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•和信治癌中心醫院是「貴族醫院」嗎？和信醫院和國內其它醫院有什麼不同？

答︰和信治癌中心醫院是一所「非營利」的公益機構，不論醫療或行政決策皆以病人的最大利益著想。本院是台灣唯一不實施「醫師績效分紅制度」的醫院，強調「多科整合」和「團隊治療」。本院所照顧的病人群中，96%為健保病人，只有4%是自費，其中多數為外國使節、外商，以及有國外保險的人。本院主張執行負責任的醫療，因此，一位醫師一診儘量維持20至30位病人，初診病人並有限額，因為看診可能要半小時以上。醫師專心看病，病人可以暢所欲言地針對病情發問；醫師會盡力回答病人的疑問。由此可見，本院不是「貴族醫院」，而是慎重地看待醫療，把每一位病人當做「貴族」對待的醫院。

•和信治癌中心醫院希望對台灣的醫療環境做出怎樣的影響？對台灣的醫療生態有哪些願景？

答：和信治癌中心醫院多年來期許自己以實際的表現，為台灣的醫療環境樹立良好的典範。我們拒絕違背醫療的基本原則，拒絕每二、三分鐘看一個病人，因為這不但自我藐視醫學的專業，也使我們失去被病人敬重的機會；我們不濫用醫療資源，並且負起教育民眾不應該浪費全民健保的責任；我們尤其不為了利益，為病人濫開不必要的處方、做不必要的檢驗、進行不必要的手術。我們嚴謹地掌握醫學倫理的分際，清楚明辨是非對錯，期待導正臺灣醫療界諸多積非成是的觀念。

•和信治癌中心醫院住院的條件好像跟其他醫院不一樣，是基於哪些考慮？

答：原則上，我們認為溫暖的家才是養病的最佳場所。住院，是為了進行積極、持續的治療；或是為病人手術前做準備、手術後觀察及恢復的需要。為了不浪費醫療資源，省下病人不必要的花費，以及親人往返醫院的奔波，和信醫院只有在病人確實需要住院時，才會安排住院。因此，本院住院病人的平均住院日僅五點六天。只要醫師解釋清楚，給病人信心，同時做好適當的衛教，病人可以很安全地在家養病。

•和信治癌中心醫院對護理人員有哪些特別的期待？

答：到和信醫院看過病的人，和陪同病人來過和信醫院的家屬，對於醫院裡的護士，一般都會有很深刻的印象。這裏的護士是具備扎實的專業能力，而且活潑可愛，親切而積極，她們多半不必等病人或家屬提出協助的要求，就會主動幫忙。不少病人說：「您們是從哪裏挑來的這些護士，每一個都那麼有修養，那麼客氣，那麼樂於助人，要找好媳婦應該到和信醫院來。」和信醫院的護理文化，是一切的努力，就要給病人帶來健康、帶來溫暖。醫護人員始終把病人的需求放在第一位。和信治癌中心醫院是一所非營利的公益醫療機構，我們的終極目標不是「利潤」，而是「改變的生命」（changed human life）。本院基於人道主義精神，無論行政或醫療決策，均以病人的福祉為依歸，並以病人安全；提供有效的的治療；因病人而存在的；適時地提供服務以及一視同仁對待病人，做為我們的工作準則。

•住院期間，家屬需要請特別看護工來協助照顧病人嗎？病人及家屬可以要求護理人員做哪些事？而不應該要求護理人員做哪些事？病人的餵食、衛生處理及其它生活起居，都需要由家屬來做嗎？

答：和信治癌中心醫院執行專責護理制度，護理團隊在本院是極重要的一環，和信醫院護理人員與病人比率是全國最高的。因此，病人住進本院，包括餵食、衛生處理及其它生活起居都由本院護理人員負責。和信醫院護士照顧病人完全不假家屬之手，即是家屬聘用看護工或外勞守在床邊，醫院也將外勞視同家屬，不主動使喚他們對病人做任何的服務。病人及家屬當然可以隨時請求協助，但我們期許和信醫院的護士毋須被要求做些什麼，他們就已經主動做了。同時，如果病人及家屬了解護理人員是醫療專業人員，也就不會輕易「使喚」護理人員去做非醫療的相關服務，因為醫院還是有很多病人需要他們專業的照顧。

•和信治癌中心醫院的醫護人員做了哪些努力，來營造良好的醫病關係？

答：和信治癌中心醫院為醫護人員提供了一個可以全心為病人服務的環境；因而也應該是一個可以讓病人真心託付的地方。本院的醫師對於自己照顧過的病人，大多可以對他的家庭、生活、習性、病情朗朗上口；當病情有變化或緊急狀況發生時，病人可以有醫師的大哥大號碼，或經過總機隨時找到醫師。這樣的醫病關係，可以帶來醫病雙方的滿足。

•聽說和信治癌中心醫院完全聞不到藥水的味道，兩個病房之間就有一個洗手台，擦手紙充分供應，全院的空調是採美國醫療機構最高標準的。這些用心，對病人的意義在哪裡？

答：「安全」是和信治癌中心醫院帶給來院的病人及家屬的第一個承諾。為達此目標，我們比其它醫院在維護院區清潔上花下更多的經費。此外，我們還要花更大的心力做「走動式管理」，讓院內每一個角落、每一分鐘都在監控下保持乾淨。清新的空氣是降低院內感染的第一步，本院的空調符合美國醫療機構最高標準，不同的區域在固定的時間自動對外濾菌換氣。兩個病房之間就有一個洗手台，醫護人員都養成隨時洗手的好習慣，因為這是保護病人最基本的動作；而擦手紙充分供應正是鼓勵勤洗手的必要條件。凡此，都是在努力經營一個讓來賓安心的環境。

•有人說：「和信醫院就是一個小Duke ( 美國杜克大學醫學院及醫院 )」，請問和信醫院有哪些精神是承繼自杜克大學醫學院的？

答：杜克大學醫學院、杜克醫院是美國排名前五名的醫學院及醫院。和信醫院前任院長宋瑞樓教授於1954年曾到杜克大學進修，現任院長黃達夫自1967年即成為杜克大學的一員，至今已超過三十年。因此，和信治癌中心醫院的醫療理念確實承襲了杜克的精神，並與杜克醫學院、醫院有很密切的交流以及建教合作關係。除了本院經常有醫師前往做短期、長期進修外；本院的放射腫瘤科就是由杜克醫院放腫科科主任親自來台規劃設立的，因此本院放腫科醫師多數持杜克醫學院兼任教職，而醫院感染管控亦與杜克醫院互換資訊，以高標準同步監控。總而言之，杜克大學醫學院、醫院是享譽國際的卓越醫療機構，和信治癌中心醫院創院之始，即以其為學習標竿，最重要的是承襲「以病人為中心」的醫療理念。

•和信治癌中心醫院對新進工作人員包括醫師、護士及行政人員的選擇，最重視哪些方面的考量？

答：和信治癌中心醫院徵才的時候，不論是住院醫師、主治醫師，醫護人員、行政人員，都是以提供一個學習型的工作環境為號召。我們期待敬業負責、有「助人為快樂之本」的人生觀的人參與我們的工作團隊。專業能力固然重要，但是，我們更重視所有工作人員的學習態度，只要有好奇心、進取心，願意為了把病人照顧好而學習，那麼應徵時的專業條件不是最重要。願意為了要把病人照顧好而與病人、同事溝通，與同事合作無間；願意為了要把病人照顧好而追根究柢、鍥而不捨；願意為了病人而赴湯蹈火的人，就是本院徵才的對象。


＊＊＊基於以上這些在台灣已逐漸消失的理念,我選擇在這種理念及制度下奉獻我所得,也期盼有所得。