我是我所思 商界縱橫廣交遊，熱忱專業不貪求。 真情至性喜放歌，書山酒海任遨遊。 骨傲何曾攀權貴，俯首甘為孺子牛。 人生如夢匆匆過，無悔無怨也無愁。 By my son Lin Bo Rong ********************************* 引用請註明出處，萬分感謝！

411愛的鼓勵 1訂閱站台

 2012.2.29

 

 

   常聽人說: “習慣塑造個性，個性成就命運”，這話想必很少人會持異議。

 

   當然，人的命運除受自身生活習慣和個性的影響外，還受本身的基因，天賦及外界許多非我們自身能夠管控的因素所牽引，所以習慣養成個性，個性決定命運之說，乃勵志性的道德規勸，而非一般所稱的 “真理”。

 

   台灣發展研究院梅可望董事長 (梅校長) 今年95高齡，唯仍然耳聰目明，工作，教學與寫作不輟。梅校長自年輕時代即發展出一套包含身心靈及飲食等方面的養生秘訣，且終生奉行不渝。可以說良好的生活，思想和工作習慣，才是梅校長長壽健康的主因。梅校長有首打油詩, 第一句就指出 : "千金難買好習慣".

 

   一個人的生活習慣塑造他的個性，進而影響他的所謂命運。據個人多年的觀察，這套邏輯其實也適用於一個企業組織，因企業乃許多的個體所組成，其成員的工作習慣，會演化成組織集體的性格。我喜歡稱此集體性格為 "企業文化"。

 

   我們說某人命運好，大概是指他事業有成，家庭圓滿，身體健康又長壽。我們稱讚某個企業經營的很成功，無非是指它的事業蒸蒸日上，發展生生不息，不斷的造福其員工，投資人與國家社會。

 

   這種企業具備的條件，和 “好命” 的個人極其相似。他們的員工必定都具良好的工作習慣，嚴格遵行工作的紀律。因為他們瞭解，絕不打折和不妥協的工作紀律，是產品和服務品質的唯一保證，而他們的工作保障和福利靠的就是他們生產的產品的品質。

 

   多年前曾有人指出，凡是人民守法守紀的國家，其國力必定強盛。證諸日本，德國，新加坡和以色列等國的國力，此說似乎是無法爭辯的事實。

 

   日，德，和以等國產製的物品 (尤其是利潤豐厚的高階產品) 數十年來品質傲視全球，主要是因該國人民對品質紀律，絕不妥協的自我要求。

 

   近年來由於消費形態丕變，大部份的消費者對一般消費性產品的品質要求，已不復昔日那般挑剔，導致生產者的工作態度和對品質的要求日益鬆弛。這固然是大勢所趨，吾人難以抗拒 (遑論扭轉)，但對不願或無法以量取勝的經營者而言，若想另闢蹊徑，擺脫紅海的困局，則嚴格要求所有幹部和員工，師法日德以等國人民恪遵工作的標準作業程序，學習王永慶先生 “追根究柢，止於至善” 的精神，恐怕是今後企業唯一的生存和發展之道。

 

   筆者過去數十年，因工作關係，曾造訪及參觀過國內外許多知名的國際性大企業。這些公司各具面貌，但其員工嚴謹的的工作紀律，則是他們共同的特徵。 “紀律乃團隊力量的展現”，信哉斯言!

 

   談到標準作業程序 (即一般稱的SOP)，凡從事產業的人，大概都耳熟能詳，也都知道於工作中只有當參與其事的人，嚴格遵循每一項規定的標準動作行事，才能保證產出的品質穩定的符合預設的水準。

 

   這方面，日，德，以等國的作業人員，無論工作資歷多長，於每天的工作中，絕不會倚老賣老或炫耀自己的經驗，把三個步驟的製程併做兩步驟；反之，我們國家許多從事生產和服務的人員 (這種情況，現在中國工人的情況恐怕比我們還嚴重)，直至今日，對遵守SOP 的必要性仍然不甚在意。這種人生性怕麻煩，沒耐性，自以為把規定的動作，三步併成兩步，或自做主張，將SOP隨意加以更改，以為如此做可提升效率，節省成本, 有何不可。據我的觀察，這些人中不乏管理幹部。

 

   個人以為，一個紀律不彰的企業，絕不可能成長茁壯，遑論永續發展。有人問: 過份強調紀律，難道不會遏殺工作人員的創意？ 是的，在標準程序未正式更改前，創意確實無從發揮，但創意卻可用以更改或創新作業流程，使之更具效率，更省成本，甚至提升品質的層次和水準。 唯創意必須經一定的程序予以落實 (另外的SOP)，始能產生真正的效果。否則假借創新之名，肆意而為，創意只怕會產生反效果。

 

   總之，品質來自紀律，當紀律成為習慣，品質的穩定性就會獲得保障，企業即可不斷複製，無限擴充，麥當勞，肯德基，IBM，Apple, Samsung 等跨國巨無霸企業就是如此產生的.