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認真的米開朗基羅

米開朗基羅是傑出的藝術大師，他無論雕刻還是繪畫，速度都很慢，總是花很多時間在那裡沉思、推敲、

琢磨，力求作品的完美。

有一次，友人拜訪米開朗基羅，看見他正為一座雕像做最後的修飾。然而過了一段日子，友人再度拜訪，

看見他仍在修飾那座雕像。

友人責備他說：「我看你的工作，一點都沒有進展，你動作太慢了。」

米開朗基羅說：「我花許多時間在整理雕像，例如讓眼睛更有神、膚色更亮麗、某部分肌肉更有力等。」

友人說：「這些都是小細節啊！」

米開朗基羅說：「不錯！這些都是小細節，不過，把所有小細節都處理妥當，雕像就變得完美了。」

做事情不能忽視細節，因為細節往往決定成敗，任何完美都是細節上的完美組合。大廈之成，非一木之材

也；大海之廣，非一流之歸也。沒有細節，就沒有整體；忽視細節的處理，就不可能達到完美的境界。

李斯說過：「泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能成其深。」故事中米開朗基羅就是能注重

細節，才成就了他的藝術世界。

一位在商場工作的朋友告訴我，每次讓顧客票選優秀店員時，有一個收銀員總是名列榜首。原因是她彬彬

有禮，熱情待客，更重要的是；她有一個深受顧客歡迎的好習慣：每次找錢給顧客，她總會在抽屜裡拿出

最新的鈔票。

今年暑假，我回到老家一個小有名氣的旅遊區，有一群摩托車在等客人。仔細觀察，發現有一輛車子與眾

不同，摩托車司機，在座墊上鋪著一條半濕的毛巾。有客人來，他就揭開毛巾讓客人乘坐。我斷定：在如

此酷熱的天氣裡，鋪半濕毛巾的生意會最好。果真如此，客人打量車子後，往往欣然乘坐。

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麥當勞店裡的小細節

麥當勞的成功包含著科技因素，也包含著人文精神。經研究，他們的櫃台高度均為九十二厘米，這樣顧客

掏錢感覺最方便；他們的可口可樂均為攝氏四度，麵包厚十七毫米，這樣口感最佳；每四分鐘出一爐二十

四個漢堡包。麥當勞的洗手間乾淨清潔，且必須設在後門入口處可不經櫃台到達，以免造成非購物者的不

便；麥當勞的兒童樂園，設計更獨具特色。在香港，麥當勞的清潔工是由一些弱智者擔任。他們在樓梯、

地板擦了又擦，既美化了環境，又提高了做人的信心。如果不從這些細節做起，麥當勞不會有今天的成功

。

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細心服務員

在五星級的北京長城飯店，一位服務員在打掃外賓的房間時，發現客人的床上放著一本書，服務員既沒挪

動書的位置，也沒有信手將書合上，而是細心地在書攤開的地方夾進一張小紙條，以起書簽作用。外賓知

道後感嘆不已，說住過許多五星級飯店，如此動人的一幕卻少見。外賓不只將這個細節告訴同行的幾十個

旅客。回國後，還在一家報紙上撰文介紹，使長城飯店更加名揚四海。

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不用介紹信的男孩

一位先生在報紙登了一則廣告，要雇一名清潔工到他的辦公室做事。約有五十多人聞訊前來應聘，但這位

先生卻挑中了一個男孩。
「我想知道，」他的一位朋友問道，「你為何喜歡那個男孩，他既沒帶一封介紹信，也沒受任何人推薦。

」
「你錯了」這位先生說，「他帶來許多介紹信。他在門口蹭掉腳下帶的土，進門後隨手關上了門，說明他

做事小心仔細。當看到那位行動不方便的老人時，他立即起身讓座，表明他心地善良、體貼別人。進了辦

公室他先脫去帽子，回答我提出的問題乾脆果斷，證明他既懂禮貌又有教養。其他所有人都從我故意放在

地板上的那本書上邁過去，而這個男孩卻俯身撿起那本書，並放回桌子上。當我和他交談時，我發現他衣

著整潔，頭髮梳得整整齊齊，指甲修得乾乾淨淨。難道你不認為這些小節是極好的介紹信嗎？我認為這比

介紹信更重要。」

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有個故事耐人尋味：
有個工匠擅長製作桌子，他不僅把桌面刨得十分光滑，而且連抽屜的背面和底板都刨得十分光滑平整。
有人勸他說：「抽屜背面和底板，別人又看不見，何必刨得那麼光滑？」
他說：「別人看不見，我卻看得見。」

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