專訪雄獅旅遊董事長王文傑
台灣旅遊業大型盤商之一雄獅旅遊董事長王文傑從去年底開始認真思考網路對旅遊產業的影響，並親自重整雄獅旅遊的網路事業，他認為網路的力量在於串連旅遊產業的供應鏈，因而企業內部e化是首要任務，並與IT公司結合發展供應鏈自動化平台。
電腦報記者 / 陳青文 台北報導
(2001-1-5 21:09)
Q：你認為網路帶給旅行業什麼樣的衝擊與影響？
A：曾有人預言網路會讓中間商死光光，我認為這是錯的。旅遊業粗略分成三層，最上游的原料供應商，中間的盤商，下游的零售商。
原料供應商像是航空公司、飯店等等，分七種不同的原料：運輸、住宿、餐飲、導遊、節目與樂園等票券、文件；盤商是整合以上這些原料者，而零售商則負責銷售盤商整合好的商品。
所以供應商有了網路就代替掉盤商跟零售商嗎？我覺得不可能，畢竟他還是只有單一原料，頂多是結合另一樣原料成為一個簡單的商品，所以商品的整合包裝與銷售還是靠盤商與零售商。
那網路的力量是什麼？我認為是將上中下游串連起來的力量，並與平行單位互動以及協助跟國外企業合作。為了發揮網路的效力，企業內部的e化是第一步，而這就是雄獅最積極發展的部份，而不是成立網路旅行社來燒錢。
我們十年前就有MIS部門，發展內部網路，而現在MIS人員必需升級做ERP，當然這其中有許多關鍵性的技術，為了加快腳步，我們會以外包的方式來做，預計明年三月就有第一版的線上訂團訂房系統啟用。
Q：雄獅旅遊為何結束掉年初設立的天地網？現在的網站經營目標為何？
A：因為覺得方向不對，所以試驗五個月之後，就把它結束掉，大部份員工調回總公司的網路部門。
現在我們將原有的三個網站整合成LionTravel，與雄獅旅遊同名，以同一品牌方式發展。這個網站已在運作接單了，未來不僅是B2C更具B2B與B2P的營運模式。
B2B指的是與上游原料供應商以及下游零售商之間的交易，而B2P我們的定義是Business to Partner，發展企業客戶，我們為企業設立專屬的入口，為員工規劃旅遊，這個部份剛簽下中華電信，還會持續發展新客戶。
人力上現在大約有30多人，IT部門佔超過一半，其中有一些是在公司很多年的MIS人員轉入的，接下來還會再調人到網路部門，負責業務開發跟客戶服務等。
Q：你希望網路可以為雄獅旅遊帶來什麼？
A：終極目標是幫助雄獅旅遊成為全球性企業，我認為擅用網路的特性真的可以讓一些夢想成真，若是雄獅將內部e化完成，並建立起供應鏈的自動化機制，未來就有機會無限大。
目前台灣旅遊業的發展都是在出境市場上，但是入境也有很大的市場存在，這一塊應該跟歐美的旅行社結合，他們帶進客戶，我們提供產品。
但是這些跨國結合，若是沒有好的網路機制會很花成本跟時間，維有靠網路才能打破國界，建立全球化規模的企業。
Q：網路興起，許多非旅遊業者跳進旅遊產業，也有傳統旅行社轉型為線上旅行社，你對市場現況看法為何？
A：我會建議零售商與大品牌結合，降低成本，才能永續經營。而盤商則應該要整合，內部必需e化並與其它盤商建立互動關係。
旅遊業的零售商是旅遊產業蓬勃的功臣，但非常辛苦，第一是他們沒有原料(機票、住宿等)，必需由盤商供應，利潤低，第二許多盤商也兼具零售商角色，吃去了大部份市場，第三就是家數過多，已有2000多家，競爭激烈。
而對於線上旅行社，我還不敢說會不會成功，但我認為一定要有旅遊的產業知識與原料的掌握，若是需要什麼樣的旅遊產品還要打電話跟盤商聯繫，那網站只是存在於客服人員與消費者之間的介面，這樣的線上旅行社成功機率不大。
至於旅遊平台的經營方式，我認為要由盤商供應旅遊產品沒問題，但要說服他們進駐不容易，而前者會流於免費廣告，也不是很對的模式。
未來是全球化市場而不是區域性市場，因此盤商對盤商的併購未來很可能會發生，不過現階段還很難，因為大小尚未有個定論，誰都不服誰的情況要整合當然就比較難。
以雄獅來說目前還不談併購，因為我們還不能說自己是最大，我們來的策略是從e化著手，拉遠與競爭者的差距，屆時再來談整合。
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