《自己的品牌自己做:企業自媒化,營造忠實顧客群的品牌經營方針》Your brand- the next media company : how a social business strategy can enable better content- smart
Amazon 5顆星?????絕對推薦
■主流媒體時代已過去,要成為領導品牌,必須自己掌控品牌話題
■與世界接軌的國際案例,學習經典案例的背後秘辛
■不只是大談理想,更實際教你如何從內到外進行企業改造
大家都在談社群行銷,以為建了臉書粉絲頁面,就可以引領品牌話題,增加與消費者互動。但你不知道的是,不夠有吸引力的內容,吸引不了任何消費者的目光。
仰賴主流媒體發新聞的時代過去了,群眾要的是即時、熱門、有話題性的內容,惟有第一眼就抓住群眾目光,才能為你的品牌價值加分。而這本書,就是在教你如何達成這個目的。
顧客的忠誠度,來自品牌價值
品牌價值,決定於行銷的內容
行銷內容,來自公司的組織規劃
每個品牌都可以轉型為媒體公司,自己就是新聞中心
自己的內容自己掌控,自己的話題自己引領,自己的品牌自己成就!
這是一個顧客注意力缺陷的時代,每天只有10%的訊息可以被群眾接觸,如果不設法用精采的內容引起群眾注意,你的行銷成果等於消失在茫茫大海中!
是的,為了掌控市場主導權,你的品牌該像媒體公司那樣運作了。群眾要的是即時、切合話題、有互動的內容,才能為你的品牌價值加分。為了找出這些內容,企業內外都必須進行一場大革命!
作者Michael Brito匯集多年的企業媒體行銷經驗,將從企業內部改造、到內外資源整合,再與第三方工具結合,打造一本企業大改革的教戰策略。
讀完本書,你會知道:
特斯拉電動車如何運用內外社群力,化解紐約時報負評危機
奧利奧餅乾為什麼是47屆超級盃最大贏家
GE通用電氣如何在7小時內誕生70位發明家
──以及,你的品牌如何能跟他們一樣,成為人人稱羨的話題引導者
前言/為什麼這本書將是現在與未來的關鍵
大約在一年前,我替6歲的女兒莎薇(Savvy)買了一份特殊的生日禮物。牠的名字叫貝利(Bailey),是隻迷你約克夏。牠是世界上最可愛的小狗,我們教牠如何坐下、握手和翻滾。牠非常乖,我們都很愛牠,牠是這個家不可或缺的一份子。如果你是我臉書、推特或Instagram 上的好友,你應該對牠很熟悉。
2012年夏天,我們全家決定飛往亞利桑那州,拜訪我的母親與姊姊。我腦中出現的第一個問題就是貝利。我們應該帶牠一起去嗎?還是要將牠留在狗屋裡,或找人幫忙看顧?我不想讓自己新領養的孩子被陌生人照顧,卻也找不到其他人可以幫忙帶牠幾天。所以我決定讓牠加入我們的行列,但我不確定哪家航空公司對狗比較友善。畢竟,牠可是我們全家人的第一隻寵物。
於是如往常一般,我打開Google 解決問題。
我第一次輸入的關鍵字為「對狗友善的航空公司」,但沒有任何有參考價值的搜尋結果。大約經過5 分鐘的搜尋,我找到一篇嚇人的文章。一篇名為《2011 年,有更多寵物因達美航空喪命,為什麼?》的文章直接出現在Yahoo!上:
「2011年,達美航空的寵物致死數量高於其他航空公司,一名政府官員表示。
美國交通部每年的例行報告指出,2011年的35件飛航寵物托運致死案件中,達美航空就佔了19件,比2010年的16件還多。同一年,還有5隻寵物因達美航空受傷,遠超過其他航空公司的數據。」
儘管在讀完整篇文章後,明顯可看出這些寵物主人和達美航空一樣,需負起非常大的責任,但停留在我腦中的還是「2011年35件寵物托運致死案例中,有19件就是搭乘達美的航班,這數字比2010年的16件還多。」因此,我做了一般社群媒體使用者會做的事:企圖在網路社群中找出答案;此外,我還在推特上轉發文章,並標註達美航空許多次。一些朋友開始產生誤解,在沒有經過確認或查證報導的情況下,認為往後應儘可能地避免搭乘達美航空。甚至還有一位朋友私下寄訊息給我,告訴我他曾與達美航空交手的恐怖故事。
所以那次的家族旅行,我訂了西南航空的機票。
我不確定是不是有技術上的缺失導致溝通落差,但我從未聽到達美官方──不管是行銷、客服或管理階層的回應,他們選擇沈默。
這裡的重點是,不管你的Klout 指數是多少、你有多少朋友、粉絲數與追蹤者,每個人都深具影響力。你、我、使用推特和臉書的人、不使用推特與臉書的人、線上與離線群眾,透過每日有意或無意的對話,都能影響他人消費特定商品與服務,或讓別人遠離某些商品與服務。這些對話內容都來自我們在某個時候與某個特定品牌產生的個人經驗,我們要麼不影響他人,要麼不被他人影響──這就是現今世界的運作之道。就算任何一位達美航空的員工告訴我,他們已經採取行動以避免類似情況再發生,也不代表我就會改變心意,儘管我認為自己應該會接受他們的說法。
我們不僅具影響力,我們還很忙。市場上充斥著過多的內容與媒體,偏偏多數的顧客還有注意力缺陷症。
每天,消費者會被一大堆事件填滿:媒體、社群連結、狀態、感情狀態更新、活動邀請、推特、轉推文、標註、直接訊息、+1、讚、喜愛、訊息、電子郵件、通知? 和其他零散的雜訊,導致我們必須設定過濾系統,好能及時看到真正與自己有關的內容。在我們真正接受一則訊息前,必須聽到、看到或與之互動3 ~5 次,這對品牌與行銷傳播工作者來說,是一個很嚴重的問題。
因此,為了讓你可以接觸這些動態且無法預測的客戶,你必須開始以截然不同的方式思考、溝通與推銷產品。只靠傳統行銷策略是無法讓你有效抓住客戶的。買下30秒的超級盃電視廣告固然不錯,但也無法扭轉品牌瀕臨崩潰邊緣的命運,更遑論在比賽中場發表一則引人矚目的推特文。積極的社群媒體行銷也幫不上忙。你必須要有一個完整的內容行銷計劃,或我說的「無所不在的品牌」──透過所有網路生態系統傳遞有效的內容,徹底改變消費者行為與對特定品牌的印象。為了達到這個目標,必須組成邏輯一致的訊息,以各種形式套用在內容上,各種媒體(付費、社群、自有、口碑媒體)也必須傳遞出相似的故事。
不幸的是,說起來比做起來容易多了。
今日,內容是各品牌的頭號挑戰。想在網路世界創造一則引人注意且面面俱到的品牌故事,必須依賴大量的內部計劃、跨團隊合作及協調各地區的行銷團隊,而步驟與工作流程也必須同時到位,使內容供應鏈能有效運作,包括內容發想、創造、審核、發布和最佳化。本書將提供許多詳盡的方法,協助讀者克服眼前重重困難,讓品牌徹底轉型為自媒體公司。
編/譯者:李祐寧
語言:中文繁體
規格:平裝
分級:普級
開數:17*23
頁數:256
出版地:台灣