客人永遠是對的?!＠敗家女從新加坡回台後的心情故事

2003-02-18 00:21:39| 人氣38| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

客人永遠是對的?!

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客人永遠是對的這句話是服務業的第一要旨
貨運雖然是送貨的但是連打狗都要看主人了
貨物當然也是有貨主的嘛所以我們也是服務業

以前Ken老大常愛說做我們這一行
客人是爸爸航空公司是媽媽
公司同事是兄弟分公司是姊妹
一定要父慈子孝兄友弟恭才會成功
是這樣沒錯啦要是沒個客人都像我老爸那麼好商量
那我們的日子可就好過多了

當然啦我沒那麼幸運都是碰到好客人
常常有時候會被客人氣到七竅生煙還不能罵
剛開始工作的時候碰到這樣的狀況還會害怕
心裡總是想客人永遠是對的不可以得罪
不過現在我發現一昧的讓步是沒有用的
客人也不會因此而感激你表揚你
所以我發現有些時候客人也是需要被教育的
因為隔行如隔山嘛客人不一定了解你的情況
會有不合理的要求是可理解的如果這時你答應了
那麼以後他就會認為既然這次你能做到
下次我還是可以這樣要求萬一下次你做不到
那就是你對不起他喔

就像這兩天有個很惡劣的客人
他們有一些急貨要從新加坡送到台北
我們當然也知道他很急也就會盡量幫忙
沒想到客人不但不感激反而還罵我同事
說我們沒有做到我們該做的他們不肯付錢
%$#@!*& 我快氣死了簡直是惡人先告狀嘛
他們自己晚上晚上九點才打來說晚上十一點要提貨
還指定要走第二天早上七點的班機
(正常情況最晚這票貨在晚上六七點
一定要會到我們公司才不會誤點)
哇哩勒航空公司都已經下班了要我去跟誰訂位子啊
就算是快遞公司都做不到這樣的服務
更何況我收的錢連快遞的十分之一都不到
這種要求太強人所難了吧當然不可能
沒想到送貨人就自己去告訴收貨人
我們答應要走一早的班機結果沒走
想當然爾收貨人的電話就從台灣打來開罵了
什麼跟什麼嘛以為我們好欺負啊
我就跟同事說客人再打來就轉給我
然後我就很大聲跟他吵了一架
如果公司有錢賺吃點虧就算了不跟他計較
但虧本的生意是沒人要做的
這麼無理的要求別家也是不會要做的
客人本身的態度要改才有可能合作嘛

所以在過去的兩年中碰過太多的牛鬼蛇神客人後
我真的覺得真的不可以客人永遠是對的
會把他們寵壞的!

我要檢舉

台長： chryeh

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