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轉載自北護生涯百寶箱:


護理人員壓力的形成與實際的工作特性及工作者的特質有關，茲分述如下：

一、護理工作的特性

***工作時間

白衣天使需輪值大小夜班與假日值班，導致睡眠型態紊亂，生理時鐘失調，間接影響家庭生活與社交活動。白天睡眠可藉助耳塞、眼罩，以減少聲的刺激，同時一些促進睡眠的方法，亦可使用自身。並應常常主動與家人溝通，讓他們瞭解妳的工作型態，以取得諒解和配合。至於休閒活動的安排，則可配合單位的人力運轉及任務考量，而做適當的規劃。

***工作壓力

臨床護理工作的繁重，所需之心智活動遠超過一般新進人員的能力，所以極易感到挫折；重症單位的資深人員也因為經常面臨急救、面對死亡，而產生了角色衝突、以及無力、罪惡感等。惟有秉持終生學習的態度，在工作中隨時尋求支援，同仁間互相尊重合作，是為勝任護理工作的關鍵。

***專業成長性

參加在職訓練課程、爭取在職教育機會以及勤勉自修，是為提昇專業成長的首要之途。

***醫院設備及物料供給

醫院的硬體設備與補作業，受院方財力、行政者之管理風格及經驗所影響，其完善程度在在影響臨床工作時能否得心應手，以及服務品質。如何控制成本、防止漏收費用，成了每位醫護人員的必修課程。

***醫院的政策與規章

院方對護理部間的支持、配合度，護理人員的建議能否被接納？組織之間能否有良性的溝通等，對於成員的向心力及工作士氣，均有莫大的影響；另一方面護理人員亦應勇於爭取合理的權益，否則若長期在不合理的制度下工作，不僅個人的工作情緒受損，亦將波及整個醫院的醫療品質。

***福利和待遇

當付出愛心、耐心、表現負責敬業之後，自然會期待得合理的薪資及福利，如：安全的通勤問題、設置完善的宿舍、周嚴的警衛及抒解工作壓力的休息設備、娛樂活動。現今治安不佳，值班時個人的通勤安全，已是護理人員最重視的問題。

***工作單位的風氣

在投入臨床工作初期台調換新的工作單位時，護理長的管理作風，資深人員的適時指導，以及同仁們的工作態度，皆關係著新血輪能否儘速進入狀況，而成為單位裡的中堅份子。

***升遷機會

護理部門的員額僧多粥少，別說「官」位難求，以公立教學醫院來說，就連正式「職位」，也得經過「百中選一」的高普考方能取得；目前護理人員的進階制度尚未落實，同工不同酬的現象普遍存在，無形中影響了工作人員的工作士氣降低了工作效率。



二、工作者的特質

***價值觀及興趣

個人對工作的追求是利他、獨立性，抑或高收入、穩定？護理是個人興趣，或只是謀生工具？如果皆為前者，那她將是最幸福的人。但若只是把護理當作謀生工具，面對強大工作壓力時，就難免會產生現實休克。

***專業知識及能力

七年前筆者由於職務變動，在面臨新環境時，才深感自己學識淺溥，以致影響臨床判斷力及病患的信任度，更無法發揮自我主見。為求突破而引發求學動機，三年的在職進修，使筆者更加體認今日的護理人員本身必備的專業能力，才能有自信面對臨床工作，並主動地當握自己的生涯。

***人際風格與心智成熟度

「鍾鼎山林，物各有性」，不同的人格特質，會產生不同的人際風格，進而影響工作時的果斷力及反應力。心智是否成熟會反映在處事的融度上，最重要的是能否秉持負責盡職、敬業槳群的優良護理特質，使其在思想上、態度行為上為大眾所認同，在工作受同仁敬重及支持。因此認清自己內在特質，選擇適當行業及人生大事。

***適度的自我期許

新鮮人往往在滿懷理想報負及自我期許的情況下，踏入護理行業。很快地，繁重的工作、複雜的人際關係、書本上學不到的臨床情境與多方面的職業傷害等等，便打擊自尊與自信，而備受壓力無法適應。因此惟有適度的自我期許，並懂得適時放鬆自己，方可免除受困心境。

***時間管理的能力

護理工作非常的多元化及多變化，所以一個動作緩慢、常遲到、工作無條理、優柔寡斷、對事不分緩急輕重、喜歡講電話、不專注、對自己不具信心的護理人員，必然無法有合乎水準的工作表現。

***年資及臨床資歷

個人的工作年資與臨床資歷亦影響個人對工作的承擔能力。以筆者的經驗為例，雖已從事護理工作二十幾年，由於前期只側重實務經驗，近六、七年來卻擔任管理職務，其工作性質有著懸殊的差異，再加上近十年間護理專業日新月異，以致在變動之初，頗有招架不住之感。

***家庭婚姻狀況

家庭為個人最重要的支持系統。此系統的健全，如婚姻是否美滿、家人對其工作性質、在職進修的接受與配合度、家庭經濟狀況、家人的健康狀況等，均深深影響護理人員的工作態度與品質。

***健康狀況

現在各醫院厲行節約政策，護理工作日趨繁重，如非「頭好壯壯」之輩，勢必力不從心，對身體亦造成重大壓力，故而適當的休閒與運動決不可少。