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內容來自聯合新聞網0元手機想退 要付違約金爆爭議 【聯合報╱記者余佳穎／板橋報導】 2014.03.28 03:57 am 各家電信業者推出優惠手機綁門號方案，但消費者簽約前，要仔細看好合約。新北市政府消保官指出，電信服務的消費爭議案件多，已成為消費爭議案件榜首，尤其0元手機方案，更常出現解約、資費爭議。消保官周繼雄舉例，日前有消費者申辦0元手機門號，回家後卻發現手機在家收訊不良，對於長時間待在家的他十分困擾，因此想要解約，但業者表示要支付違約金，即手機補貼款，消費者不滿，向消保官申訴。周繼雄表示，0元手機並非真的「免費帶回家」，而是利用綁約方式，將手機費用攤在月租費中，因此提早解約，得支付手機補貼款。此案經協商後，業者同意減免月租費，雙方和解。此外，電信業者0元手機方案，多搭配資費較高的方案，不少消費者以為拿到免費手機「賺到」，卻發現實際並沒有使用到高資費，容易引發爭議。周繼雄提醒消費者，0元手機方案看似划算，但應該要仔細了解綁約項目、違約金條款，選擇適合自己的資費方案，避免日後發生消費糾紛。現在幾乎人手一支智慧型手機，許多人也會申辦網路吃到飽服務，周繼雄提醒消費者，有7天上網試用期權益，以確保網路通訊正常，期間內可無條件退租。如果事後發生通訊不良等不可抗力情況，周繼雄表示，電信業者也應視個案以減免資費等方式，從優解決問題。