2000-12-06 15:36:44| 人氣35| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

如何讓網站贏得會員的心

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網站的產品為何?無論是提供內容,或是提供電子商務服務,還是軟體支援服務,都可以稱是無形的資訊商品。既是無形,摸之無物,取之無形,自然讓人放心不得。於是免費提供者,網友或顧客或許姑且一試,談收費便得考慮再三。怕的是什麼?講到「怕」,當然是不信賴。吸引網友上站瀏覽與試用是一回事,讓網友或顧客建立出對網站的信賴可就不是一件簡單的事。

常常新聞媒體報導網路犯罪與駭客攻擊事件、網路病毒肆虐時有耳聞,大部分網友對於網路交易安全疑慮仍存在極高的不信任,這些存疑包括了對於個人的基本資料、信用卡與私密資料的流向、交易是否完成、送貨時間長短與網路連接的可靠度等等。「網路犯罪」、「網路交易的高風險」、「駭客入侵」、「網路病毒」、「網路一夜情」…等,負面的符號造成網友心中認定「網路極不可靠」。縱使越來越多的網站多加入了安全認證組織的防護網,想盡辦法來提昇網頁的安全性,但無論是「安全鎖」的圖樣、或者是網址列上變成「shttp://..」等等,仍難減輕網友心中的疑慮。可見必須提供更多的服務與說明,才能稍解網友或顧客的不安與疑慮。

首先,網站企劃人員在建置網站內容時,應該先試著從網友或顧客的角度去檢視,並且加強內容的真實性與豐富性。其次,網站行銷人員在宣傳廣告或電子廣告郵件中,對於產品資訊不能言過其實;同時需安排好鏈結,讓網友或顧客可以連回網站時,得到相關資訊,並找到廣告中所吸引他的資訊出處。再者,千萬別指望你的網友或顧客上站註冊或交易時會仔細閱讀那些冗長的隱私權與安全交易政策,而是要證明給他們!製作註冊或購物頁面與結帳頁面時,應該適時地重點呈現隱私權政策與相關安全規定,加強網友或顧客在進行註冊或消費動作時的信心,同時,除了保障消費者個人隱私不公開之外,也應該仔細說明如何清除帳戶資料或交易資訊何時會被清除。

註冊完成後,需以電子郵件向網友作確認;若牽涉交易時,在交易完成後,應該立刻要求顧客將交易資訊列印出來,並立即以電子郵件向網友或顧客作確認,並且報告貨品估計可到達的時間,甚至提供流程追蹤服務。總之,愈是經過周密的考量與提供愈細緻的服務內容,就愈能爭取消費者產生信賴。

網站的經營是需要貼心細緻的服務的,從小的地方做起,對於提昇網站整體服務品質的有很大的幫助,當網友或顧客對於網站產生信賴感之後,其忠誠度與好感必然增加,網站與電子商務經營者不可不注意。

台長: SimonSays
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全站分類: 心情日記(隨筆、日記、心情手札)

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