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2022-11-25 14:34:52| 人氣33,162| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

有關商品的客訴

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【商品的客訴】「表示、不當表示」的案例。

 

1.網購買來的首飾,保證書寫著Pt100想必純白金的標識可手掌感覺怎那麼樣的輕,經去電詢問才知道金屬標示代表的是銀90%,白金10%!像這種耍花招的不當表示,可否要求退貨呢?

 

2.14K黃金的項鍊買不到一年居然退色了,雖說純度不如18K黃金但也不至於離譜到快接近白色這到底是否為K黃金,想要回到原店家要求退錢

 

3.買到的灰藍色養殖珍珠項鍊,戴著戴著竟然顏色愈來愈淺,因而懷疑起是否為染色的,要不往店家理論一番的話,自己還真是虧大了!

 

4店家拍胸脯保證說是A貨的翡翠馬鞍戒指怎沒過多久退成白色知道了這石頭惹的禍,不去要老闆給個說法怎行呢

 

5.選好了鑽石裸石再挑好碎鑽的台座請店家給加工鑲嵌好了再去拿。未成想,再去拿的時候保證書上雖寫著顏色、淨度、切磨的等級,卻沒寫上重量,連台座也未打印鑽石的重量。這般不謹慎的工作態度,不禁讓人懷疑是否被掉包了,這…能夠片面取消這筆的交易嗎?

 

6.網拍主持人大聲喊著「〇〇鑽石」光芒四射價格便宜,心動之下競標成功,當送到手上看到保證書寫著「天然合成鑽石」頭腦發脹覺得上當了。心有不甘打電話前去理論,那住持人竟說出:「難不成一定得要是非洲鑽石,貨要好,錢要少,你看哪個老闆受得了。」越想越氣之下決定要進行訴訟。

 

7.高價買下一顆星光紅寶石可拿到某店家讓他掌眼後方知自己上當受騙了。原來是帶粉紅色的蛋面星狀剛玉,騙人怎就騙得這麼大呢?不前去理論要求退回原款,豈能善罷甘休。

 

8.百貨公司的櫃姐,一再強調她們賣的是"天然養殖珍珠想說機不可失狠心掏出錢來購買可回到家裡先生卻說:「現哪有既是天然又是養殖的珍珠?」聽了自己也懵了!像這樣,能否回那珠寶專櫃要求換成天然的珍珠項鍊。

 

精通珠寶專門知識,方為培養主顧之道。

解決之要領

對策:具體且實在的告知重要事實,才是上上之策。不單僅強調有對賣方利的事項,不顯眼、不醒目、避免造成誤認等的情況都得如實告知。還有,店員不自覺、無意識的「銷售話術」得要適時糾正,免得衍生糾紛至不可收拾的地步。自店裡各同僚的珠寶知識水平,得要不斷學習不斷提高,最好方式是透過朝會、培訓…並取得珠寶有關的各種認證。

至於國外有所謂「珠寶銷售導購師」「珠寶搭配協調師」此樣關於銷售珠寶、服務顧客的教育,希望不久的將來台灣也能跟得上這腳步。

 

重點:景氣低迷的此刻,遇到惡德的珠寶商好比一顆老鼠屎壞了一鍋粥,不僅讓客人卻步更會令業界咬牙切齒!因此,各有關的珠寶銀樓工會、商會、協會除了教會員如何鑑定、鑑別珠寶,更要多宣導珠寶人格的塑造。不僅精通珠寶各方面的專門知識,還要遵守那道無形的經商界線,方屬健全業界、培養主顧之道。

台長: 蔡蟳
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全站分類: 工作甘苦(工作心得、創業、求職) | 個人分類: 珠寶銀樓零售店客戶投訴對應 |
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