牙牙的部落格

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世博開幕已10日，園區內除去那些場館與展陳，令人印象最深的，還屬那一群身著綠白服裝，自詡“小白菜”的志願者。他們幾乎舉目可見，隨時隨地傾心服務。用“最靚麗的風景線”形容，並不為過。

園區外的街巷之間，站在“七彩之心”亭裡微笑服務的站點志願者，也讓身著的“海寶藍”成了流行色。整個世博會期間，園區內外的註冊志願者就達20萬，還不包括數以百萬計的城市文明志願者。很多人就此認為，上海世博會是讓“志願者文化”在上海生根發芽，乃至蔚然成風的絕佳契機——當年的北京奧運會，就是如此。

這當然是對城市文明進步的極好願景。以規模論，志願者數量的空前巨大已經反映了人們的志願熱情；服務過程中，他們費盡辛苦，開園僅一周便用自己的汗水和微笑寫下了眾多感人故事。且可以肯定，這樣的“書寫”將會在剩餘的170多天裡不斷延續。人們也熟悉，一邊流汗的他們臉上始終掛著微笑。 “累并快樂著”，幾乎是志願者們眾口一詞的服務體悟。

但是否每一個人每一時刻都在體味快樂？並不。縱然總體良好，他們的服務過程卻也時有無奈甚至委屈。偶爾在微笑示人的背後，他們還偷偷嚥下淚水。筆者曾在園區內採訪一些志願者。閒談間，便聽他們列數過這樣的遭遇：某先生問市區裡某酒店在哪裡，“小白菜”的指點稍不如意，便被斥“你們當的什麼志願者？”某女士插隊，志願者上前細聲勸阻，卻碰了一鼻子灰；人流密集的那幾天，在一些地方發地圖或預約券的志願者曾遭遇哄搶，他們在人流沖擊下步履維艱，到頭來還可能成為無功而返者的出氣筒……一位志願者在日記裡寫道，自己服務完回到宿舍，給父母打電話講述一天的遭遇，“說著說著就哭了。”

這還只是尷尬的一部分。私下里，志願者們相互之間還會“嘆苦經”，在他們的網絡空間中可以尋到不少踪跡。他們還感到無奈的是，自己稚嫩的肩膀上常要經受“不能承受之重”。似乎“千挑萬選”出來並經過專門培訓的志願者就是“萬寶全書”，就該應對各式問詢、勝任各類工作；吃苦耐勞也算理所應當。於是他們便會碰到觀眾執意求問難解之題，或是承接一些本不屬於他們職責的事務乃至不該他們全擔的職責——顯然，這對他們並不公平。