氣泡魚 在你的懷抱裡　逐步找到安穩 未來分秒幸福　你帶我同飛奔

264愛的鼓勵 0訂閱站台

日前因需要去辦了威X門號，第一期帳單約計費十天九百多元，繳費截止日是3/14。

前天下午接到威X客服電話，說我所使用的門號多數撥打國際電話，兩週通話費已累積至三千多元，屬高用戶，而為保護顧客權益，避免有盜打情況，須先將部份帳款出帳，要我拿到帳單後在3/18前去繳費，而在完成繳費之前，國際通話將被關閉。

關於威X電信業者這樣的做法，我十分的不滿，雖美言說是為了保障顧客權益，但事實上，若門號被盜打，業者無法收到帳款，最後仍會回頭向合約人索討；在合約書上也並未說明任何與此事配套做法之條文；在做法上更帶有對消費者可能不繳費的質疑，消費者會有受辱感；且目前該電信正在狂打廣告，放送著部份國際電話費率低的消息，但在我們大量使用後卻得面臨被限制停話的情況，實在諷刺得可以！

該電信業者之客服人員服務態度良好，但給我的各項說法跟回應，仍不足以說服我接受這樣的處理方式。

 

說法一：對威X電信來說，費用三千多已屬高用戶，且因為是新用戶，公司不清楚用戶的使用習慣，必須先透過這樣的方式，建立彼此的信任感。

說法二：因日前有客戶反應電話被盜打達數萬以上，卻未接收到電信業者的任何通知，故業者對於短時間電話費暴增之用戶採取了這樣的措施。

說法三：請小姐換個立場想，若今天是您被盜打高達數萬元的電話費，請問誰要負責？

說法四：經過這次紀錄已達三千多，往後三千多之帳款便不會再踩取此項措施，但若高達五千多，仍會有同樣的情形發生。

說法五：若僅透過電話確認資料，仍無法保證是該用戶本人，故需透過先出帳與繳帳的方式來進一步確認並非他人盜用。

 

通話費三千多或許不低，但也透過我的另一個門號與我連絡，若仍無法確認是否為客戶本人，這該怪誰？若今日我的手機或證件遺失，首要第一件事情便是去辦理停話與報失，還會等到電信業者通知我手機通訊費用偏高嗎？而在一般情況下，若手機被盜打數萬元，難道該由用戶負責嗎？國際電話打得多，就是因為需要，卻得在繳費前被停話，用戶的權益保障又在哪裡？更何況，昨天國際線已被停話，帳單卻到現在仍未見蹤影，前後兩張帳單截止日期僅差四天，心中的不舒服更是油然而生！

 

前天下午跟客服人員溝通無效，晚上又去申訴了一遍，昨天下午兩點半有較高階級的客服人員與我連絡，一直到昨天下午五點多，結果出爐：帳單已送出，國際線已停話。而我的憤怒已無法用言語形容。

使用者付費的道理我懂，但在業者的做法上，唯一稱得上保障客戶權益的部分大概只有電話通知，但其他相關做法，我想是在保障電信業者自己吧！