西班牙時尚之旅？/ BY 阿倫（上）
一個晚上輾轉難眠，想著盡是萬一行李箱真的回不來了，這段旅程該怎麼繼續？
衣服、鞋子、箱子之類的東西還算簡單，最不濟就是全部買新的。反正已經千里迢迢搭飛機來到西班牙，也不在乎多花這麼一點錢了。
比較麻煩的是----充電器。
電器時代雖然帶來很多便利，但是科技產品，沒有電的時候不過就是一堆廢鐵。
想著想著，我就越來越睡不著。馬德里當地清晨六點，也就是台灣的中午12點，我起身離開了床鋪，一夜陪著沒睡的艾莉也跟著起來了。
習慣把所有東西都妥善管理的艾莉，翻出所有旅行的相關文件，開始逐一閱讀起來。
根據機票背面的賠償額度聲明（Notice of Liability Limitations），行李延誤可能的賠償如下：
根據蒙特婁協定（Montreal Convention）或華沙協定（Warsaw Convention）適用於各公約國於旅程中所產生的行李遺失、延誤、身體受傷或死亡賠償額度如下：
若有行李遺失、與延誤狀況，旅客可獲賠償約一千二百三十歐元。如果你的行李總值超過這個金額，您必須在check-in時櫃臺告知。（現在很多航空公司會在check-in櫃臺上，貼公告說不會如數賠償，這樣子公平嗎？）
如果因此延誤您的行程，可獲賠五千一百歐元。
此外，刷信用卡買機票的艾莉，也有附加的旅行不便險。
於是，我開始逐一打電話詢問相關內容。
首先打的是瑞士航空投保的中央產物保險緊急聯絡電話，接電話的是一個操廣東口音的男生，在我所有聯絡的客服專員裡面，他是最有禮貌最體貼的客服人員。
「這樣啊！」聽我描述完所有的狀況與疑問後，他用非常體貼斯文的聲音，不疾不徐的說：「不過，他們投保的部分沒有包含行李延誤與遺失，但是你可以給我行李遺失證明上的編號，我可以幫你查查行李的下落。」
「嗯～」。於是我把行李遺失文件上面的電腦編號告訴他，據他說，他們會在網站上公布遺失行李的尋找進度，我沒辦法在飯店使用電腦上網查詢。
「對了！請給我飯店的電話吧！有任何進度我會打電話告訴你的。」他體貼地這樣說。
接著由艾莉打電話給信用卡公司，一如大家所知，信用卡公司的電話必須東轉西轉，輸入一堆號碼與漫長的等待後，才會聯絡到服務專員。
好不容易接通了，結果接線的客服人員說：「我得詢問一下保險公司才可以答覆妳喔！妳要不要等一等再打電話來詢問？」
「那要多久呢？」
「妳知道，今天是星期天，保險公司不知道上不上班？所以……。」
「所以什麼？小姐你知不知道我人在國外，而且行李不見了，現在完全動彈不得，哪一家保險公司沒有二十四小時緊急救援專線呢？更別提，如果我明天再打電話，誰知道會把電話接給誰呢？那我是不是又要話說重頭？可不可以請你紀錄下我們的飯店電話？請保險公司的人跟我們聯絡！告訴我們可以怎麼辦？」
由於艾莉的堅持，客服人員只好記錄下飯店的電話與房間號碼，並允諾會立刻詢問保險公司，請保險公司打電話到飯店，告知刷卡買機票所附的旅行不便險，可以在行李延誤遺失時提供的保障。
就在艾莉打完電話後，我想起曾在西班牙留學的朋友----小蒨，於是，撥了電話給她。
「小蒨！」我已近乎哭喊的語調簡述了事情經過。
「妳有沒有朋友住在馬德里？我想如果有會說西班牙的人可以幫我詢問行李的下落，說不定有機會更快找回行李。」
「是喔！」小蒨思考停頓了一陣才說：「我是有朋友住在西班牙啦！但是不知道有沒有人住在馬德里？你給我飯店的電話跟房號，我請他們打電話給你，看可以幫上什麼忙？」
跟小蒨通完電話，我有種在茫茫大海中抓到一片浮木的獲救感。
隔了大約十幾分鐘，飯店的電話響了，我很快地接起電話，電話那端傳來一個聽起來非常沈穩的男聲。
「我是李志俠，小蒨的朋友。」
我再度如播放錄音帶般，將事件經過又說明了一次。
「你們接下來要去哪裡呢？」
「按照原先的計畫，馬德里之後要去賽維亞跟巴塞隆納。但是現在行李不見，說不定會有更動。」我解釋。
「這樣啊！你會不會開車？」
「會。」
「我跟你說，其實馬德里沒什麼好玩的，西班牙最好的地方的畢爾包（Bilbao），它在馬德里的北邊，你乾脆去租一部車，帶著艾莉來我家住好了，等到假期結束，再搭飛機回台灣。」李志俠先生豪爽地說。
不過，貿然要把旅行計畫作這麼大的調整，對我們來說需要考慮的因素太多，而且我們原訂回程是要從巴塞隆納搭機回台灣，何況李先生雖然是小蒨的朋友，但畢竟素昧平生，不好意思太麻煩他，只好道謝婉拒。
「那這樣好了，我有一個妹妹叫做小英，住在馬德里，如果你有什麼需要幫忙的，就找她好了，不過，現在時間太早，她應該在睡覺，你過了中午再打電話給她好了。」李志俠先生很快的留下了小英的聯絡電話給我。
抄下電話，時間已經超過八點，我只好先跟艾莉去一樓大廳的Buffet吃早餐，這家飯店的早餐內容還算不錯，歐洲的生鮮蔬果價格很昂貴，而旅行途中又很難吃到足量的蔬菜水果，所以我們都盡可能在早餐這一頓，補充纖維與維生素，吃完早餐回到房間後，我照例到浴室洗澡，一邊跟艾莉商量接下來的行程。
之後，又撥了幾次電話到馬德里國際機場的瑞航櫃臺，電話都無人回應。
根據艾莉原本的規劃，今天要造訪的地方包括：
普拉多美術館（Museo del Prado），這是和羅浮宮、大英博物館並列的世界三大博物館，收藏了西班牙畫家中的畫家委拉斯奎茲(Diego Velazques)，以及終生奉獻在宗教畫的葛雷科(El Greco)，浪漫派及印象派的先驅哥雅、蘇巴蘭、利貝拉等，西班牙15~19世紀著名大師的鉅作。我是一個非常喜歡參觀美術館跟博物館的人，貼心的艾莉特別把這個地點列入行程中。
這個美術館在星期天只開放到下午兩點，接著我們應該要去購買前往賽維亞的火車票。然後要購買從賽維亞到巴塞隆納的飛機票。
中午稍做休息午睡後，再前往凡塔斯鬥牛場（Plaza de Toros de Las Ventas）觀賞著名的西班牙鬥牛。
但是「行李延誤」這件事，完全打壞了我的遊興，我是個神經質又很悲觀的傢伙，在洗澡的過程中，我隔著浴室牆壁詢問艾莉「我們會什麼要來西班牙？」
「我們要不要回台灣算了？」之類令人沮喪的問題。
承受巨大壓力的艾莉，再一次哭了，她感覺被巨大的罪惡感籠罩著，只能默默的落淚，這也是我們一起結伴旅行以來，艾莉首次頻頻落淚。
這時候電話鈴聲響起，打電話來的是中國信託銀行委託的保險公司客服人員。（雖然之前推卸責任的服務態度讓人無法苟同，但是保險公司的服務態度很不錯，這裡要給他們肯定。）
「我們的機票是我刷的卡，但是掉的是阿倫的行李，請問這樣可以獲得理賠嗎？」艾莉問。
「當然可以，只要是機票是刷卡購買的，而因為搭乘該班飛機遺失的行李，都可以獲得理賠。」打電話來的客服專員解釋說：「對我們公司來說，行李延誤二十四小時就被視為遺失了，所以我們會給付三萬元台幣，讓你們去購買生活必需品，主要是涵蓋衣服、鞋子之類日用品，你要保留購物收據，回台灣之後向我們申請理賠給付。但是你要注意喔！我們只收五天內的收據，超過五天就不給付了。」
艾莉把信用卡理賠的規定與範圍告訴我，並根據眼前的狀況進行討論。
經過一番討論後，我們決定先去購買日常用品，包括：T恤、短褲、內褲、拖鞋等，然後優先購買數位相機、Ibook手提電腦跟行動電話的充電器，這樣才能繼續旅行下去。
於是，只好放棄前往普拉多美術館的參觀計畫，前往街上進行必要的採購。
艾莉所選的這家飯店位在格蘭維亞大道上，是一條非常熱鬧的街道，步行大約二十分鐘可以抵達英國宮（El Corte Ingles`）百貨公司，這是一家在西班牙有很多連鎖店的百貨公司系統，裡面的貨品應有盡有，百貨公司附近還有一家法雅客（Fnac），我們昨天外出時就預先探過路，希望可以在那裡買到手提電腦跟數位相機的充電器。
無奈的我，只好穿上昨天下午才在ZARA買的新T恤（新衣服沒洗過就穿在身上真的很不舒服），套上鬆垮垮的牛仔褲，由於穿了兩天的內褲已經滿是汗味，只好丟棄，學周杰倫不穿內褲，此外，運動襪也無法再穿，只好赤腳穿球鞋，更別提，習慣出門前噴上香水的我根本沒有香水可用，頭髮也因為沒髮膠而塌成一片。
原本規劃的西班牙時尚之旅，反倒變成有史以來最落難之旅。
臨離開飯店前，我不死心地告訴飯店的接待人員，請他們留意也許延誤的行李會在今天被送回來。
時間已經是上午十點多，但是路上除了炙熱的太陽外，只有三三兩兩的行人，大部分的店鋪都大門深鎖。這時候，忽然有位老太太靠近，拍了拍了艾莉的肩膀。
也許是出發前聽了太多馬德里治安不好的傳聞，老太太的這個舉動把艾莉嚇了一大跳，立刻用手臂夾緊包包，往後退了一步，走在旁邊的我也警覺地回過頭去。仔細一看才發現，那位老太太原來是位修女，她發現艾莉的隨身背包有個拉鍊沒有拉，特意提醒她注意。
「這裡扒手很多，要把拉鍊拉起來。」她指著艾莉包包上沒拉上的拉鍊說。
這世界上到處都有好心人，我們自助旅行以來，也在各個不同的國家接受過許多好心人的幫助，而這，也是自助旅行迷人的地方。
一路走到英國宮百貨公司跟法雅客，這時我才想起，今天是星期天，而歐洲很多百貨公司跟店鋪星期天是不營業的。
但是無論在哪一個國家，總有星期天會營業的地方吧！
不死心的我們跑到位在街上的旅客服務中心詢問。負責接待的是一位看起來非常時髦的年輕人。
「要買東西喔！有啊！今天只有這裡有營業喔！」邊說著立刻從桌面上取出一份英文地圖。
在馬德里，星期天只有在Pricipe Pio這個車站的賣場可以買到東西。
聽完服務人員的解釋後，我們立刻鑽進地鐵站，搭乘地鐵抵達Pricipe Pio，這個車站是個大站，許多地鐵、火車都經過這裡，車站的正上方有個賣場，ZARA、班尼頓、耐吉、還有一些流行品牌服飾在這裡都可以找得到。
我在這裡採購了貼身的替換衣物，還買到讀卡機與一雙Havaianas的人字拖，這個品牌的人字拖是巴西的名產，在歐洲幾乎人人腳上一雙，這裡的價錢比在台北買要便宜許多，如果有計畫到歐洲旅行，建議你到當地再買人字拖！
儘管可以申請三萬元台幣的行李遺失補償，但說真的，三萬元台幣在歐洲真的買不到什麼東西，更別提因為需要收據報帳，只能在百貨公司裡購物，可以買到的東西更少，更別提直到當時，我們都還相信行李會被找到送回來。
畢竟在機場行李遺失登記處的先生很肯定地指出：「你們的行李一定還在蘇黎世。」這句話給了我們莫大的信心。
為了避免買太多東西，會塞不進行李箱中，造成旅程上的負擔，因此我們買得非常保守。
離開車站時，艾莉忽然看見一個餐廳的招牌寫著大大的「燒」字。
「想不到這裡也有日本餐廳ㄟ！」她指著招牌對我說。
「嗯。」我點點頭。這時，我們怎麼也想不到，即將在這裡享用到西班牙之旅中最豐盛的一餐。
回到飯店，我火速地衝進浴室沐浴更衣，換下穿了好幾天的牛仔褲跟鞋子，整個人因為換上乾淨的衣物，暫時揮別行李遺失的沮喪情緒。
洗完澡後，我撥打電話給小英，原先只是很單純想請她用西班牙語幫忙詢問「遺失行李」找尋的進度，哪裡知道小英聽完電話後，義憤填膺地說：「太過份了！我告訴你西班牙人做事很散漫的，你不跟他們吵一架，他們是不會理你的，你們現在就待在飯店等我，我們一起到機場去問個清楚。」
《阿倫的話》
這篇文字太多，所以阿倫不多說了。
（圖說：鬥牛場）
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