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2013-03-17 10:42:43| 人氣62| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

對資訊的需求正在改變

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IBM在客戶面前的單一性策略仍然維持不變。艾克斯所採用的聯合公司比較不像是策略,反倒像是避開了制定策略的難題。IBM有 很強的科技和很好的產品線,並且有可以隨時採取行動的銷售力量,但是到底甚麼科技和產 品才是IB M策略的重點呢?IB M應該建議客戶買甚麼樣的產品呢?IBM無法回答這個問題,因爲與客戶親密的關係已經不復存在,所以他們也無從得知 客戶的期望。艾克斯企圖讓市場決定這個問題。IBM的董事長竟如奇異電器一樣,想置身 紛擾之外,而只是在那兒頒獎給赢家與輸家。艾克斯最大的失敗,是想要由組織的路徑來解決最基本的企業策略問題。艾克斯過度擴張的野心使得公司陷入困境,他試圖運用行銷力量,將過剩的產品由工廠轉交到客戶手上, 但是沒有成功,因爲客戶對資訊的需求正在改變。
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