網路的檢索導引至適當的Gmail伺服器做反應。」Google在部落格中表示。

「在今日凌晨三點半左右（編按：已換算成台灣時間），部分請求伺服器負載過重，因此向其他系統發出求救，要求"不要再繼續把流量送過來，我們已經太慢了"。於是接下來的流量就自動轉至其它的請求路由器，這些後來也跟著過載，」該公司工程副總裁暨網站穩定大總管Ben Treynor表示。

Google後來把流量導引至其他網路，總算解決問題。但接下來呢？

Google表示，該公司會確保未來請求路由器有足夠的空間來處理尖峰需求，並找出方法讓出問題的能被隔絕起來，不會拖累整個服務。

「我們未來幾週會把這些事情通通作法，改善Gmail穩定性，讓所有用戶都能享受超過99.9%的穩定性，並確保今天這類事件能在未來降至最低。」Treynor表示。

Google今年花了不少時間和金錢，大力鼓吹Gmail可取代微軟或IBM的後端e-mail軟體產品，這類「出搥」事件大概會讓潛在客戶有所猶豫。（陳奭璁譯）

「我們知道許多人都仰賴Gmail進行個人與企業上的通訊，因此服務若發生問題，我們都十分重視，」Treynor表示，「因此首先我必須先向各位致歉，今天斷線事件是個Big Deal（超級大事），我們也依照這種態度來看待此事的嚴重性。」