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【Lily鍾翠華報導】台灣肯德基持續引領速食業數位創新，今(3月13日)宣告全新「數位未來店2.0」版本正式啟動，將帶給顧客更溫暖友善的數位化服務。

▲「KFC數位未來店2.0」全新升級「數位迎賓櫃檯」，自助點餐機上導入AI實習店員-卡拉（Kala），以親切友善的態度為顧客介紹當期人氣餐點及適合的加點單品。

 

進入「KFC數位未來店2.0」即可見首創「數位迎賓櫃檯」，自助點餐機上導入生成式AI實習店員-卡拉（Kala），以模擬400名員工表情生成，以親切友善的態度為顧客服務，介紹當期人氣餐點，並以AI推薦適合加點單品。

 

「數位迎賓櫃檯」為全新服務型態，將「自助點餐機」上方貼心搭配數位點餐螢幕，一進店可先輕鬆瀏覽菜單，搭配AI實習店員卡拉（Kala）的服務導引，於點餐後可直接到「智能快取櫃」取餐，一鍵實現全程自主零接觸點餐體驗，開創速食業智慧點餐新里程。

 

對於不熟悉數位科技的顧客，「肯為您服務」服務大使主動提供協助。搭配便利的手機掃碼、預訂快取點餐等服務，為顧客提供更友善便利的全新數位體驗，數位服務模式領先全球連鎖速食業，鞏固肯德基數位創新領航者地位。

  

肯德基「KFC數位未來店2.0」用更溫暖的數位顧客體驗，邁向全新數位時代。

 

肯德基在怡和餐飲集團數位策略帶領下，以數位創新在競爭激烈連鎖速食品牌中突圍而出。台灣肯德基總經理謝宜芳表示，自2022年下半年推出速食業首創的「數位未來店」和「外送共享中心」後，充分展現了肯德基的前瞻性和願景，這些數位策略上的創新，成功實現了前台多元點餐到後台一條龍的數位智能服務，外送共享中心更有效提升了最後一哩程的外送服務體驗，皆使整體服務速度大幅提升，為消費者帶來更多便利，現已經達成了階段性的數位轉型任務，並計劃持續推進「數位未來店2.0」，開創更溫暖、人性化的數位服務新體驗。

 

怡和餐飲集團數位長陳超瓊Matthew Chan指出，AI實習店員卡拉(KALA)導入生成式AI技術，尤其在影像和自然語言處理技術上做了深入的調整，也讓肯德基帶來了更加溫暖及人性化的服務體驗。 

 

「為客瘋狂」！「KFC數位未來店2.0」創新科技結合消費者需求，打造更友善便利的消費體驗

 

肯德基體現「為客瘋狂」的服務理念，持續提供超越期待的數位化服務。2022年推出首間數位未來店，領先同業，陸續導入各式新穎服務型態，串聯前台多元點餐到後台備餐，一條龍式整合數位升級，包含「AI智能銷售預測系統」、「自動化人力排班」、「即時生產管理系統」及「外送配單系統」、首創「智能快取櫃」便利購餐流程。2024年導入「數位迎賓櫃檯」並運用「生成式AI實習店員-卡拉（Kala）」和「肯為您服務」服務大使，升級為「KFC數位未來店2.0」，為科技添加更友善溫暖的服務體驗，給顧客更便利的全新數位化服務，多元點餐方式與取餐管道，提升整體服務效率，全面優化消費者體驗。