心的出發

0愛的鼓勵 0訂閱站台

昨天上資訊管理課時，

老師放了一部影片，叫『世界是平的』，

專門講外包 (outsourced)的事情，

其中讓我印象最深刻的是印度的荷麗節，

上司振奮員工的方式，

以及女主角對客戶的機智反應。

 

荷麗節在印度是一個迎接春天，快樂，熱鬧的節日，

當天最好不要穿太好的衣服或白色的衣服出門，

因為大家會用彩色的漆，彩色的水球及水槍朝路人丟去，

就像泰國的潑水節大家都開放和樂的情境下玩在一起。

 

一個國家有這樣的節日，其實是很不錯的，

人民可以一起放鬆享受歡樂的氣氛，

像台灣每個人都那麼匆忙又緊張，

如果台灣也有這樣的節日，或許自殺率和憂鬱症就不會那麼多了。

 

其中客服部的男主角被派到印度，

要讓每通來電的回應時間 (無論是抱怨或購買電話)，

都要在6分鐘內完成。

這位男主角的執行力很好，

會先去了解員工的心聲，找到對他們最好的激勵方式，

雖然從公司買了很多商品當員工的獎勵，

是一個成本，但卻得到員工良好的向上努力的力量。

除此之外，他也讓員工帶他們心愛的東西到辦公室陪他們上班，

雖然辦公室變的很花俏且沒有秩序，

但因為屈就這樣人性化的管理，

讓員工在愉快的環境裏工作，

所以員工的績效也不斷的提升。

這是一個正向良好的發展及結局，

但也不禁讓人想到，彈性／人性化的管理真的比較適合企業管理嗎？

如果人性是喜歡安逸，時間久了彈性疲乏後，

是不是效果就沒有那麼明顯，需要再想其他的刺激方法？

最後是劇中女主角對抱怨電話的機智回答，

讓原本打電話來抱怨的客戶，最後也掏出錢來買產品。

一樣是抱怨的電話，有的人接到這樣的電話心情不好，

如果EQ控制的不好，或許情緒會被客戶撩動而彼此對嗆起來。

從這裏看來，一件事，不同的人處理，得到的結果就不一樣，

而我們在人生的路上，無論是工作或與人相處，

都是一種智慧與學習的展現，

得到的結果也會不一樣。

 

在我的字典裏，無論在任何場合都要學習多聽、多看、少說話，

 

日積月累更會在無形中得到更多。