「新竹貨運」這是我現在遇過一個最令人生氣又無言的貨運公司。
我和男友,分別在不同時點吃過這家公司的虧,原本以為給他們機會服務,他們會改善,結果是更糟。
第一次:我從內湖寄了七箱回台中,當初叫貨運時,問過他們有沒有「貨到收送」,他們說全省都有,我就指定送到台中位在三樓的家。
結果是:他們非但沒有按照寫在貨運單上的時間到達,還讓我媽打電話跟我說,新竹貨運把箱子全丟在一樓,人就走了。我好生氣的打電話去客訴,覺得這間公司的服務人員不守信用,客訴後,那個司機才又回來將東西搬到當初說好的三樓。
第二次:有了第一次之鑑,我是不會再使用這間貨運行的服務,但是,我男友覺得要給他們機會,看他們有沒有改善,再加上我男友的腳長骨刺,不太能搬東西,於是就在搬來台中時,叫他們來收送。
結果是:沒在約定時間把東西送到就算了,台中的司機還將東西丟在管理室一走了之,我男友打電話去客訴,那個司機才又回來,帶著結屎面,坐上電梯,然後很粗魯的把東西丟在宿舍門口。
我們客訴的原因都是:事前叫貨時,有和新竹貨運的客服人員做過雙全確認,確認他們有"到府收送"的服務,他們的司機卻在送貨時說沒有收送到府。這讓人無法接受,這間公司的信譽在我心中由零變成負數,我絕對會告訴我所有親朋好友,新竹貨運是一間說話不算話,沒有信譽的公司。
第三次:第三次男友是直接找台中新竹貨運的主管訂貨,到底有沒有"到府收送",主管告訴他有,他想說再給新竹貨運一次機會,也許送貨的司機會比較有sence。誰知,來收貨的人,把每個形狀不一,而且相差有1/2的箱子全算成5才,並且還收了兩項特殊費用,我覺得很不合理,「到府收送還另收費用」。
結果呢:男友回台北後,看到箱子被換掉的就算了,新的箱子的底還破了一個大洞,很多東西不見,裡面的電器幾乎全有擦傷,其中的時鐘和喇叭還破掉,換成是我絕對告上消基會,這種服務實在是太誇張了。
這次我男友決定明天再打電話去客服,詢問新竹貨運的處理方式,我是告訴他,直接打電話去消基會和公平交易委員會就好了。
因為:
1.亂算費用,明明五個箱子大小差很多,全部都算五才的運費,還多收兩項費用。
2.運送過程,遺失物品,並且破壞原有的箱子,可以把有兩層包覆的紙箱給弄破,這種運送方式,令人害怕。
3.每次說話都不算話,說是全省到府收送,卻要客戶打電話去客訴後,才做到事前承諾的事。
這樣一間貨運公司,你們還敢用嗎?
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