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2006-08-29 18:31:26| 人氣74| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

微軟強化對舊軟體支援

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微軟計畫對使用該公司舊軟體的用戶伸出援手。

軟體巨人周一宣佈付費訂製支援方案將有更動，可讓使用者獲得更長的支援期間。客戶只需要根據執行舊軟體的機器來支付授權費用即可，而不再是昂貴的單一支援價。

「這可提供我們客戶更大的彈性來規劃轉移時程，」微軟支援政策Ines Vargas說。

微軟之前已修改了其商用與開發者產品的五年主流支援及另外五年有限的付費支援（稱為「延伸支援」）的技術支援政策。

訂製支援則是在此之後的變更對象。微軟過去也針對Windows NT 4等提供訂製支援。該支援本來只限於一年，後來延為二年。

「我們不再宣佈一次一年的支援，」Vargas說，「客戶一直告訴我們那種每年的延伸支援從可預測性及規劃角度來看沒有什麼幫助。」

在新制之下，微軟至少將增加NT 4第三年的付費支援，不過Vargas表示只有少部分用戶會選擇該方案。微軟Exchange 5.5訂製支援目前已屆第二年，而Windows XP Service Pack 1也會在十月加入訂製支援，Windows XP目前還在支援支援期，但用戶被要求應在二年內轉到最新的service pack上。

未來，微軟可望提供三年訂製支援，並於三年開始時宣佈收費方案。訂製支援也不限於只有三年。

雖然範圍擴大很多，但訂製化支援其實價格不斐。企業必須已具有最高級的「premier support」，而且支援費用還比新產品的授權價更高。此外，客戶也必須準備好轉移計畫，包括升級到新產品上的時程及方式。

通常會選擇該支援方案的客戶，是那些應用特殊，需要舊版本的企業。微軟表示，現在客戶只要要求都會提供支援。但Vargas表示並非無上限。

「等價格調漲時，就不是每個人都覺得合理的，」Vargas說。

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