網路追追追／日本導遊自白 旅遊業者A錢手法大剖析(一)
2004/03/02 14:17
例如「一整天在沙灘悠閒漫步」，這樣的用語很吸引人，但其實，美麗文字背後的真實用意就是：「你給我自費再丟點錢出來，不然你就自己在房間裡無聊到死」。(圖／本報資料照片。陳志東攝影)
記者陳志東／台北報導
一封已經在網路上流傳甚久、主旨為「日本旅行團黑幕」的網路郵件中，一位自稱已在日本帶團18年的導遊寫著「再也不願昧著良心、欺騙旅客、賺取暴利」，因此要公開旅行團的黑幕。郵件中，洋洋灑灑近千字，除了說明自己當初如何向旅客推銷購物、拿回扣A錢外，也順便罵了品保協會。這封郵件網友們相當重視，因為誰都不想出國旅遊時變冤大頭，於是就很多人問，旅行業者真的這麼黑心肝嗎？
這是一個老問題了！旅行業者黑不黑心肝，有些是個人因素、有些是制度與環境因素，但確實，旅行業者都是以利益為導向，這無可厚非，重點只在手法以及利潤的合理與否。
這郵件中提了許多例證與收據，只是，與其針對這封郵件內容提及的細微手法進行查證，不如讓我們來看看到底導遊、領隊、旅行社等等這些旅行業者平常到底如何賺錢。畢竟手法隨時都在更新，但大方向不會變。
要提醒的是，通常較有不正當A錢手法、較會發生品質問題、較會讓人生氣的，大多都是低價競爭的旅遊團，特別是4千5千遊泰國、7千8千遊韓國...等等這類明顯低價到不合理的旅遊團。此外，目前正值320總統大選的低價促銷團活躍期間，在這波低價下，難免會衍生更多的品質問題，如果計劃在這段時間出國，也真的要自己多加小心多加比較，才不會出問題。
要了解整個問題之前，我們必須先來看看到底導遊、領隊、旅行社等等這些旅遊業者怎麼賺錢。
旅遊業者怎麼賺錢？／盡量湊大團賺小費
一般說來，導遊、領隊最主要就是賺小費。以國外旅遊團為例，通常一天遊客必須付出的小費大約是每天200元台幣到10元美金(約台幣350元)不等，舉例來說，一個5天20人的東南亞團，每天每個旅客付200元小費，5天下來就合計有2萬元，這2萬元由領隊跟導遊平分，每人可以分到1萬元，這就是他們最主要的營收。
換言之，團體愈大、領隊導遊賺愈多，團體愈小、領隊導遊賺愈少，也因此，導遊跟領隊都喜歡帶大團，因為同樣的一次出團，團員人數愈多他們就能賺愈多，只不過，團體愈大，相對的等待、服務、房間分配、用餐安排等等問題就多，就容易引發旅遊品質低落。
但為了利益考量，導遊領隊還有旅行社，常常都會將各個旅行社相同行程的報名人頭湊在一起，出個能湊成一車遊覽車的大團，除了節省成本，也能壓低售價增加競爭力，又更能收到較多小費，甚至還可以挾著這些人數去跟當地業者談回扣賺更多，然而，這種湊大團出團的做法，也就是旅遊品質低落的其中一個因素。
旅遊業者怎麼賺錢？／包裝完美的自費行程
隨著悠閒定點旅遊慢慢盛行，市面上也開始出現許多美麗的包裝用語，例如「享受一個沒有Morning Call的早晨」、「一整天在沙灘悠閒漫步」。這樣的用語很吸引人，但其實，美麗文字背後的真實用意就是：「你給我自費再丟點錢出來，不然你就自己在房間裡無聊到死」。
在旅遊行程中，難免都會需要門票、交通、出海、玩拖曳傘、玩水上摩扥車....等等多樣行程，這些行程如果抽離出來，自然就能壓低售價吸引遊客報名。善良一點的，會直接點明這樣的行程就是「機＋酒」(機票加酒店)，陰險一點的，或許會包裝得更完美，然後什麼活動都要另外再收錢，並透過這樣的行程再拿取一點回扣。
以出海賞鯨為例，或許個人單獨向商家報名每人收費1200元，如果透過導遊、領隊、旅行社報名這樣的自費行程，或許同樣是1200元，也或許更貴或更便宜，但導遊通常就會從這中間抽取回扣。
然而，有時會了賺取較多回扣，旅遊業者常常會提供很差的店家，或願意給他比較多回扣的店家，這些店家，或許品質較差、或許行程較差，然而，往往就因為他們願意給業者較多回扣，業者就會安排遊客前往這店家，只管自己賺錢，不顧品質。這就是第二個會影響品質的重要因素。
網路追追追／日本導遊自白 旅遊業者A錢手法大剖析(二)
2004/03/02 14:16
今年元月紅寶旅行社惡性倒閉，278人不能出團。(圖／本報資料照片)
記者陳志東／台北報導
旅遊業者怎麼賺錢？／進店強迫購物
領隊與導遊最讓人不齒的A錢手法，就是網路流傳郵件中所提及的這個購物行程。這樣的事情，最容易發生在低價團。
通常導遊與領隊都有自身熟悉的固定店家，只要他們將遊客帶入，一輛遊覽車就可抽取2千元佣金，而如果遊客有購物，導遊跟領隊就更能由這些購物金額中再抽取一定比例的回扣，也因此，不買就不走，變相強迫購物，就成了最重要、也最為人所知影響旅遊品質的重要因素。
最誇張的就是之前的泰國低價團。泰國低價團的做法，就是如果導遊想要接團，那不是旅行社付錢給導遊，而是導遊必須自己先掏一點錢出來給旅行社「買人頭」，買了這些人頭後，因為導遊本身已經自己先掏錢出來了，所以就會想盡辦法從這些遊客身上撈回去，也因此，強迫購物、車上賣藥、自費行程、索取回扣、飯店變更、餐飲變更、威脅遊客....等等各種誇張現象都會出籠。
這一年來，泰國觀光局積極改變這個導遊買人頭現象，也積極呼籲大家不要參加低價泰國團，因此狀況已頗有改善，但仍無法保證不會發生。在這320總統大選超低價促銷期間，真的要特別留意這種團，因為就算只花了3、4千元團費，但最後，可能賠上的是好多錢，以及永難彌補的惡劣假期回憶。而且，不只是泰國，所有的東南亞、日本韓國、歐美澳洲等等，都有同樣情形。
旅遊業者怎麼賺錢？／行程包裝差額
除了導遊跟領隊外，旅行社也有自己的生財手法。
旅行社最主要賺的，就是商品售價間的差額。例如旅行社可能會這樣算給你聽：機票8千元、五星級飯店每晚3千元、交通接送、導覽門票餐費....等等加一起，5天4夜依我們查得到的最低價錢來看或許要價2萬元，但他們可以只賣1萬6千元，然而，實際上，旅遊業者與配合的航空公司、飯店、餐廳等等，通常能夠談得到更低的價錢。也就是，他們的成本其實只要1萬4千元，而這2千元的差距，就是他們的營收。
又例如，委託旅行社辦簽證、辦護照，或許我們自己去辦只要1千元，但委託旅行社卻要1200元等等。
這是合理的利潤。幫忙聯絡、幫忙服務，賺取部分產品售價間的差額，這本來就天經地義。
問題出在有些旅行社為了想要壓低成本，因此會跟航空公司或旅館承諾將帶進多少客人，並要求多少的回扣或好價錢，然而，一旦沒辦法達到那個客源數字，往往就會開始採用超低價方式促銷，因而衍生種種問題，甚至有時會因付出的訂金太多，終於支撐不住，說倒就倒。更糟糕的是，有些根本就是刻意來欺騙的，用超低價吸引顧客，收了錢之後，說跑就跑。
事實上，參加旅行社的旅行團確實會比自助旅行更便宜，因為大幅的客源，就能談到更好的價錢。不過，慎選有品牌有信用的旅行社，真的十分重要。
網路追追追／日本導遊自白 旅遊業者A錢手法大剖析(三)
2004/03/02 14:16
台灣的旅遊品質，還是要多加小心，真的，還是要靠我們大家自己改變觀念，多重視一點品質，不要只貪便宜。(圖／本報資料照片)
記者陳志東／台北報導
到底遊客保障在哪裡？
面對這種種旅行社、導遊、領隊等人為了賺錢，有可能枉顧顧客權益的事情，到底我們消費者應該如何防範、選擇，我們的保障又在哪裡？
網路流傳的這封郵件指出，「至於那個號稱台灣旅行社的法院『品質保障協會』，對不起！那是台灣的縮影，政治選舉用的單位，利益與地位糾葛之地，別以為他們能作什麼事。可憐台灣人，天下沒有白吃午餐，旅行更沒有便宜又大碗。台灣真的除了錢以外，什麼都缺…………」。
這話罵得很凶，但部分旅遊業者表示，卻也點出部分的實情。中華民國旅遊品質保障協會從民國78年10月成立以來至今，在提昇旅遊品質的觀念宣導方面，真的，還有甚多努力空間。
一位已經從事旅遊業20多年的業者表示，品保協會又可稱為「擦屁股協會」。這個應該致力於旅遊品質提昇的單位，這麼久來，一直只是透過組織、集結、保險等做法，等到有旅遊糾紛時才召開委員會開會，或者拿出錢來賠償遊客，主要功能只在事後的賠償，而真正重要的旅遊品質觀念宣導與預防，卻努力的不夠多。
想要有比較好的旅遊品質，透過觀光局或透過品保協會都是效果有限，最好還是自己多加比較、自求多福。
中華民國觀光導遊協會理事長林燈燦表示，導遊目前有這麼多的問題，主要都是因為台灣法規限制「導遊必須受僱於旅行社」，因此，在旅行社命令之下，常常會出問題，而且，許多旅行社根本就是僱用沒牌的導遊跟領隊，出了事，又是全體導遊揹臭名。目前導遊協會正努力宣導與訓練，希望未來品質能更提昇。
一位業者則建議，出門旅遊，真的要自己多加比較行程，多看契約、多比較詳細內容，不要只是貪便宜。
觀光局業務組則建議，出門前記得要多上觀光局網站，查詢所參加旅行社是否合法，如果出門後碰到問題，也要積極保留證據，等回國後申訴討公道。
到底有沒有真正又好又低價的團？
其實有的！
羊毛出在羊身上，合理的售價與合理的品質，這都是相對的，不可能要旅行社賠錢或不賺錢無條件來帶我們出去玩。但真的偶爾會有低價促銷團，特別是為了要刺激景氣的時候。
例如目前正值320總統大選的超淡季，部分旅行社就真的會願意賠本來出團，不過，這種團通常都只有1、2團，人數也極有限制，因此要相當眼明手快，趕緊訂位。
對旅行社來說，賠了這1、2團，但或許會為自己帶來一些知名度，吸引比較多的詢問電話或網路流量，算一算，還是划算，也因此，這種團就是真的的低價好團。
只不過，在選這種團的時候，有時也難免又誤選到低價購物團，總之，台灣的旅遊品質，真的還是要多加小心，真的，還是要靠我們大家自己改變觀念，多重視一點品質，不要只貪便宜。
也只有我們願意付出合理的價格，才有條件要求合理的品質。
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