OQ：哈佛商學院最有成效的經營課
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擁有感商數OQ
能讓員工、顧客與公司連結成牢不可破的服務利潤鏈，在心理上強烈感受這家企業被自己所擁有，進而承諾投入與付出，創造彼此的價值。
本書特色招待好員工、招待好顧客，企業獲利的大好商機！
高EQ的人，情緒健康
高SQ的社會，和樂共榮
高OQ的企業，競爭優勢無可比擬
未來企業決勝的軟實力，就看OQ發威
成功大學企業管理研究所教授方世杰 推薦&導讀
OQ──革新企業獲利方式的強效競爭力，助企業建立超越認同、歸屬和忠誠，關係緊密的互惠方程式。
成為一家高OQ的企業！
把企業視為己有的員工會對組織展現無比熱忱，顧客也會感受到員工對所屬企業深感滿意、願意為企業效忠與奉獻。至於把企業視為己有的顧客，在對企業提供的服務體驗深感滿意時，會樂於跟他人分享自身體驗，說服大家試用企業的產品，並向企業提出建設性的批評和新產品構想。
當新世代經理人改變做法來設計和遞交產品與服務時，本書的作者海斯科特、塞瑟和惠勒也密切注意這種新認同模型的演變。他們三人利用哈拉斯娛樂公司（Harrah’s Entertainment）、ING Direct網路銀行、熊熊夢工場（Build-a-Bear Workshop）和魏格曼斯食品超市（Wegmans Food Markets）等不同行業的個案研究，讓大家理解「參與」這項核心原則，也說明提高員工擁有感和顧客擁有感的各種方法。
三位作者以本身數十年的顧問經驗和研究資歷，教導讀者如何找出把企業當成自家人的顧客，持續以讓顧客真心感激的方式為顧客創造驚喜，在企業內部建立擁有感文化，評量並提高企業的擁有感商數。
學會如何培養擁有感態度的組織，就能在顧客和第一線員工之間，建立一種自我強化的關係。把企業視為己有的顧客，其終身價值約當100位普通顧客的終身價值總和；全力促進顧客擁有感的員工，其終身價值就更加可貴了。
這本提供企業強效利器的實用寶典告訴你，怎樣為企業增加那項寶貴價值，怎樣讓員工、顧客和投資人皆大歡喜。你的公司準備好要善用這種擁有感思維了嗎？
作者簡介詹姆斯．海斯科特（James L. Heskett）現為哈佛商學院貝克基金會教授，也任教於俄亥俄州州立大學並擔任Logistics Systems公司總裁。現為有限品牌公司董事，並擔任顧問為北美、拉丁美洲和歐洲地區的企業提供諮詢服務，是服務利潤鏈協會的創立合夥人。
海斯科特教授有十餘本著作，包括與其他作者合著的《價值利潤鏈》（The Value Profit Chain, Free Press, 2003）；《服務利潤鏈》（The Service Profit Chain, Free Press, 1997），以及《企業文化與績效》（Corporate Culture and Perforamance, Free Press, 1992）。發表過多篇論文，散見於《哈佛商業評論》、《行銷期刊》（Journal of Marketing）、《史隆管理評論》（Sloan Management Review）、《加州管理評論》（California Management Review）等知名期刊。
厄爾．塞瑟（W. Earl Sasser）現任哈佛商學院貝克基金會教授，曾任優比速快遞（UPS）服務管理基金會會長，自一九六九年起任教於哈佛商學院。塞瑟教授也擔任顧問，為北美地區、亞洲和歐洲地區的一些企業提供諮詢服務，同時也是服務利潤鏈協會的創立合夥人。
塞瑟教授在一九七二年為哈佛商學院開辦服務營運管理的第一門課，在哈佛商學院企管碩士課程中教授許多課程，包括生產與作業管理、決策與道德價值觀、營運經理人、以及服務管理。目前教授領導發展課程，為二○○五年由其共同創辦的主管進修課程。一九八二年，塞瑟出色的教學使其名列《財星雜誌》撰文報導全美商學院八大教授之一。
喬．惠勒（Joe Wheeler）現任服務利潤鏈協會執行長，協助企業落實服務利潤鏈的概念並獲得驚人的經營成效。曾參與多家企業的策略專案，包括：卡夫通用食品公司（Kraft General Foods）、艾爾文石油公司、費爾蒙飯店暨渡假村、宏利金融公司（Manulife Financial）、出口開發公司（Export Development Corporation）、加拿大永明人壽（Sun Life of Canada）、加拿大帝國商業銀行（Canadian Imperial Bank of Commerce）和PayPal。
譯者簡介陳琇玲（Joyce Chen）美國密蘇里大學工管碩士，曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom系統程序專員暨ISO 9000主任稽核師，現專事翻譯，重要譯作包括《第五項修練III—變革之舞》、《杜拉克精選—個人篇》、《搜尋未來》、《市場的真相》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《富爸爸財務IQ》、《新富餘》。
商品訊息簡述:
作者： 詹姆斯．海斯科特、厄爾．塞瑟、喬．惠勒
新功能介紹
- 原文作者：James Heskett、W. Earl Sasser、Joe Wheeler
- 譯者：陳琇玲
- 出版社：商周出版
新功能介紹
- 出版日期：2011/11/25
- 語言：繁體中文
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http://dreamstore.info/redirect.php?k=d2286c03621465f1260ca9b1c4860eda&uid1=&uid2=&uid3=&uid4=&uid5= 科技中心／台北報導
最歡樂的交友格鬥遊戲《王牌對決》（9/22）日推出全新限時英雄「鎖鏈魔術師」，此外為了歡慶「鎖鏈魔術師」正式登場，同步推出「靈魂石補給站」、「徽章補給站」、「飾品補給站」等歡慶活動，靈魂石、徽章、飾品通通大方送，一次補足玩家戰力！
「鎖鏈魔術師」生來就具有超能力，雖然出生貧困，但幸運地被路過的魔術師發現，進而拜入魔術師的門下學藝。他在眾多徒弟中年紀排行最小，書也讀不好，但在實戰練習裡，「鎖鏈魔術師」的天分卻遠遠超過其他人。雖說有競爭才有進步，但「鎖鏈魔術師」與師兄們的明爭暗鬥從不顧對方情誼，這樣惡性的競爭，甚至害死了「鎖鏈魔術師」最要好的朋友，並使得「鎖鏈魔術師」被認為是最可疑的人物，因此法庭宣判銷毀「鎖鏈魔術師」最重要的超能力圈。而沒有超能力圈的能力者與廢人沒什麼兩樣，但即使「鎖鏈魔術師」已經失去威脅性，「鎖鏈魔術師」的師兄們仍然擔心遭到他的報復，因此「鎖鏈魔術師」被監禁到更深層且不透光的監獄，並用鎖鏈綁住四肢使「鎖鏈魔術師」無法動彈。
不過其實「鎖鏈魔術師」的超能力圈沒有被完全破壞，他還是能操控殘存的超能力圈，並不斷吸收周圍的能量，他的超能力漸漸恢復並在身體內流竄，能量愈來愈充沛。某天，他突然頓悟以前師傅曾提起的魔法真諦，此後，他操控魔法的能力也愈來愈順手。當「鎖鏈魔術師」吸收超能力到達極端值時，「鎖鏈魔術師」終於突破鎖鏈的桎梏，且能自由操控鎖鍊。為了銘刻這段痛苦的回憶，「鎖鏈魔術師」決定用鎖鏈作為武器，並用低垂的頭巾遮蓋自己的面容，展開他的復仇之路...
「鎖鏈魔術師」英雄特性：操控鎖鏈束縛敵人，並給予強力打擊的魔法型稀有英雄。
鎖鏈寶珠（Q）：能操控鎖鏈寶珠，伺機捆綁周圍敵人。
鎖鏈束縛（W）：操控鎖鏈球捆綁周圍對象。
束縛的鐵鍊（E）：身體釋放鎖鏈捆綁敵方。
鎖鏈泥沼（R）：在區域內召喚鎖鏈束縛敵方。
「鎖鏈魔術師」上架時間：2016／09／22（四）維護後 ~ 2016／10／06（四） 維護前，為歡慶「鎖鏈魔術師」正式登場，《王牌對決》營運團隊推出一系列歡慶活動「靈魂石補給站」、「徽章補給站」、「飾品補給站」，大方送出好禮，一次補足玩家所有戰力！
活動一：靈魂石補給站活動時間：2016／09／22（四） 維護後 ~ 2016／10／06（四） 維護前
活動方式：活動時間內累計登入時間達指定時數，可獲得「靈魂石碎片」。
* 收集「靈魂石碎片」可兌換靈魂石願望袋，開啟後可獲得隨機數量的靈魂石。
活動二：徽章補給站活動時間：2016／09／22（四） 維護後 ~ 2016／10／06（四） 維護前
活動方式：活動時間內累計戰鬥時間達指定時數，可獲得獎勵「徽章抽取優惠券」。
* 收集「徽章抽取優惠券」可兌換徽章箱子，開啟後隨機獲得一個徽章。
活動三：飾品補給站（週末限定）活動時間：09／24（六）、09／25（日）、10／01（六）、10／02（日）的12：00 ~ 23：59
活動方式：活動時間內累計登入時間達指定時數，可獲得「首飾箱」。
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